Faxe erreichen myContactCenter über einen Faxserver: Er wandelt jedes eingehende Fax in eine E-Mail an ein Postfach des Contact Centers um. Deshalb bearbeiten Sie Faxe im selben Modul und mit denselben Schaltflächen wie E-Mails.
Ein Fax annehmen
Ein Fax kündigt sich mit eigenem Klingelton an; das Benachrichtigungsfenster zeigt Fax. Annehmen, parken, weitergeben, verwerfen und abschließen funktionieren wie bei E-Mails. Wie viele Faxe Sie gleichzeitig bekommen, legt Ihr Profil eigens fest.
Das Faxdokument
Das Fax selbst steckt meist als Anhang in der E-Mail des Faxservers. Sie finden es unter Anhänge; ein Klick öffnet es mit dem Programm, das Windows für diese Datei vorsieht. Einen eigenen Faxbetrachter hat der Agent nicht. In welchem Format das Fax ankommt — etwa PDF oder TIFF —, bestimmt der Faxserver.
Beantworten
Eine Antwort auf ein Fax ist technisch eine E-Mail. Unter E-Mail Adressen steht die Absenderadresse der Fax-E-Mail, in der Regel die des Faxservers. Ob Ihre Antwort beim Kunden als Fax ankommt, hängt davon ab, wie der Faxserver eingerichtet ist. Fragen Sie im Zweifel Ihren Administrator.
Ein neues Fax können Sie im Agenten nicht beginnen.