Einstellungsknoten ändern Eigenschaften der laufenden Konversation. Sie wirken sofort, melden die Änderung dem Server und gehen über Ausgang weiter.
Sprache festlegen
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Sprache | die neue Sprache der Konversation | Keine Sprachen |
| Sprache via Nummer | nur Anruf: Die Sprache ergibt sich aus der Ländervorwahl des Anrufers, etwa de-DE für +49 — sofern es diese Sprache gibt; sonst gilt die gewählte Sprache. |
aus |
- Ansagen, vorgelesene Texte und Textbausteine kommen danach in der neuen Sprache, und nur Agenten mit dieser Sprache bekommen die Konversation.
- Wartet die Konversation schon mit einer anderen Sprache, verteilt der Server sie für die neue Sprache neu.
- Ohne gewählte Sprache lässt sich der Flow nicht speichern.
Typisch: Ein Menü „Für Deutsch drücken Sie 1, for English press 2“ mit DTMF-Zeichen, dahinter je Taste Sprache festlegen.
Wissensgebiet festlegen
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Wissensgebiet | das neue Wissensgebiet der Konversation | Kein Wissensgebiet |
Vom Wissensgebiet hängen das Wartefeld und seine Grenzen ab, die Ansagen je Wissensgebiet, die Rückrufgrenzen des Rückrufplaners und die SMTP-Einstellungen von E-Mail senden. Ohne gewähltes Wissensgebiet lässt sich der Flow nicht speichern.
Typisch: Menüauswahl › Wissensgebiet festlegen › Wartefeld.
VIP-Klasse festlegen
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| VIP-Klasse | die VIP-Klasse der Konversation | Keine VIP-Klasse |
Die VIP-Klasse ordnet die Konversation im Wartefeld nach vorn, und der Agent sieht ihre Farbe, siehe VIP-Klassen. Trifft beim Einreihen ein VIP-Klassenfilter zu, gilt dessen Klasse.
Typisch: Datenbank Lesen › Prüfung „Premiumkunde?“ › VIP-Klasse festlegen › Wartefeld.
Signalisierungszeit setzen
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Signalisierungszeit | wie lange es bei einem Agenten klingelt, bevor der Server die Konversation dem nächsten anbietet — für diese eine Konversation, mindestens 5 Sekunden | 15 Sekunden |
Der Wert ersetzt die Signalisierungszeit des Wissensgebiets.
Kunde setzen
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Name des Kunden | der Name, unter dem die Konversation erscheint | leer |
Bei Anrufen und Chats ist es der Name des Anrufers bzw. Absenders, bei eingehenden E-Mails der Absendername. Ein leerer Name ändert nichts.
Typisch: Den Namen, den Datenbank Lesen zur Nummer gefunden hat, als
%Kunde.Name% eintragen.
Feiertag geschlossen, Außerhalb der Geschäftszeiten, Manuell geschlossen
Die drei Knoten haben je ein Kästchen mit ihrem Namen. Mit Haken gilt das Wissensgebiet für diese Konversation als geschlossen — etwa an eigenen Schließtagen, die Sie aus einer Datenbank lesen.
- Beim Einreihen bekommt die Konversation den entsprechenden Zustand, und das Wartefeld verlassen Ereignis meldet Feiertag geschlossen, Außerhalb Geschäftszeit bzw. Manuell geschlossen.
- Es gilt der erste Wert, den ein solcher Knoten für die Konversation setzt; weitere Knoten derselben Art und Wechsel im Kalender ändern ihn nicht mehr.
- Ohne Haken öffnet der Knoten ein geschlossenes Wissensgebiet nicht.
- Hinter jedem dieser Knoten muss ein Weg ins Wartefeld führen.
Die Systemfunktionen IsHolidayClosed(), IsCalendarClosed() und
IsManualOpenClosed() fragen dagegen den Zustand des Wissensgebiets selbst
ab, siehe Geschäftszeiten und Feiertage.
Stimme festlegen
Nur in Anruf-Flows.
| Eigenschaft | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Geschlecht | Weiblich oder Männlich | Weiblich |
| Sprachqualität | Neuronal | Neuronal |
Die Stimme gilt für den Rest des Anrufs: für alle Texte, die mit Geschlecht Standard vorgelesen werden — in Text zu Sprache, Hintergrund Text zu Sprache, in Medientypen aus Text und in den Erkennungsknoten. Welche Stimme spricht, stellen Sie je Sprache ein, siehe Sprachen.
Aufnahme erlauben
Nur in Anruf-Flows. Der Knoten hat keine Eigenschaften; er hält fest, dass der Anrufer in eine Aufnahme eingewilligt hat. Die Frage an den Anrufer stellen Sie selbst, etwa mit DTMF-Zeichen.
- Ohne Einwilligung nimmt keine Aufnahme die Stimme des Kunden auf — weder vom Flow noch vom Agenten oder Supervisor —, und keine Transkription schreibt ihn mit. Aufgenommen werden dann nur Agent und weitere Teilnehmer.
- Die Einwilligung gilt auch für einen späteren Rückruf oder eine Wiedereinwahl aus dem Virtuellen Wartefeld.
- Zurücknehmen lässt sie sich im Flow nicht.
Typisch: Ansage „Dürfen wir das Gespräch aufzeichnen? Dann drücken Sie die 1.“ › DTMF-Zeichen › Zeichen 1 › Aufnahme erlauben › Wartefeld.