Les composants de myContactCenter se connectent entre eux via des ports TCP fixes. Les tableaux indiquent à chaque fois qui établit une connexion et qui l’accepte. Seuls le port SIP local, le port des traps SNMP et les ports des serveurs de messagerie et des bases de données sont configurables. La page Architecture du système montre comment les composants s’articulent.
Entre les composants
| Port | De | Vers | Usage |
|---|---|---|---|
| 5000/TCP | Agent, Wallboard, Routing Service, Logger | Dispatcher | demander quel serveur est actif |
| 6000/TCP | Agent | Serveur | connexion principale de l’Agent |
| 6007/TCP | Agent | Serveur | seconde connexion pour certains messages, voir Messages et erreurs |
| 6001/TCP | Administration | Serveur | administration ; l’Administration se connecte directement au serveur, et non via le Dispatcher |
| 6002/TCP | Routing Service | Serveur | une connexion par conversation |
| 6009/TCP | Routing Service | Serveur | connexion d’administration du Routing Service |
| 6003/TCP | Wallboard | Serveur | valeurs en temps réel |
| 6005/TCP | Dispatcher | serveur maître et serveur de secours | état des serveurs |
| 6006/TCP | Serveur | serveur partenaire | synchronisation entre serveur maître et serveur de secours |
| 6016/TCP | Logger | Serveur | connexion du Logger |
| 514/TCP | tous les programmes et services | Logger | messages de journal |
| 6012/TCP | Routing Service | ExternalDatabase sur le même ordinateur | accès des flux aux bases de données externes |
| 6017/TCP | Serveur | service SwyxCDS sur le même ordinateur | intégration de SwyxWare et SwyxON |
PBX et voix
| Port | De | Vers | Usage |
|---|---|---|---|
| 5060 — UDP ; avec SwyxWare et SwyxON, TCP au choix | Routing Service, softphone de l’Agent | PBX | SIP : enregistrement et appels |
| Port de base à Port de base + Plage de ports, par défaut 53000 à 55000 | PBX | Routing Service, softphone | port SIP local, voir PBX |
| UDP, dans les deux sens | PBX | Routing Service, softphone | données vocales (RTP) |
| 443/TCP (HTTPS) | Serveur | Wildix | utilisateurs et présence |
Avec SwyxWare et SwyxON, le service SwyxCDS se connecte à l’interface de configuration du PBX. Avec ilogixx UC et Seulement SIP, le serveur vérifie par ping que le PBX est joignable.
Bases de données, e-mail et Internet
| Port | De | Vers | Usage |
|---|---|---|---|
| port du SQL Server, 1433/TCP pour l’instance par défaut | Serveur ; Agent et Administration pour les rapports et les tableaux de bord | Microsoft SQL Server | base de données de configuration |
| 5432/TCP ou le port du SQL Server | Serveur | PostgreSQL ou SQL Server | base de données de supervision |
| port de votre base de données | ExternalDatabase | vos bases de données | bases de données externes dans les flux |
| 993/TCP ou 143/TCP | Routing Service actif | serveur de messagerie | relever les boîtes aux lettres (IMAP) |
| 25/TCP (par défaut) | Routing Service | serveur de messagerie | envoyer les e-mails (SMTP) |
| 6010/TCP (HTTP) | navigateur de vos clients | Routing Service | chat web et rappel web |
| 6008/UDP | votre système de supervision | Serveur | requêtes SNMP |
| 162/UDP (par défaut) | Serveur | votre système de supervision | traps SNMP en cas d’alarme |
| 443/TCP (HTTPS) | Serveur, Routing Service | Microsoft Azure | synthèse vocale, reconnaissance vocale, traduction, transcription |
| 443/TCP (HTTPS) | Serveur | serveur d’activation d’ilogixx | licences, au besoin via un Web Proxy |
Pare-feu
Les packages d’installation ajoutent des règles pour leurs ports au Pare-feu Windows de l’ordinateur concerné — voir Pare-feu. Vérifiez ces règles à l’aide des tableaux, en particulier lorsque le serveur, les Routing Services, la base de données et le PBX se trouvent sur des ordinateurs différents ou dans des réseaux différents. Pensez aussi aux données vocales : elles transitent en UDP entre le PBX, les Routing Services et les postes de travail des agents.