Der Datenquellen-Browser
Links im Designer wählen Sie oben die Datenquelle und die Abfrage; darunter stehen die Felder der Abfrage. Ein Symbol vor jedem Feld zeigt seine Art: „ab“ für Text, eine Uhr für Datum und Zeit, Ziffern für Zahlen, ein Häkchen für Ja/Nein. Die Symbolleiste bietet Felder nach Typ gruppieren, Felder sortieren A bis Z, Felder sortieren Z bis A, Daten neu laden und Ändern der Datenquelle für das Dashboardelement.
Was die Felder bedeuten, steht unter
Die Felder der Statistik. Im Dashboard zählt die Groß- und
Kleinschreibung: Ein Element, das an einen anders geschriebenen Namen
gebunden ist — isConnected statt IsConnected —, bleibt leer.
Konversationstypen und Aktionen erscheinen mit ihren englischen Namen aus
der Statistik, etwa InboundCall oder Connected.
Das Menü eines Datenelements
Rechts in jedem Datenelement öffnet ein Pfeil sein Menü. Was es enthält, hängt von der Art des Feldes und vom Bereich ab:
| Datenelement | Menü |
|---|---|
Dimension aus Text, etwa SkillName |
Sortierung, Sortieren nach, Top N…, Keine Gruppierung oder Alphabetisch, Farbregeln, Umbenennen… |
Dimension aus Datum, etwa ConversationStartTime |
wie bei Text, dazu die Zeitabschnitte und Format |
Kennzahl aus Zahlen, etwa TotalWaitDuration |
die Zusammenfassung, Filter bearbeiten, Berechnung, Format…, Farbregeln, Umbenennen… |
Kennzahl aus Text, etwa guid |
Anzahl, Anzahl eindeutiger Werte, Min, Max und unter Weitere den häufigsten Wert |
Zusammenfassen
Eine Kennzahl fasst die Zeilen zusammen: Anzahl, Anzahl eindeutiger Werte, Summe, Min, Max, Durchschnitt und unter Weitere statistische Maße wie Standardabweichung und Median. So zählen Sie mit den Feldern von myContactCenter:
| Was | Wie |
|---|---|
| Konversationen | guid aus ConversationTrackingStatistics mit Anzahl — die Abfrage hat eine Zeile je Konversation |
| Konversationen in den Aktionen der Agenten | ConversationId aus AgentTrackingDetails mit Anzahl eindeutiger Werte — eine Konversation hat dort mehrere Zeilen |
Kennzeichen wie IsConnected oder IsAbandoned |
mit Summe: Sie sind 0 oder 1, die Summe ist die Anzahl |
Ja/Nein-Felder wie isIdle |
mit einem Kennzahlfilter auf „Ja“ oder mit einem Formelfeld Iif([isIdle], 1, 0) und Summe. Anzahl allein zählt alle Zeilen, auch die mit „Nein“. |
Dauern wie TotalWaitDuration |
mit Summe oder Durchschnitt, in Sekunden |
Gruppieren
Datumsfelder gruppiert der Designer zunächst nach Jahr. Im Menü wählen Sie einen anderen Zeitabschnitt:
- Tag-Monat-Jahr, Woche-Jahr, Monat-Jahr und Viertel-Jahr ergeben einen Verlauf: jeder Tag, jede Woche, jeder Monat, jedes Quartal für sich.
- Tag, Monat, Quartal und unter Weitere etwa Stunde, Tag der Woche und Woche des Jahres fassen gleiche Abschnitte über alle Zeiträume zusammen: Tag die Monatstage 1 bis 31 aller Monate, Stunde die Stunden 0 bis 23 aller Tage, Tag der Woche alle Montage, alle Dienstage und so fort. Das zeigt Muster, etwa die Last je Tageszeit.
- Das zweite Weitere bietet Datum mit Stunde, Minute oder Sekunde, etwa Datum Std.
Die Zeiten stehen in UTC: Stunde 8 ist in Mitteleuropa 9 Uhr, im Sommer 10 Uhr Ortszeit, und jeder Tag beginnt um Mitternacht UTC.
Texte gruppieren Sie mit Keine Gruppierung nach dem vollen Wert oder mit Alphabetisch nach dem Anfangsbuchstaben. Ein Zahlfeld auf der X-Achse eines Diagramms verteilt Fortlaufend nach seinem Wert, Diskrete in gleichen Abständen.
Sortieren
Der Pfeil vor einer Dimension zeigt die Richtung; ein Klick auf die Dimension kehrt sie um. Im Menü stehen Aufsteigend sortieren, Absteigend sortieren und Sortieren nach: (Wert) sortiert nach den Werten selbst, eine Kennzahl des Elements nach deren Ergebnis — dann stehen etwa die Wissensgebiete mit den meisten Konversationen oben. Nach einer Kennzahl mit Berechnung lässt sich nicht sortieren. In Tabellen sortieren Sie auch über den Spaltenkopf.
