myContactCenter wird mit sieben Installationspaketen installiert: vier für die Dienste, eines für die Wandanzeige und je eines für Agent und Administration. Die Pakete für Dienste und Wandanzeige bringen einen Konfigurator mit, der nach der Installation Datenbank, Dienstkonto und Verbindungen einrichtet. Wie die Teile zusammenarbeiten, beschreibt Aufbau des Systems.
Die Pakete
| Paket | installiert | Konfigurator |
|---|---|---|
| myContactCenter Server | die Dienste Server und SwyxCDS | Server Konfigurator |
| myContactCenter Routing Service | die Dienste Routing Service und ExternalDatabase | Routingservice Konfigurator |
| myContactCenter Dispatcher | den Dienst Dispatcher | Dispatcher Konfigurator |
| myContactCenter Logger | den Dienst Logger | Logger Konfigurator |
| myContactCenter Wallboard | das Programm Wandanzeige | Wallboard Konfigurator |
| myContactCenter Admin | die Administration mit Vorlagen, Feiertagsdateien und Wörterbüchern | – |
| myContactCenter Agent | den Agenten mit Softphone | – |
Was jedes Paket auf dem Rechner einrichtet, steht unter Installationspakete.
Wie die Teile einander finden
- Agent, Wandanzeige, Routing Service und Logger kennen nur die Registrierungspunkte: die Adressen von einem oder zwei Dispatchern. Den Dispatcher fragen sie, welcher Server gerade aktiv ist, und verbinden sich dann mit ihm.
- Der Dispatcher kennt Master und Standby aus seinem Konfigurator.
- Die Administration verbindet sich direkt mit dem Server, dessen Namen Sie in Verbinden mit Server eintragen.
- Der Server kennt SQL Server und Datenbank aus seinem Konfigurator.
Deshalb richten Sie zuerst Datenbank und Server ein, dann den Dispatcher und erst danach die Teile, die ihn fragen.
Reihenfolge einer Neuinstallation
- Datenbank. Stellen Sie Microsoft SQL Server bereit — siehe Voraussetzungen.
- Server. Installieren Sie das Paket Server; der Server Konfigurator legt die Datenbank an und startet den Dienst — siehe Server einrichten.
- Dispatcher. Installieren Sie das Paket Dispatcher und tragen Sie den Master ein — siehe Dispatcher.
- Logger. Installieren Sie das Paket Logger und legen Sie den Ordner für die Protokolle fest — siehe Logger.
- Administration. Installieren Sie die Administration, melden Sie sich an, tragen Sie die Lizenzen ein und richten Sie Telefonanlage und Postfächer ein — siehe Erste Schritte in der Administration.
- Routing Service. Installieren Sie das Paket Routing Service und tragen Sie sein SIP-Konto ein — siehe Routing Service. Die Telefonanlage kennt er aus der Serverkonfiguration; deshalb kommt er nach Schritt 5.
- Arbeitsplätze. Installieren Sie Agenten und Wandanzeigen — siehe Arbeitsplätze einrichten.
Auf einem einzelnen Server installieren Sie die Pakete der Schritte 2, 3, 4 und 6 auf demselben Rechner. Jedes Paket lässt sich aber auch auf einem eigenen Rechner installieren, und ein zweiter Server kann als Standby bereitstehen — siehe Mehrere Rechner und Standby.
In diesem Kapitel
| Seite | Inhalt |
|---|---|
| Voraussetzungen | Windows, .NET, Datenbanken, Dienstkonto, Netz und Telefonanlage |
| Installationspakete | installieren, still installieren, entfernen |
| Die Konfiguratoren | wie die Konfiguratoren arbeiten, Dienstkonto, Start und Abschließen |
| Server einrichten | der Server Konfigurator und die ersten Schritte in der Administration |
| Dispatcher, Logger und Routing Service | die Konfiguratoren der übrigen Dienste |
| Arbeitsplätze einrichten | Agent, Administration und Wandanzeige |
| Mehrere Rechner und Standby | verteilte Aufstellung, Namen, Firewall, Standby-Server |
| Aktualisieren | Update auf eine neue Version und welche Versionen zusammenpassen |
| Wenn etwas nicht klappt | Protokolle und häufige Ursachen |
Voraussetzungen
Was Rechner, Datenbanken, Dienstkonto, Netz und Telefonanlage mitbringen müssen, bevor Sie myContactCenter installieren.
Installationspakete
Was die Installationspakete auf einem Rechner einrichten — Programme, Dienste, Verknüpfungen, Firewallregeln —, wie Sie sie installieren, auch ohne Rückfragen, und was beim Entfernen bleibt.
Die Konfiguratoren
Wie die Konfiguratoren von Server, Routing Service, Dispatcher, Logger und Wandanzeige aufgebaut sind, wie Sie das Dienstkonto eintragen und was Start und Abschließen bewirken.
Server einrichten
Wie der Server Konfigurator die Datenbanken anlegt oder aktualisiert und den Dienst einrichtet, und was Sie danach in der Administration als Erstes erledigen.
Dispatcher, Logger und Routing Service
Was die Konfiguratoren von Dispatcher, Logger und Routing Service abfragen — Master und Standby, Protokollordner, SIP-Konto und Registrierungspunkte — und woran Sie sehen, dass die Dienste laufen.
Arbeitsplätze einrichten
Wie Sie Agent, Administration und Wandanzeige an den Arbeitsplätzen installieren, wie sie den Server finden und wie Sie Registrierungspunkte für alle Benutzer vorgeben.
Mehrere Rechner und Standby
Wie Sie die Dienste auf mehrere Rechner verteilen, welche Namen dabei überall auflösbar sein müssen, welche Firewallregeln die Pakete anlegen und wie Sie zweiten Dispatcher, weitere Routing Services und einen Standby-Server einrichten.
Aktualisieren
Wie Sie myContactCenter auf eine neue Version bringen — Vorbereitung, Reihenfolge, Konfiguratoren und Lizenzen — und welche Versionen von Server, Administration, Agent und Wandanzeige zusammenpassen.
Wenn etwas nicht klappt
Wo Konfiguratoren, Dienste und Programme ihre Fehler protokollieren und was Sie prüfen, wenn der Server nicht startet, Programme ihn nicht finden, der Routing Service sich nicht an der Telefonanlage anmeldet oder Berichte leer bleiben.