Configuration du serveur · Manuel myContactCenter

La Configuration du serveur contient les paramètres valables pour tout le système : le raccordement au PBX et au serveur de messagerie, le comportement face aux agents inactifs, le mode de secours, la journalisation et bien d’autres choses encore. Vous l’ouvrez avec Configuration dans le groupe Serveurs du ruban ; elle s’applique au serveur sélectionné. Depuis Statut des services, l’entrée de menu d’un raccordement — par exemple du serveur de messagerie ou du PBX — mène directement à l’onglet correspondant.

Les onglets

Onglet	Contenu
Serveur	informations sur le serveur, valeurs par défaut, clé IA, rapports automatiques — voir Onglet Serveur
Agents	comportement face aux agents inactifs et après la connexion — voir Agents et script d’agent
Script	le script d’agent — voir Agents et script d’agent
Standby	serveur maître et serveur de secours — voir Serveur maître et serveur de secours. Sur un serveur de secours, cet onglet n’existe pas.
Data	statistiques en temps réel et contacts exclus — voir Statistiques et exclusions
PBX	le PBX — voir PBX
Envoyer un e-mail Configuration	l’envoi des e-mails — voir Envoi d’e-mails et carnets d’adresses
Annuaires	les contacts d’Outlook et du PBX — voir Envoi d’e-mails et carnets d’adresses
Plan de maintenance, Paramètres de traçage, Paramètres SNMP	maintenance de la base de données, journalisation, surveillance par SNMP et e-mails en cas d’alarme — voir Journaux et surveillance
Traitement des activités spéciales	les activités que myContactCenter déclenche lui-même — voir Agents et script d’agent

Les administrateurs principaux trouvent en outre, en bas à gauche, Gestionnaire de licence, voir Licences.

Droits

Certaines parties dépendent de droits propres — voir Exploitation et configuration du serveur. Seuls les administrateurs principaux peuvent modifier le Plan de maintenance. Les autres onglets peuvent être modifiés par toute personne qui ouvre la configuration du serveur.

Sauvegarder

Sauvegarder transmet tous les onglets en une seule fois au serveur et ferme la boîte de dialogue. S’il manque des informations essentielles, l’Administration demande d’abord confirmation : Les paramètres sont manquants, avec une liste des fonctions qui ne fonctionneront alors pas — par exemple Téléphonie (PBX), Mailing (configuration du courrier électronique), Traductions/Transcriptions (Azure) ou Rapports automatiques (Serveur-Par défaut). OK sauvegarde quand même.

Si un autre administrateur sauvegarde la configuration du serveur pendant que vous l’avez ouverte, votre boîte de dialogue charge les nouvelles valeurs ; ce que vous n’avez pas encore sauvegardé est alors perdu.

Quand les modifications prennent effet

Paramètre	prend effet
Agents, activités spéciales, marqueur de ticket, taille de l’aperçu, script d’agent, traçage, statistiques, SNMP, carnets d’adresses, serveur de secours	immédiatement après la sauvegarde
Envoi d’e-mails	lors du prochain envoi
Chemin des enregistrements	pour les appels qui commencent ensuite
PBX	dès qu’aucun appel n’est plus en cours, voir Ce qui se passe lors de la sauvegarde
Clé IA	seulement après un redémarrage du serveur et des Routing Services

Onglet Serveur Les informations sur le serveur, les valeurs par défaut pour la file d'attente privée, les numéros de ticket et les enregistrements, la clé IA, les délais de notification des erreurs et le stockage des rapports automatiques. Agents et script d'agent Comment le serveur traite les agents qui n'acceptent pas les conversations ou restent trop longtemps dans une activité, comment les agents commencent après la connexion, quelles activités myContactCenter déclenche lui-même et à quoi sert le script d'agent. PBX Comment relier myContactCenter au PBX — type de PBX, identifiants, ports, numéros de téléphone et présence —, comment tester la connexion et les numéros présentés et ce qui se passe lors de la sauvegarde. Envoi d'e-mails et carnets d'adresses Comment myContactCenter envoie des e-mails — expéditeur, serveur SMTP, taille des pièces jointes, test — et quels carnets d'adresses sont proposés aux agents lorsqu'ils composent un numéro ou écrivent. Serveur maître et serveur de secours Comment configurer un deuxième serveur comme serveur de secours, synchroniser la configuration et les statistiques et basculer d'un serveur à l'autre en cours d'exploitation. Statistiques et exclusions Comment régler les statistiques en temps réel pour les agents, les superviseurs et les wallboards et exclure du centre de contacts les appelants et les expéditeurs indésirables. Journaux et surveillance Le niveau de détail de la journalisation des programmes et des services, comment surveiller myContactCenter par SNMP, à quoi ressemblent les e-mails en cas d'alarme et quand le serveur effectue la maintenance de sa base de données.