Ist myContactCenter eingerichtet, geht es im Alltag darum, dass alles läuft: Die Dienste sind erreichbar, die Telefonanlage nimmt Anrufe an, die Postfächer werden abgeholt, und die Datenbank bleibt schnell und gesichert.
| Bereich | Wozu |
|---|---|
| Status der Dienste | Ob Server, Routing Services, Telefonanlage, Postfächer und die übrigen Anbindungen arbeiten. Hier halten Sie Routing Services auch an und schalten sie um. |
| Laufende Konversationen | Alle Konversationen, die der Server gerade führt, mit Zustand, Wartezeit und Agent. Hängende Konversationen beenden Sie hier. |
| Datenbank sichern und pflegen | Sicherungen anlegen, die Datenbank warten und alte Statistikdaten löschen. |
Was regelmäßig zu tun ist
- Täglich: Sehen Sie in Status der Dienste und in den Infobereich. Rote Einträge und Fehlermeldungen des Servers zeigen Probleme oft, bevor Kunden sie bemerken.
- Laufend: Lassen Sie sich über Engpässe benachrichtigen, etwa wenn zu viele Kunden warten — mit der Leistungsüberwachung.
- Regelmäßig: Sichern Sie beide Datenbanken mit den Werkzeugen Ihres Datenbanksystems, und legen Sie die Wartung in ruhige Zeiten.
- Nach Bedarf: Löschen Sie Statistikdaten, die Sie nicht mehr brauchen, mit Datenbank bereinigen.
Wie ausführlich die Dienste protokollieren und wie Sie myContactCenter per SNMP überwachen, beschreibt Protokolle und Überwachung.
Status der Dienste
Welche Dienste und Anbindungen die Liste Status der Dienste zeigt, was ihre Zustände bedeuten, was bei roten Einträgen zu prüfen ist und wie Sie Routing Services anhalten und umschalten.
Laufende Konversationen
Die Liste der Konversationen, die der Server gerade führt — was Kopfzeile, Spalten, Zustände und Farben bedeuten und wie Sie eine hängende Konversation beenden.
Datenbank sichern und pflegen
Wie Sie die Datenbank des Servers sichern, Sicherungen verwalten, die Datenbank warten und alte Statistikdaten löschen — und was Sie selbst mit den Werkzeugen Ihres Datenbanksystems erledigen.