Die ersten N Werte
Menü einer Dimension › Top N… öffnet Erste N Werte. Haken Sie Aktiviert an, wählen Sie unter Modus: Oben für die höchsten oder den Eintrag für die niedrigsten Werte, unter Anzahl: die Zahl und unter Maßnahme: die Kennzahl, nach der die Rangfolge gebildet wird. Mit Zeige "Andere" Werte: fasst der Designer den Rest als „Andere“ zusammen; „Andere“ taugt nicht als Filter. Kennzahlen mit Berechnung können die Rangfolge nicht bilden.
Filtern
- Elementfilter: Daten › Filter bearbeiten öffnet Filterbearbeitung für … mit dem Namen des Elements. Die Bedingungen setzen Sie aus Feld, Vergleich und Wert zusammen, über alle Felder der Abfrage, auch versteckte; ein Parameter kann den Wert liefern. Der Filter wirkt nur auf dieses Element; Löschen entfernt ihn.
- Kennzahlfilter: Menü einer Kennzahl › Filter bearbeiten filtert nur diese Kennzahl. So zeigt eine Tabelle dieselbe Kennzahl zweimal, einmal für Anrufe, einmal für E-Mails. Filter entfernen hebt ihn auf.
Filter, die andere Elemente eingrenzen, beschreibt Filtern und verknüpfen.
Zahlen formatieren
Menü einer Kennzahl › Format… öffnet Numeric Format mit Format Typ:, Einheit:, Genauigkeit: für die Nachkommastellen und Gruppentrennzeichen einschließen. Die Vorgabe Automatisch kürzt große Zahlen mit „Tsd.“ oder „Mio.“. Für Sekunden wählen Sie als Einheit: Diejenigen — gemeint sind Einer — und als Genauigkeit: 0. Minuten liefert ein Formelfeld.
Datums-Dimensionen formatieren Sie im Menü unter Format mit den Formaten, die zum Zeitabschnitt passen, etwa Voll oder Abgekürzt.
Berechnungen
Menü einer Kennzahl › Berechnung rechnet mit den zusammengefassten Werten weiter:
| Berechnung | ergibt |
|---|---|
| Prozent der Gesamtsumme | den Anteil, etwa eines Konversationstyps an allen |
| Laufende Summe | die aufsummierten Werte entlang der Achse, etwa die Konversationen seit Monatsbeginn |
| Differenz, Prozentuale Differenz | die Veränderung zum vorigen Wert |
| Rang | den Platz in der Rangfolge |
| Gewohnheit… | gemeint ist „Benutzerdefiniert“: Das Fenster Berechnung anpassen bietet unter Art der Berechnung: weitere Arten, auch einen eigenen Ausdruck über Bearbeiten im Ausdruckseditor |
Formelfelder
Ein Formelfeld rechnet je Zeile einen neuen Wert aus anderen Feldern.
- Wählen Sie im Datenquellen-Browser die Abfrage.
- Klicken Sie auf Datenquelle › Formelfeld hinzufügen oder mit der rechten Maustaste in die Feldliste.
- Geben Sie im Fenster Ausdruck bearbeiten den Ausdruck ein. Felder übernehmen Sie per Doppelklick aus der Liste — dann stimmt ihre Schreibweise.
- Geben Sie dem neuen Feld mit Rechtsklick › Umbenennen einen Namen und stellen Sie unter Feldtyp bei Bedarf die Art ein, etwa Doppelt für Kommazahlen.
Das Formelfeld gehört zur Abfrage und wird mit dem Dashboard gespeichert; myContactCenter lässt es beim Öffnen stehen. Rechtsklick › Ausdruck bearbeiten… ändert es, Löschen entfernt es.
| Zweck | Ausdruck |
|---|---|
| Gesprächszeit in Minuten | [TotalConnectDuration] / 60 |
| Ja/Nein zählbar machen | Iif([isIdle], 1, 0) |
| deutsche Namen der Konversationstypen | Iif([ConversationType] = 'InboundCall', 'Anruf eingehend', [ConversationType] = 'InboundEMail', 'E-Mail eingehend', [ConversationType] = 'OutboundEMail', 'E-Mail ausgehend', [ConversationType] = 'ManualOutboundCall', 'Anruf ausgehend', [ConversationType]) |
Felder schreiben Sie in eckigen Klammern, genau wie im Datenquellen-Browser.
Die Zeiten bleiben UTC; ein Ausdruck wie
AddHours([ConversationStartTime], 2) verschiebt sie um feste zwei Stunden
und stimmt in Mitteleuropa nur im Sommer.