Unter Globale Elemente verwalten Sie, womit Flows und Agenten arbeiten:
| Bereich | Wozu |
|---|---|
| E-Mail-Postfächer | Aus diesen Postfächern holt myContactCenter E-Mails und Faxe ab, und über sie schreiben die Agenten. |
| Textbausteine | Vorbereitete Texte für E-Mails, Faxe und Chats — zum Einfügen durch Agenten und zum Versand durch Flows. |
| Wörterbücher | Wortlisten für die Rechtschreibprüfung der Agenten, je Sprache. |
| Ansagen und Musik | Die Medien, die Flows abspielen: Ansagen, Wartemusik, Signaltöne — als Audiodatei oder als Text, den eine Stimme vorliest. |
| Externe Datenbanken | Verbindungen zu Ihren eigenen Datenbanken, aus denen Flows Daten lesen. |
Dafür gibt es je Bereich ein eigenes Recht: Emailkonfiguration, Textbaustein Konfiguration, Rechtschreibprüfung Konfiguration, Medienkonfiguration und Konfiguration externer Datenbanken.
Die Flows selbst, die diese Inhalte verwenden, beschreibt ein eigenes Kapitel.
E-Mail-Postfächer
Wie Sie die IMAP-Postfächer einrichten, aus denen myContactCenter E-Mails und Faxe abholt, welche Ordner es dort anlegt, wann es E-Mails als Spam aussortiert und wie Sie die Verbindung prüfen.
Textbausteine
Wie Sie vorbereitete Texte für E-Mails, Faxe und Chats anlegen — je Sprache, mit Platzhaltern und Eingabefeldern —, für welche Wissensgebiete sie gelten, wie Agenten den passenden Baustein vorgeschlagen bekommen und wie Flows sie verschicken.
Wörterbücher
Wie Sie Wörterbücher für die Rechtschreibprüfung laden und einer Sprache zuordnen, damit Agenten ihre E-Mails in der Sprache des Kunden prüfen lassen können.
Ansagen und Musik
Wie Sie Ansagen, Wartemusik und Signaltöne für Flows anlegen — als Audiodatei oder als Text, den eine Stimme vorliest —, je Wissensgebiet und Sprache, und welche Datei zur Laufzeit gespielt wird.
Externe Datenbanken
Wie Sie Flows Zugriff auf Ihre eigenen Datenbanken geben — Microsoft SQL Server, PostgreSQL oder MySQL, bei Bedarf über einen SSH-Tunnel.