Der Anhang sammelt, was man beim Einrichten und im Betrieb immer wieder nachschlägt:
| Seite | Inhalt |
|---|---|
| Glossar | Begriffe aus dem Handbuch alphabetisch erklärt, mit weiterführenden Anleitungen |
| Reguläre Ausdrücke | Suchmuster für Rufnummern, Adressen und Texte mit Beispielen und Regeln je Eingabefeld |
| Bandbreite planen und berechnen | Nutzdatenraten je Komponente, Gleichzeitigkeit und Messung der tatsächlichen Netzlast |
| Symbole und Statusfarben | Bilder im Agenten und in der Administration und ihre Bedeutung je Status |
| Ports und Verbindungen | welche Komponente welche andere über welchen Port erreicht — für die Firewall |
| Ordner, Dateien und Protokolle | wo Programme, Daten, Sicherungen, Aufzeichnungen und Protokolle liegen |
| Einstellungsdateien | die lokalen Einstellungen der Programme und Dienste, auch solche ohne Oberfläche |
| Platzhalter | Platzhalter in Textbausteinen, Flow-Texten, Dateinamen von Berichten und Alarm-E-Mails |
| Grenzwerte und Zeiten | Größen, Anzahlen und Takte |
| Unterstützte Systeme | Telefonanlagen, Datenbanken, E-Mail, Sprachen und Microsoft Azure |
| Open-Source-Komponenten | welche Open-Source-Komponenten myContactCenter mitliefert, ihre Lizenzen und Rechteinhaber |
| Lizenztexte | die Open-Source-Lizenzen im Wortlaut |
Glossar
100 Begriffe aus dem myContactCenter-Handbuch alphabetisch erklärt, mit Verweisen auf die passenden Anleitungen.
Reguläre Ausdrücke
Suchmuster für Rufnummern, Adressen und Texte schreiben und prüfen — mit Beispielen für ausgeschlossene Kontakte, VIP-Filter, Textbausteine und Worterkennung.
Symbole und Statusfarben
Die Symbole im Agenten und in der Administration, ihre Bedeutung und die Farbgebung nach Agenten-, Konversations- und Dienstzustand.
Ports und Verbindungen
Welche Komponente von myContactCenter welche andere über welchen Port erreicht — als Grundlage für Firewall-Regeln zwischen Servern, Arbeitsplätzen, Telefonanlage und Internet.
Bandbreite planen und berechnen
Bandbreite je Verbindung für Telefonie, Agenten, Administration, Wandanzeigen, Sprachdienste und Dateitransfers berechnen und mit Messwerten prüfen.
Ordner, Dateien und Protokolle
Wo myContactCenter Programme, Daten, Sicherungen, Aufzeichnungen, Vorlagen und Protokolle ablegt, welche Dateitypen es verwendet und was es in die Windows-Ereignisanzeige schreibt.
Einstellungsdateien
Wo Programme und Dienste ihre lokalen Einstellungen speichern, wie sie mit der Datei umgehen und welche Einstellungen es nur dort gibt, ohne Oberfläche.
Platzhalter
Welche Platzhalter myContactCenter in Textbausteinen, Flow-Texten, Dateinamen von Berichten, Alarm-E-Mails und Systemansagen ersetzt — mit allen Systemvariablen und -funktionen für Flows.
Grenzwerte und Zeiten
Größen, Anzahlen, einstellbare Zeiten und feste Takte von myContactCenter auf einen Blick, jeweils mit dem Ort, an dem Sie sie einstellen.
Unterstützte Systeme
Mit welchen Telefonanlagen, Datenbanken, Mailservern, Sprachen und Diensten von Microsoft Azure myContactCenter zusammenarbeitet und was es an Betriebssystem und Geräten voraussetzt.
Open-Source-Komponenten
Welche Open-Source-Komponenten myContactCenter mitliefert, unter welcher Lizenz sie stehen und wem die Rechte an ihnen gehören.
Lizenztexte
Die Lizenzen der mitgelieferten Open-Source-Komponenten im englischen Wortlaut, dazu die GNU-Lizenzen und die Sonderbedingungen einzelner Komponenten.