myContactCenterManuel

Exemples

Pas à pas dans le concepteur de rapports — une liste des conversations, une colonne supplémentaire dans un gabarit, des groupes par compétence et par intervalle de temps, des totaux et des pourcentages, un graphique, des couleurs conditionnelles, un en-tête avec la période et des numéros de page.

Les exemples s’appuient les uns sur les autres : les trois premiers donnent un modèle avec les conversations par compétence, les suivants le complètent.

Les conversations sous forme de liste

  1. Sous Module de rapports › Conception du rapport, cliquez sur Ajouter. Fermez le Référentiel de rapports avec Annuler et choisissez dans le ruban New Report › Rapport de conversation.
  2. Choisissez Page › Size A4 et Page › Orientation paysage. Sélectionnez le rapport et réglez sous Properties les Measure Units sur Tenths of a Millimeter.
  3. Clic droit sur la surface de travail › Insert Band › PageHeader (en-tête de page).
  4. Dans la Field List (liste des champs), sélectionnez avec Ctrl les champs ConversationStartTime, SkillName, TotalWaitDuration et TotalConnectDuration et faites-les glisser avec le bouton droit de la souris dans l’en-tête de page : un tableau avec les noms des champs est créé.
  5. Faites glisser les mêmes champs avec le bouton gauche dans Detail : un tableau avec les valeurs.
  6. Par double-clic, remplacez les titres par « Début », « Compétence », « Temps d’attente » et « Temps de conversation ». Laissez les valeurs sans chaîne de format — myContactCenter affiche le début sous forme de date et d’heure et les temps sous forme de durée.
  7. Cliquez sur Preview, choisissez dans le volet Parameters la période et les compétences, puis cliquez sur Submit.
  8. Revenez à Designer, donnez un nom au modèle avec Renommer et enregistrez-le.

Ajouter une colonne à un gabarit

Exemple : le temps d’attente moyen dans le gabarit « Conversation by Skill ».

  1. Ouvrez le modèle ; si le gabarit n’est pas encore dans la base de données, reprenez-le depuis le Référentiel de rapports via Ajouter — voir Modèles de rapport.
  2. Faites de la place : sélectionnez les éléments de droite dans « PageHeader » et « GroupHeader1 » avec Ctrl+clic et resserrez-les.
  3. Copiez un titre en le faisant glisser avec Ctrl et, par double-clic, écrivez-y « Temps d’attente moyen ».
  4. Faites glisser TotalWaitDuration de la Field List dans « GroupHeader1 » — le gabarit affiche une ligne par compétence dans l’en-tête de groupe.
  5. Menu des tâches › Summary : Summary Running Group, Summary Func Average. Ne définissez pas de chaîne de format.
  6. Pour la valeur globale, copiez l’élément dans « ReportFooter » et réglez-y Summary Running sur Report.
  7. Vérifiez le résultat dans Preview et enregistrez.

Regrouper par compétence

  1. Dans le modèle du premier exemple, ouvrez la fenêtre Group and Sort ; si elle est masquée, via View › View › Windows.
  2. Add a Group › SkillName. Au-dessus de « Detail » apparaît « GroupHeader1 ».
  3. Cochez Show Footer dans la ligne ; « GroupFooter1 » est créé.
  4. Faites glisser SkillName dans l’en-tête de groupe et mettez-le en évidence avec Home › Bold.
  5. Retirez la colonne « Compétence » du tableau de détail — sélectionnez une cellule du tableau, Table Tools › Delete › Column.

Somme, nombre et part par groupe

Dans le pied de groupe de l’exemple précédent :

  1. Faites-y glisser IsConnected. Menu des tâches › Summary : Group, Sum — les conversations connectées.
  2. Faites-y glisser guid : Group, Count (Distinct) — toutes les conversations.
  3. Pour la part, faites-y glisser un troisième champ, réglez l’agrégation sur Group et remplacez l’expression par sumSum([IsConnected]) / sumDCount([guid]). Comme chaîne de format : {0:0.0 %}.
  4. Pour les valeurs globales, insérez un ReportFooter (pied de rapport), copiez-y les trois éléments et réglez chaque fois Summary Running sur Report.
  5. Complétez les titres dans l’en-tête de page.

Regrouper par intervalles de temps

  1. Add a Group › GroupTime, à la place de SkillName ou en dessous.
  2. Faites glisser GroupTime dans le nouvel en-tête de groupe et donnez-lui une chaîne de format, par exemple {0:dd/MM/yyyy HH:mm}.
  3. Ajoutez les totaux comme dans l’exemple précédent.
  4. Dans Preview, vous choisissez le découpage : Groupe horaire de base Heure avec Nombre de groupes horaires 1 donne une ligne par heure, Minute avec 15 une ligne par quart d’heure.

Insérer un graphique

Conversations connectées et abandonnées par compétence :

  1. Insérez un ReportFooter s’il n’en existe pas encore.
  2. Faites-y glisser Chart depuis la boîte à outils et agrandissez-le. Le concepteur de graphiques s’ouvre.
  3. Ajoutez une série de barres. Sur la page des données, faites glisser SkillName sur Argument et IsConnected sur Value ; réglez la Summary Function de la série sur la somme.
  4. Ajoutez une seconde série de barres avec IsAbandoned et donnez un nom aux deux séries ; la légende les affiche.
  5. Fermez le concepteur de graphiques et appliquez les modifications.
  6. Vérifiez le graphique dans Preview.

Si le graphique se trouve dans un en-tête de groupe, il n’affiche que le groupe. Avec GroupTime comme argument, l’axe suit le Groupe horaire de base.

Mettre en évidence les conversations abandonnées

  1. Sélectionnez une cellule du tableau de détail, puis Table Tools › Select › Row.
  2. Sous Properties, cliquez sur le « f » à côté de Background Color.
  3. Saisissez Iif([IsAbandoned] = 1, Rgb(255, 199, 206), ?) et validez.
  4. Vérifiez le résultat dans Preview : les conversations abandonnées sont surlignées en rose.

D’autres exemples figurent sous Couleurs conditionnelles.

En-tête avec la période

  1. Cliquez sur Home › Data › Add Calculated Field.
  2. Sélectionnez le nouveau champ dans la Field List et saisissez sous Properties, à Name, _HeaderExpressionName. myContactCenter définit lui-même l’Expression lors du calcul.
  3. Faites glisser le champ dans le ReportHeader (en-tête de rapport) ou dans la marge supérieure, élargissez-le, agrandissez la police et centrez le texte.
  4. Dans Preview, on y lit « Le rapport contient des données de … à … » avec la période choisie en heure locale.

Numéro de page et heure de génération

  1. Insérez un PageFooter (pied de page).
  2. Faites-y glisser Page Info à droite ; sous Properties : Page Information "Current of Total" Page Numbers, Text Format String Page {0} sur {1}.
  3. Faites-y glisser un second Page Info à gauche : Current Date and Time, Text Format String Créé le {0:dd/MM/yyyy HH:mm}.
  4. Vérifiez le résultat dans Preview.

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