L’annexe rassemble ce que l’on consulte régulièrement lors de la mise en place et en exploitation :
| Page | Contenu |
|---|---|
| Glossaire | les termes du manuel expliqués par ordre alphabétique, avec des liens vers les instructions |
| Expressions régulières | Motifs pour les numéros, les adresses et les textes, avec exemples et règles par champ |
| Symboles et couleurs d’état | images de l’Agent et de l’Administration et leur signification selon l’état |
| Ports et connexions | quel composant joint quel autre et par quel port — pour le pare-feu |
| Planifier la bande passante | calculer le trafic audio, messages et fichiers par connexion |
| Dossiers, fichiers et journaux | où se trouvent les programmes, les données, les sauvegardes, les enregistrements et les journaux |
| Fichiers de paramètres | les paramètres locaux des programmes et des services, y compris ceux sans interface |
| Espaces réservés | espaces réservés dans les modules de texte, les textes des flux, les noms de fichier des rapports et les e-mails d’alarme |
| Limites et délais | tailles, quantités et cadences |
| Systèmes pris en charge | PBX, bases de données, e-mail, langues et Microsoft Azure |
| Composants open source | les composants open source livrés avec myContactCenter, leurs licences et les titulaires des droits |
| Textes des licences | le texte intégral des licences open source |
Glossaire
100 termes du manuel myContactCenter expliqués par ordre alphabétique, avec des liens vers les instructions correspondantes.
Expressions régulières
Écrire et vérifier des motifs pour les numéros, les adresses et les textes — avec des exemples pour les contacts interdits, les filtres VIP, les textes prédéfinis et la reconnaissance de mots.
Symboles et couleurs d'état
Symboles de l'Agent et de l'Administration, leur signification et leurs couleurs selon l'état des agents, conversations et services.
Ports et connexions
Quel composant de myContactCenter joint quel autre et par quel port — comme base des règles de pare-feu entre les serveurs, les postes de travail, le PBX et Internet.
Planifier et calculer la bande passante
Calculer la bande passante par connexion pour la téléphonie, les agents, l’Administration, les panneaux d’affichage, les services vocaux et les transferts de fichiers, puis vérifier les mesures.
Dossiers, fichiers et journaux
Où myContactCenter dépose les programmes, les données, les sauvegardes, les enregistrements, les gabarits et les journaux, quels types de fichiers il utilise et ce qu'il écrit dans l'Observateur d'événements Windows.
Fichiers de paramètres
Où les programmes et les services enregistrent leurs paramètres locaux, comment ils gèrent le fichier et quels paramètres n'existent que là, sans interface.
Espaces réservés
Les espaces réservés que myContactCenter remplace dans les modules de texte, les textes des flux, les noms de fichier des rapports, les e-mails d'alarme et les annonces système — avec toutes les variables et fonctions système pour les flux.
Limites et délais
Tailles, quantités, délais réglables et cadences fixes de myContactCenter en un coup d'œil, avec à chaque fois l'endroit où vous les réglez.
Systèmes pris en charge
Les PBX, bases de données, serveurs de messagerie, langues et services Microsoft Azure avec lesquels myContactCenter fonctionne, et ce qu'il exige en matière de système d'exploitation et de périphériques.
Composants open source
Les composants open source livrés avec myContactCenter, leur licence et les titulaires des droits.
Textes des licences
Les licences des composants open source fournis, dans leur texte original anglais, ainsi que les licences GNU et les conditions particulières de certains composants.