Votre site peut démarrer un chat ou demander un rappel téléphonique. Il se connecte au Routing Service actif. Le site fournit le formulaire et l’affichage ; myContactCenter traite la conversation et la distribue aux agents.
| Tâche | Guide |
|---|---|
| Préparer la connexion, le réseau et les prérequis | Configuration |
| Démarrer un chat, envoyer et recevoir des messages | Chat web |
| Transmettre un numéro et une heure de rappel | WebCallback |
| Consulter les méthodes et les événements serveur | chatHub, callbackHub |
| Vérifier l’ouverture d’une compétence | acdHub |
Les interfaces utilisent ASP.NET Core SignalR. Les points de terminaison
sont /chatHub, /callbackHub et /acdHub. webChatHub et
webCallbackHub figurent ici comme termes de recherche ; utilisez les
véritables points de terminaison dans le code de connexion.
Cette intégration ne nécessite aucune modification des pages HTML du manuel. Les exemples sont destinés à votre propre site. Remplacez l’adresse et les valeurs de compétence et de langue par celles de votre installation.
Configurer la connexion du site web
Préparer le Routing Service, la compétence, la langue, le flow de chat et la publication HTTPS pour intégrer un site web.
Intégrer le chat web à un site
Enregistrer un chat, afficher les messages en toute sécurité et gérer les erreurs de connexion sur le site.
Intégrer WebCallback à un site web
Demander un rappel téléphonique via un formulaire web en tenant compte des limites de la confirmation de réception.
chatHub — référence de l'interface
Register, AddMessage et événements serveur du hub de chat SignalR, également accessible par la recherche webChatHub.
callbackHub — référence de l'interface
RegisterAsync, heure de rappel et événements serveur du hub WebCallback SignalR, également accessible par la recherche webCallbackHub.
acdHub — vérifier l'ouverture et la disponibilité
Utiliser les requêtes d'ouverture et les calendriers des compétences sur un site via le hub SignalR acdHub.