Par l’activation, ilogixx lie vos licences à votre serveur : à son matériel et à la version majeure installée. Sans activation, les clés achetées sont valables 30 jours, puis plus du tout. Activez donc les licences
- après la saisie de nouvelles clés de licence,
- après une mise à jour vers une nouvelle version majeure,
- après des modifications importantes du matériel du serveur, par exemple un déménagement vers un autre ordinateur,
- lorsque la zone d’informations signale un délai.
Chaque serveur est activé séparément, un serveur de secours l’est donc à part.
L’activation manuelle
L’activation passe par deux fichiers : l’Administration crée une demande, et vous recevez en retour une réponse que vous appliquez.
- Ouvrez Licences › Activation.
- Vérifiez vos données client : Nom de la Société, Rue, Nombre, Code Postal, Ville, Pays, Site Web, Titre, Prénom, Nom de famille, Email, Numéro de téléphone et Revendeur. L’Administration les reprend de la dernière activation. Les champs vides sont surlignés en rouge ; seul Site Web peut rester vide.
- Sous Motif de cette activation, choisissez pourquoi vous activez : Licence ajoutée, Mise à niveau du système, Activation après changement significatif du matériel, Activation après un changement important de l'heure système, L'octroi de licences est devenu corrompu ou Autre.
- Pour Pay-by-Use, activez Pay-by-Use ; pour un serveur de secours avec Pay-by-Use, Pay-by-Use pour système de secours. Pour les licences achetées, les deux interrupteurs restent désactivés.
- Cliquez sur Sauvegarder et enregistrez la demande. Le fichier porte
l’extension
.slf; son nom contient la société, la date et la version, et pour un serveur de secours en plus « Standby ». - Envoyez le fichier à votre revendeur ou à ilogixx. Vous recevez en retour un
fichier d’activation avec l’extension
.laf. - Rouvrez Licences › Activation, cliquez sur Appliquer et choisissez
le fichier
.laf.
L’Administration affiche Clé d'activation appliquée avec succès, et le gestionnaire de licences se ferme. Outre les données client, la demande contient les identifiants du matériel, les clés de licence avec leur état ainsi que votre nom en tant qu’administrateur demandeur, avec l’ordinateur et le compte Windows.
Si l’activation échoue
Si aucune demande ne peut être créée, l’Administration affiche La demande d'activation ne peut pas être créée. La raison est: suivi du motif :
| Motif | Solution |
|---|---|
| les systèmes d'évaluation ne peuvent pas être activés | Saisissez d’abord une clé Serveur: Clé de base achetée. |
| base de données des licences est hors ligne | Le serveur n’atteint pas sa base de données de licences. Vérifiez le SQL Server. |
| Pas d'identification matérielle. Veuillez réessayer | Réessayez quelques minutes plus tard. |
| les données du client sont requises | Remplissez toutes les données client. |
| Le paiement à l'utilisation ne peut pas être remplacé par l'utilisation de clés | Un système en Pay-by-Use ne peut pas être ramené à des licences achetées. |
Si l’application de la réponse échoue, l’Administration affiche Erreur "…" s'est produite lors de l'inscription de la clé d'activation :
| Erreur | Signification |
|---|---|
| Clé d'activation non valide | Le fichier est endommagé ou n’est pas un fichier d’activation. |
| La clé d'activation est déjà utilisée | Cette activation a déjà été appliquée. |
| La clé d'activation est trop ancienne | Il existe déjà une activation plus récente, ou le fichier est trop ancien. Demandez-en un nouveau. |
| La clé d'activation est pour une autre version de MyContactCenter | L’activation ne correspond pas à la version majeure installée. |
| Clé d'activation délivrée pour différents matériels | L’activation appartient à un autre serveur. |
| Heure système invalide | L’horloge du serveur n’est pas à l’heure. Corrigez-la et appliquez de nouveau le fichier. |
| Base de données corrompue, Echec de l'accès aux bases de données | Le serveur ne peut pas lire ou écrire sa base de données de licences. |
Activation automatique par Internet
Si votre système est configuré pour cela, le serveur s’active aussi de
lui-même : toutes les quatre heures, au plus une fois par jour, il vérifie si
une activation est en attente, la récupère auprès du serveur d’activation
d’ilogixx et l’applique. Il a besoin pour cela d’une connexion HTTPS (port
443) vers Internet, le cas échéant via le Web Proxy. Dans
l’Administration, vous n’en voyez rien ; le gestionnaire de licences indique si
les licences sont en ordre.
Délais
Le serveur vérifie ses licences en permanence. Si quelque chose ne va pas, un délai de 30 jours commence dans la plupart des cas. L’Administration le signale après chaque connexion avec La désactivation a lieu dans … jour(s), et Statut des services affiche Problèmes de licence. À l’expiration, les licences concernées ne comptent plus.
| Occasion | Ce qui se passe | Solution |
|---|---|---|
| Matériel modifié | Les identifiants du serveur ne correspondent plus à l’activation. Après le délai, seules les licences d’évaluation comptent encore. | réactiver, motif Activation après changement significatif du matériel |
| Nouvelle version majeure ou nouvelles clés | Les clés achetées ne sont pas activées pour la version majeure installée. Après le délai, seules comptent les clés activées pour cette version. | réactiver |
| Garantie insuffisante | L’extension de garantie d’une fonctionnalité ne couvre pas la version installée. Après le délai, les licences achetées de cette fonctionnalité ne comptent plus. | prolonger la garantie, voir Extension de garantie |
| Heure système reculée | L’horloge du serveur revient plus d’un jour en arrière par rapport au dernier état enregistré. Cela prend effet immédiatement, sans délai : les clés d’évaluation et les clés non encore activées ne comptent plus. | remettre l’horloge à l’heure, le cas échéant réactiver |
| Données de licence endommagées | Plus aucune licence ne compte. | réactiver, motif L'octroi de licences est devenu corrompu |
| Pay-by-Use expiré | L’activation limitée dans le temps est terminée ; toutes les licences sont à 0. Statut des services avertit dès 30 jours avant. | réactiver à temps |
Web Proxy
Si l’accès à Internet passe par un proxy, saisissez-le dans l’onglet Web Proxy : le nom de l’ordinateur sous Web Proxy et le Port, puis Sauvegarder. Un champ Web Proxy vide désactive le proxy. Aucune confirmation n’apparaît.
Le proxy ne s’applique qu’aux connexions du serveur au serveur d’activation d’ilogixx : pour l’activation automatique et la transmission quotidienne des données d’utilisation. Avant chaque connexion, le serveur vérifie s’il accède à Internet via le proxy ; si ce n’est pas le cas, il tente une connexion directe. Il n’est pas possible de saisir des identifiants pour le proxy. Chaque serveur enregistre son propre proxy.