Das Bild kennzeichnet die Art eines Eintrags oder einer Aktion; die Farbe kann dessen aktuellen Zustand kennzeichnen. Derselbe Farbton hat je nach Symbol eine andere Bedeutung. Ein grünes Personensymbol kann einen beschäftigten Agenten zeigen, während ein grünes Dienstsymbol einen betriebsbereiten Dienst zeigt.
| Legende | Inhalt |
|---|---|
| Agenten und Verfügbarkeit | Person, Nacharbeit, Tätigkeit, Verbindung und Taskleistensymbole |
| Konversationen | Telefon, Chat, E-Mail, Fax und ihre Zustandsfarben |
| Administration | Wissensgebiete und Dienste |
| Befehle | wiederkehrende Bearbeitungs- und Telefoniefunktionen |
Die gezeigten Formen stammen aus den SVG-Ressourcen des Produkts. In der Farblegende werden die Statusfarben absichtlich auch im dunklen Handbuchmodus beibehalten; eine Anpassung an die Akzentfarbe würde die Bedeutung verändern. Neutrale Befehlsbilder folgen dagegen der Textfarbe des Handbuchs. Das Aussehen im Programm kann zusätzlich vom gewählten Oberflächendesign abhängen.
| Farbe | RGB-Wert aus dem Produkt | Häufige Verwendung |
|---|---|---|
| Grün | #93B946 |
verbunden, aktiv oder betriebsbereit; bei Agenten auch beschäftigt |
| Blau | #4677CE |
angemeldeter Agent beziehungsweise signalisierte Konversation |
| Rot | #DC143C |
wartende Konversation, geschlossener Bereich, Fehler oder Nacharbeit |
| Orange | #FF8C00 |
gehalten, dynamische Nacharbeit oder besonderer Betriebszustand |
| Grau | #808080 |
sonstiger Zustand oder nicht aktive Anzeige |
Verwenden Sie die zugehörigen Statusangaben und Tooltips zusätzlich zur Farbe. Die Legenden beziehen sich auf die Windows-Programme Agent und Administration.