Alle Bereiche der Administration funktionieren gleich: Der Arbeitsbereich zeigt eine Liste, und jeder Eintrag öffnet sich in einem eigenen Dialog. Was hier steht, gilt deshalb für Wissensgebiete genauso wie für Agenten, Feiertage oder Flows.
Die Liste
- Die Kopfzeile nennt Inhalt und Anzahl, etwa Wissensgebiete: 12. Manche Listen zählen mehr: die Agenten etwa, wie viele in Nacharbeit, in einer Tätigkeit, aktiv und angemeldet sind.
- Die erste Spalte zeigt ein Symbol für die Art oder den Zustand des Eintrags.
- Ja-Nein-Werte erscheinen als Ja und Nein.
- Die Liste aktualisiert sich selbst. Speichern Sie oder ein anderer Administrator etwas, sehen Sie die Änderung sofort.
Einträge anlegen, bearbeiten und löschen
Eine Symbolleiste für die Einträge gibt es nicht. Sie arbeiten mit dem Kontextmenü, dem Doppelklick und der Taste Entf:
| Sie möchten | So geht es |
|---|---|
| einen Eintrag anlegen | Rechtsklick auf einen Eintrag oder auf die freie Fläche unter der Liste, dann Hinzufügen |
| einen Eintrag bearbeiten | Doppelklick oder Rechtsklick, dann Eigenschaften |
| einen Eintrag nur ansehen | Rechtsklick, dann Anzeigen — der Dialog öffnet sich schreibgeschützt |
| Einträge löschen | Rechtsklick, dann Löschen, oder Entf |
Welche Einträge das Kontextmenü zeigt, hängt von Ihren Rechten ab: mit Ändern Eigenschaften, Löschen und Hinzufügen, mit Anzeigen nur Anzeigen. Was Sie nicht dürfen, fehlt im Menü.
Mehrere Einträge markieren Sie mit gedrückter Strg- oder Umschalt-Taste. Ein Befehl wirkt dann auf alle markierten Einträge; Eigenschaften öffnet für jeden einen eigenen Dialog.
Befehle einzelner Listen
Einige Listen haben weitere Befehle im Kontextmenü:
| Liste | Weitere Befehle |
|---|---|
| Agenten | Neu, Passwort zurücksetzen, SIP Kennwort setzen, Konfiguration kopieren, Mit PBX abgleichen, Layout kopieren, Layout exportieren, Layout importieren und für angemeldete Agenten Abmelden |
| Konversationsverteilung | Manuell schließen, Manuell öffnen, Konfiguration kopieren; kein Hinzufügen und kein Löschen |
| Agentenprofile, Sprachgruppen, Wissensgruppen | Konfiguration kopieren |
| Qualifikationen, Schweregrad | Höher, Niedriger |
| Medientypen, Mediendatei | Zurücksetzen |
| Berichte, Berichtsdesign, Dashboard | Kopie hinzufügen; bei Designs Allgemein verfügbar machen, bei Berichtsdesigns Bericht aus Design erstellen |
| Anzeigenelemente | Duplizieren, Importieren, Exportieren |
| Flows | Hinzufügen mit einem Untermenü je Kanal, Importieren, Exportieren |
| Konversationen | nur Beenden |
Konfiguration kopieren
Mit Konfiguration kopieren übertragen Sie die Einstellungen eines Eintrags auf andere, etwa die Verteilregeln eines Wissensgebiets auf weitere:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag, dessen Einstellungen Sie übernehmen möchten, und wählen Sie Konfiguration kopieren.
- Markieren Sie die Einträge, die diese Einstellungen bekommen sollen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Einfügen der Konfiguration von ….
Die Ziele behalten ihren Namen. Welche Einstellungen im Einzelnen übertragen werden, hängt von der Liste ab; die Seiten zu den einzelnen Bereichen beschreiben es. In den Listen Agenten und Konversationsverteilung verwirft Esc das Kopieren, solange Sie noch nicht eingefügt haben.
Löschen
Vor dem Löschen fragt die Administration nach und nennt die markierten Einträge. OK löscht, Nein bricht ab.
