Toutes les rubriques de l’Administration fonctionnent de la même manière : la zone de travail affiche une liste, et chaque entrée s’ouvre dans sa propre boîte de dialogue. Ce qui est décrit ici vaut donc aussi bien pour les compétences que pour les agents, les jours fériés ou les flux.
La liste
- La ligne d'en-tête indique le contenu et le nombre d’entrées, par exemple Compétences: 12. Certaines listes comptent davantage : pour les agents, par exemple, combien sont en post-traitement, dans une activité, actifs et connectés.
- La première colonne affiche une icône indiquant le type ou l’état de l’entrée.
- Les valeurs oui/non s’affichent sous la forme Oui et Non.
- La liste se met à jour d'elle-même. Si vous ou un autre administrateur enregistrez quelque chose, vous voyez la modification immédiatement.
Créer, modifier et supprimer des entrées
Il n’existe pas de barre d’outils pour les entrées. Vous travaillez avec le menu contextuel, le double-clic et la touche Suppr :
| Vous voulez | Procédure |
|---|---|
| créer une entrée | clic droit sur une entrée ou sur l’espace libre sous la liste, puis Ajouter |
| modifier une entrée | double-clic ou clic droit, puis Propriétés |
| seulement consulter une entrée | clic droit, puis Afficher — la boîte de dialogue s’ouvre en lecture seule |
| supprimer des entrées | clic droit, puis Supprimer, ou Suppr |
Les entrées que propose le menu contextuel dépendent de vos droits : avec Modification, Propriétés, Supprimer et Ajouter ; avec Voir, seulement Afficher. Ce que vous n’avez pas le droit de faire n’apparaît pas dans le menu.
Pour sélectionner plusieurs entrées, maintenez la touche Ctrl ou Maj enfoncée. Une commande s’applique alors à toutes les entrées sélectionnées ; Propriétés ouvre une boîte de dialogue distincte pour chacune.
Commandes de certaines listes
Certaines listes proposent d’autres commandes dans le menu contextuel :
| Liste | Autres commandes |
|---|---|
| Agents | Nouveau, Réinitialiser le mot de passe, Mot de passe SIP, Copier la configuration, Sync avec PBX, Copier le modèle, Modèle d'exportation, Importer un modèle et, pour les agents connectés, Déconnexion |
| Distribution automatique des appels | Fermer manuellement, Ouvrir manuellement, Copier la configuration ; ni Ajouter ni Supprimer |
| Profils d'Agent, Groupes linguistiques, Groupes de compétences | Copier la configuration |
| Qualifications, Gravité | Supérieur, Bas |
| Types de média, Fichier média | Réinitialiser |
| Rapports, Conception du rapport, Tableau de bord | Ajouter une copie ; pour les modèles de rapport et les tableaux de bord, Rendre accessible à tous, pour les modèles de rapport, Créer un rapport à partir d'un modèle |
| Eléments d'affichage | Dupliquer, Importation, Export |
| Flux | Ajouter avec un sous-menu par canal, Importation, Export |
| Conversations | seulement Terminer |
Copier la configuration
Avec Copier la configuration, vous transférez les paramètres d’une entrée à d’autres, par exemple les règles de distribution d’une compétence à d’autres compétences :
- Faites un clic droit sur l’entrée dont vous voulez reprendre les paramètres et choisissez Copier la configuration.
- Sélectionnez les entrées qui doivent recevoir ces paramètres.
- Faites un clic droit dessus et choisissez Coller la configuration à partir de ….
Les entrées cibles conservent leur nom. Les paramètres transférés en détail dépendent de la liste ; les pages consacrées aux différentes rubriques le décrivent. Dans les listes Agents et Distribution automatique des appels, Échap annule la copie tant que vous n’avez pas encore collé.
Supprimer
Avant de supprimer, l’Administration demande confirmation et cite les entrées sélectionnées. OK supprime, Non annule.
- Les compétences ne sont pas retirées, mais marquées comme supprimées. La liste les masque ensuite ; leur nom est conservé dans les rapports.
- Les activités et les jours fériés sont supprimés définitivement. Un calendrier de jours fériés supprimé disparaît aussi de la distribution des conversations.
- L’Administration ne vérifie pas si une entrée est encore utilisée. Avant de supprimer, vérifiez où elle est employée.
Rechercher, filtrer et trier
Les listes offrent les outils habituels d’un tableau :
- Trier : clic sur l’en-tête de colonne.
- Rechercher : Ctrl+F ouvre un champ de recherche au-dessus de la liste.
- Filtrer : l’icône de filtre dans l’en-tête de colonne liste toutes les valeurs de la colonne, à cocher. Un filtre actif s’affiche en bas de la liste ; c’est aussi là que vous le désactivez. Filter Editor… vous permet de combiner plusieurs conditions.
- Grouper : Show Group By Box (afficher la zone de regroupement) dans le menu d’un en-tête de colonne affiche une zone dans laquelle vous faites glisser des colonnes.
- Colonnes : dans le menu de l’en-tête de colonne, Hide This Column masque une colonne, Column Chooser la fait réapparaître et Best Fit (all columns) ajuste les largeurs. Vous modifiez l’ordre par glisser-déposer.
Certaines listes sont préfiltrées : Compétences, Langues et Boîtes aux lettres n’affichent que les entrées qui ne sont pas supprimées, Agents seulement les agents connectés. Pour tout voir, désactivez le filtre en bas de la liste.
L’Administration mémorise les colonnes, le tri, le regroupement et les filtres par serveur et par liste pour votre utilisateur Windows. Il n’existe pas de commande de réinitialisation ; Supprimer le serveur efface les dispositions mémorisées de toutes les listes de ce serveur.
Boîtes de dialogue
- Plusieurs boîtes de dialogue à la fois : les boîtes de dialogue ne bloquent pas la fenêtre principale. Vous pouvez en ouvrir plusieurs et continuer à travailler dans les listes.
- Sauvegarder ou Entrée transmet vos modifications au serveur et ferme la boîte de dialogue. Aucune confirmation n’apparaît.
- Annuler ferme la boîte de dialogue. Si vous avez modifié quelque chose, l’Administration demande si elle doit enregistrer : OK enregistre, Non abandonne les modifications.
- Consultation seule : avec le droit Voir, les champs et Sauvegarder sont verrouillés.
- Champs obligatoires : si le nom reste vide, le champ affiche La valeur ne doit pas être vide.
- Noms en double : la plupart des rubriques ne vérifient pas si un nom est déjà attribué. Attribuez des noms uniques — sinon, les entrées ne peuvent pas être distinguées dans les listes déroulantes.
Quand plusieurs administrateurs travaillent en même temps
Ce que vous enregistrez s’applique immédiatement : le serveur reprend la modification, la transmet à un serveur de secours et la communique aux Agents, aux Wallboards et aux Routing Services. Les listes des autres administrateurs l’affichent également immédiatement.
L’Administration ne verrouille pas une entrée que quelqu’un d’autre est en train de modifier. Si deux administrateurs ouvrent la même entrée, c’est le dernier enregistrement qui s’applique — sans avertissement. Une boîte de dialogue ouverte n’affiche pas les modifications des autres. Mettez-vous donc d’accord sur qui modifie quoi.
Les flux font exception : quiconque ouvre un flux pour le modifier le verrouille. La liste indique alors sous Édition verrouillée par l'utilisateur qui le modifie, et tous les autres ne l’ouvrent qu’en Mode d'affichage. Le verrouillage prend fin dès que le flux est fermé ou que la personne qui le modifie perd la connexion — voir Verrouillage et mode d’affichage.