Un deuxième serveur peut se tenir prêt comme serveur de secours (Standby) : le serveur maître (Master) lui transmet en continu chaque configuration sauvegardée, et si le serveur maître tombe en panne ou si vous basculez, le serveur de secours prend le relais. Les agents, les wallboards et les Routing Services apprennent du Dispatcher quel serveur est actif. Vous trouverez un aperçu dans Tolérance aux pannes.
Configurer
L’onglet Standby de la configuration du serveur n’existe que sur le serveur maître. Dans le groupe Serveur du centre de contact — pour cela, il vous faut le droit Répartiteur —, saisissez :
| Champ | Signification |
|---|---|
| Master | le nom d’ordinateur du serveur maître |
| Standby | le nom d’ordinateur du serveur de secours |
| Nom alternatif pour Master, Nom alternatif pour le Standby | un deuxième nom ou une adresse IP du même serveur, par exemple pour les postes de travail d’un autre réseau. Par défaut, le nom d’ordinateur. |
Si les deux champs contiennent le même nom, il s’agit d’un serveur unique ; c’est le cas après l’installation. Si vous indiquez un autre serveur sous Standby et sauvegardez, le serveur maître établit la connexion avec le serveur de secours et lui transmet dès lors chaque modification. En dessous, le groupe affiche les identifiants système des deux serveurs, issus de leurs licences : Master System ID et Standby System ID.
Le serveur de secours a besoin de ses propres licences et de sa propre activation — voir Licences pour le serveur de secours. Les serveurs que les Dispatchers connaissent comme serveur maître et serveur de secours sont définis par leur propre configuration, et non par cet onglet. Toutes les étapes pour un serveur de secours sont décrites dans Serveur de secours.
Le Dispatcher communique le nom indiqué sous Master ou Standby aux agents, aux wallboards, aux Routing Services et aux Loggers comme adresse du serveur actif. Ce nom doit donc pouvoir être résolu sur tous ces ordinateurs. S’ils n’atteignent pas le serveur sous ce nom, ils essaient avec le nom alternatif.
Synchroniser
Le groupe Synchronisation — droit Configuration du système de secours — aligne entièrement le serveur de secours sur le serveur maître, par exemple après la configuration :
- Activez Synchroniser les données de configuration, Synchronisation des données statistiques ou les deux.
- Cliquez sur Synchroniser maintenant.
La boîte de dialogue se ferme sans sauvegarder. Le serveur maître remplace la configuration du serveur de secours par la sienne ou lui transmet les statistiques ; seul le serveur actif peut le faire (sinon Le serveur doit être actif). La progression s’affiche dans l’entrée du serveur dans le volet de navigation, la fin dans la zone d’informations avec Synchronisation terminée.
Basculer
Le basculement se fait dans le ruban avec Rendre le serveur actif et Rendre le serveur passif — voir Rendre le serveur actif ou passif. Le rôle d’un serveur et la possibilité de basculer à ce moment-là sont indiqués par son entrée dans le volet de navigation, par exemple [Master -> srv-cc02] — voir Le serveur dans le volet de navigation.