- Wissensgebiete werden nicht entfernt, sondern als gelöscht markiert. Die Liste blendet sie danach aus; in Berichten bleibt ihr Name erhalten.
- Tätigkeiten und Feiertage sind endgültig gelöscht. Ein gelöschter Feiertagskalender verschwindet auch aus der Konversationsverteilung.
- Ob ein Eintrag noch verwendet wird, prüft die Administration nicht. Sehen Sie vor dem Löschen nach, wo er eingesetzt ist.
Suchen, filtern und sortieren
Die Listen bieten die üblichen Werkzeuge einer Tabelle:
- Sortieren: Klick auf die Spaltenüberschrift.
- Suchen: Strg+F öffnet über der Liste ein Suchfeld.
- Filtern: Das Filtersymbol in der Spaltenüberschrift listet alle Werte der Spalte zum Ankreuzen. Ein aktiver Filter steht unten in der Liste; dort schalten Sie ihn auch wieder ab. Mit Filter bearbeiten… verknüpfen Sie mehrere Bedingungen.
- Gruppieren: Gruppierungsfeld anzeigen im Menü einer Spaltenüberschrift blendet ein Feld ein, in das Sie Spalten ziehen.
- Spalten: Im Menü der Spaltenüberschrift blendet Spalte entfernen eine Spalte aus, Spaltenauswahl holt sie zurück, und Optimale Breite (alle Spalten) passt die Breiten an. Die Reihenfolge ändern Sie durch Ziehen.
Einige Listen sind vorgefiltert: Wissensgebiete, Sprachen und E-Mail-Postfächer zeigen nur Einträge, die nicht gelöscht sind, die Agenten nur angemeldete Agenten. Um alle zu sehen, schalten Sie den Filter unten in der Liste ab.
Spalten, Sortierung, Gruppierung und Filter merkt sich die Administration je Server und Liste für Ihren Windows-Benutzer. Einen Befehl zum Zurücksetzen gibt es nicht; Server entfernen löscht die gemerkten Layouts aller Listen dieses Servers.
Dialoge
- Mehrere Dialoge gleichzeitig: Dialoge sperren das Hauptfenster nicht. Sie können mehrere öffnen und nebenher in den Listen weiterarbeiten.
- Speichern oder die Eingabetaste überträgt Ihre Änderungen an den Server und schließt den Dialog. Eine Bestätigung erscheint nicht.
- Abbrechen schließt den Dialog. Haben Sie etwas geändert, fragt die Administration, ob sie speichern soll: OK speichert, Nein verwirft die Änderungen.
- Nur ansehen: Mit dem Recht Anzeigen sind Felder und Speichern gesperrt.
- Pflichtfelder: Bleibt der Name leer, zeigt das Feld Wert darf nicht leer sein.
- Doppelte Namen: Die meisten Bereiche prüfen nicht, ob ein Name schon vergeben ist. Vergeben Sie eindeutige Namen — sonst lassen sich Einträge in Auswahllisten nicht auseinanderhalten.
Wenn mehrere Administratoren gleichzeitig arbeiten
Was Sie speichern, gilt sofort: Der Server übernimmt die Änderung, überträgt sie an einen Standby-Server und gibt sie an Agenten, Wandanzeigen und Routing Services weiter. Die Listen der anderen Administratoren zeigen sie ebenfalls sofort.
Einen Eintrag, den gerade jemand anderes bearbeitet, sperrt die Administration nicht. Öffnen zwei Administratoren denselben Eintrag, gilt, was zuletzt gespeichert wird — ohne Warnung. Ein geöffneter Dialog zeigt Änderungen anderer nicht an. Stimmen Sie sich deshalb ab, wer was bearbeitet.
Flows sind die Ausnahme: Wer einen Flow zum Bearbeiten öffnet, sperrt ihn. Die Liste zeigt dann unter Bearbeitung gesperrt durch Benutzer, wer ihn bearbeitet, und alle anderen öffnen ihn nur im Ansichtsmodus. Die Sperre endet, sobald der Flow geschlossen wird oder sein Bearbeiter die Verbindung verliert — siehe Sperre und Ansichtsmodus.