Avec Retour dans le ruban, vous écrivez au support d’ilogixx directement depuis l’Administration : pour signaler une erreur, demander une fonction ou faire un retour général. Vous pouvez joindre directement des flux, des fichiers journaux et vos propres fichiers. Le même formulaire s’ouvre avec Signaler une erreur dans un message de la zone d’informations.
Conditions préalables
- Dans la configuration du serveur, un serveur SMTP est saisi dans l’onglet Envoyer un e-mail Configuration, avec Smtp serveur, Port, Boîte aux lettres de l'expéditeur et Nom complet de l'expéditeur. Si ces informations manquent, le formulaire affiche Les paramètres Smtp ne sont pas valides et ne peut pas être rempli.
- Un Routing Service est en cours d’exécution — c’est lui qui envoie le message.
- Pour les fichiers journaux, le Logger doit aussi être en cours d’exécution.
Envoyer un retour
- Cliquez sur Retour dans le ruban.
- Sous Données de contact, vérifiez le Nom de l'expéditeur et l’Adresse électronique de l'expéditeur. L’Administration reprend Client et Identifiant du système de votre licence.
- Saisissez l’objet sous Titre du ticket. Ce champ est obligatoire.
- Choisissez la Catégorie : Retour, Erreur ou Demande de fonction.
- Sous Description, décrivez de quoi il s’agit — pour une erreur, si possible avec l’heure, l’agent ou la compétence concernés et les étapes qui y ont mené.
- Si nécessaire, joignez des flux, des journaux ou vos propres fichiers, voir ci-dessous.
- Cliquez sur Envoyer un retour.
Si l’envoi a réussi, Feedback envoyé avec succès s’affiche. Si le serveur de messagerie refuse le message, le formulaire affiche son message d’erreur.
Le message est envoyé à support@ilogixx.de, avec comme expéditeur l’adresse
indiquée sous Adresse électronique de l'expéditeur. Si votre serveur de
messagerie n’accepte que certains expéditeurs, saisissez-y une telle adresse.
L’Administration mémorise le nom et l’adresse pour votre prochain retour.
Pièces jointes
- Ajouter des flux — sélectionnez les flux et confirmez avec OK. L’Administration les exporte et les joint sous forme de fichier ZIP.
- Ajouter des journaux — choisissez la période avec Heure de début du premier journal et Heure de fin du dernier journal, puis cliquez sur Charger journaux. Le Logger extrait cette période du journal commun de tous les composants ; cela peut prendre un moment. Une fois les journaux reçus, Réception des journaux s’affiche.
- Ajouter des fichiers utilisateur — avec Ajouter des fichiers, vous joignez vos propres fichiers, par exemple des captures d’écran ou des documents.
Taille actuelle des données indique la taille totale des pièces jointes. Au-delà de 10 Mo, l’envoi est impossible ; choisissez alors une période plus courte pour les journaux.
Vos saisies sont conservées jusqu’à ce que vous fermiez l’Administration, même si vous fermez le formulaire entre-temps. Réinitialiser vide tous les champs et retire les pièces jointes.