Les fax parviennent à myContactCenter via un serveur de fax : celui-ci convertit chaque fax entrant en un e-mail adressé à une boîte aux lettres du centre de contacts. C’est pourquoi vous traitez les fax dans le même module et avec les mêmes boutons que les e-mails.
Accepter un fax
Un fax s’annonce avec sa propre sonnerie ; la fenêtre de notification affiche Fax. Accepter, parquer, transmettre, refuser et clôturer un fax fonctionne comme pour les e-mails. Le nombre de fax que vous recevez simultanément est fixé séparément par votre profil.
Le document de fax
Le fax lui-même se trouve généralement en pièce jointe de l’e-mail du serveur de fax. Vous le trouvez sous Pièces jointes ; un clic l’ouvre avec le programme que Windows prévoit pour ce fichier. L’Agent n’a pas de visionneuse de fax propre. Le format dans lequel le fax arrive — par exemple PDF ou TIFF — est déterminé par le serveur de fax.
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Techniquement, une réponse à un fax est un e-mail. Sous Adresses e-mail figure l’adresse d’expédition de l’e-mail de fax, en général celle du serveur de fax. Que votre réponse parvienne au client sous forme de fax dépend de la configuration du serveur de fax. En cas de doute, demandez à votre administrateur.
Vous ne pouvez pas commencer de nouveau fax dans l’Agent.