Un tableau de bord réunit des indicateurs sur une seule page : graphiques, tableaux, vignettes d’indicateurs et filtres qui se restreignent mutuellement. Contrairement à un rapport, il ne se calcule pas pour une période fixe — vous choisissez la période avec les filtres du tableau de bord.
La liste Tableau de bord
Sous Tableau de bord dans le volet de navigation ; l’en-tête indique le nombre de tableaux de bord, par exemple Modèles: 4. La liste affiche Nom — le titre du tableau de bord —, Description et Propriétaire. Les tableaux de bord d’un superviseur ont une icône bleue.
| Commande | Effet |
|---|---|
| Propriétés ou double-clic | ouvre le tableau de bord dans le Dashboard Designer |
| Ajouter | ouvre le concepteur avec un tableau de bord vide |
| Ajouter une copie | crée « (Copier) … » ; la copie est générale |
| Rendre accessible à tous | uniquement pour les tableaux de bord d’un superviseur : le tableau de bord appartient ensuite à tous. |
| Supprimer ou Suppr | supprime après la confirmation Supprimez la conception du tableau de bord |
| Afficher | uniquement avec le droit Conception du rapport au niveau Voir : ouvre le tableau de bord dans le concepteur ; toutes les commandes sont verrouillées, y compris les filtres |
Le concepteur n’affiche jamais qu’un seul tableau de bord. Si vous en ouvrez un autre depuis la liste, il remplace celui qui est ouvert sans demande de confirmation — enregistrez avant.
Le Dashboard Designer
La fenêtre Conception du tableau de bord contient le Dashboard Designer de DevExpress. Il vous permet d’insérer des éléments — par exemple Pivot (tableau croisé dynamique), Grid (tableau), Chart (graphique), Pies (secteurs), Gauges (jauges), Cards (cartes) et Filter Elements (éléments de filtre) — et de leur attribuer des champs des statistiques. Concevoir des tableaux de bord décrit la marche à suivre en détail.
Les données : un nouveau tableau de bord reçoit la source de données « myContactCenter » avec trois requêtes, voir Ce que comptent les statistiques :
| Requête | une ligne par |
|---|---|
ConversationTrackingStatistics |
conversation |
ConversationTrackingDetails |
segment d’état d’une conversation |
AgentTrackingDetails |
action d’un agent |
- Les requêtes n’ont pas de filtre temporel : à chaque chargement, le SQL Server lit l’ensemble des statistiques. En Server Mode (mode serveur) — le réglage par défaut des nouveaux tableaux de bord —, il agrège lui-même les données et n’envoie que les résultats à votre ordinateur ; sans ce mode, votre ordinateur charge toutes les lignes. Restreignez la période avec des éléments de filtre, par exemple par année, mois ou jour. Plus myContactCenter fonctionne depuis longtemps, plus le chargement dure.
- Un filtre n’agit que sur les éléments qui lisent la même requête — voir Filtres sur plusieurs requêtes.
- Les heures sont en UTC ; le tableau de bord ne les convertit pas en heure locale. Des filtres comme « aujourd’hui » sont donc décalés de la différence horaire aux limites de la journée.
- Lorsque vous ouvrez un tableau de bord, myContactCenter met à jour la connexion et les requêtes de sa première source de données. Vos propres requêtes et champs calculés sont conservés.
Save écrit le tableau de bord dans la base de données, sous son titre ; le serveur n’enregistre pas un tableau de bord sans titre. Save As enregistre de la même façon et ne crée pas de copie — vous créez une copie dans la liste avec Ajouter une copie. Les tableaux de bord que vous créez dans l’Administration sont généraux. Le serveur distribue chaque tableau de bord enregistré à tous les administrateurs et superviseurs.
Export dans le ruban enregistre le tableau de bord sous forme de fichier XML, par exemple pour une autre installation. Les fichiers PDF, les images et les classeurs Excel sont en revanche produits par Export To dans la barre de titre du tableau de bord.
Gabarits
L’Administration installe des exemples de tableaux de bord dans le dossier
%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Dashboard Templates. Ouvrez-en un
dans le concepteur avec Open, adaptez le titre, les filtres et les
compétences, puis enregistrez-le.
| Fichier | Titre | affiche |
|---|---|---|
Simple.xml |
« Konversationen » | conversations connectées, présentées, non traitées et abandonnées dans un graphique à secteurs, plus, par heure de la journée, un graphique des conversations présentées et connectées et du temps de conversation |
Hourly call volumen.xml |
« Callvolumen je Stunde » | conversations par heure, jour de la semaine, semaine calendaire, compétence et numéro de téléphone, avec des filtres par période, type de conversation et compétence |
Agentanalytics.xml |
« MA-Auswertung Zeitraum » | les actions des agents dans des tableaux croisés dynamiques et des graphiques, avec des filtres par année, mois, semaine calendaire, jour et jour de la semaine |
Daily Agentcalls.xml |
« MA - Calls pro Tag final » | nombre et durée des conversations par agent et par jour, avec des filtres par période, agent et compétence |
test.xml, test with manual data source.xml |
« Aktionen der Agenten », « Actions overview » | les actions des agents par type dans un graphique à secteurs |
Tableaux de bord pour les superviseurs
Dans l’Agent, les superviseurs voient tous les tableaux de bord — les généraux et ceux des autres superviseurs. Ils ne peuvent enregistrer et supprimer que les leurs ; l’Agent refuse d’enregistrer un tableau de bord général avec L'enregistrement des tableaux de bord généraux n'est pas autorisé., voir Rapport et tableau de bord.