An zwei Stellen führt myContactCenter Code aus, den Sie selbst schreiben — beide Male in C#:
| Agentenskript | Code in Flows | |
|---|---|---|
| Wofür | auf Ereignisse im Agenten reagieren, etwa die Kundenmaske Ihres CRM öffnen, sobald ein Anruf verbunden ist | im Ablauf einer Konversation rechnen und entscheiden |
| Wo er läuft | im Agenten an jedem Arbeitsplatz | im Routing Service |
| Wo Sie ihn schreiben | Serverkonfiguration, Reiter Skript | im Flow-Designer: Baustein Skriptcode, Funktionen und der Ausdruck einer Prüfung |
| Recht | Konfiguration Skript | Konfiguration Routing |
| Lizenz | Agent: Ausführen von agentenseitigen Skripten, je Agent | keine |
Beide Male schreiben Sie im selben Code-Editor: mit farbiger Hervorhebung, Vorschlägen beim Tippen und Fehlermarkierungen, noch bevor Sie speichern.
Für Skripte sollten Sie C# beherrschen. Was ein Skript tut, tut es ohne Rückfrage — bei jedem Agenten bzw. in jeder Konversation, die den Flow durchläuft. Probieren Sie Änderungen deshalb zuerst auf einem Testsystem aus.
Das Agentenskript
Wie Sie ein Skript schreiben, das im Agenten jedes Arbeitsplatzes auf Ereignisse reagiert — Aufbau, Voraussetzungen, Verteilung, Ausführung, Fehlersuche und ein Beispiel.
Ereignisse und Befehle
Alle Ereignisse, auf die ein Agentenskript reagieren kann, die Befehle und Eigenschaften, die es nutzen kann, die wichtigsten Daten einer Konversation und die Namensräume der Typen.
Code in Flows
Wie Sie in Flows mit C# rechnen und entscheiden — der Baustein Skriptcode, Funktionen und der Ausdruck einer Prüfung —, was der Code sieht, wie ihn der Flow-Designer prüft und was bei Fehlern im Betrieb geschieht.
Der Code-Editor
Wie der Code-Editor für Agentenskript und Flows funktioniert — Hervorhebung, Vorschläge beim Tippen, Fehlermarkierungen und die Regeln, die er beim Agentenskript prüft.