Vous installez une nouvelle version en installant les nouveaux packages par-dessus les anciens. Chaque package supprime alors la version installée avec ses services et installe la nouvelle ; les fichiers de paramètres sont conservés.
Avant la mise à jour
- Vérifier la garantie. Si l’extension de garantie ne couvre pas la nouvelle version, les licences achetées ne comptent plus après un certain délai — voir Vérifier avant une mise à jour.
- Sauvegarder la base de données. Créez une sauvegarde — voir Créer une sauvegarde — ou activez Créer une sauvegarde dans le Server Configurator.
- Choisir le moment. Pendant la mise à jour, les services sont arrêtés ; le centre de contacts ne reçoit alors rien.
Déroulement
- Serveur. Installez le nouveau package Server. Le Server Configurator démarre ensuite de lui-même, prérempli avec les paramètres existants. Parcourez toutes les pages ; Démarrer met les bases de données au niveau de la nouvelle version, Terminer remet en place les services et les démarre — voir Configurer le serveur. Vous mettez à jour un serveur de secours de la même façon ; l’ordre des serveurs importe peu.
- Dispatcher, Logger et Routing Service. Installez leurs packages et parcourez chaque configurateur jusqu’à Terminer.
- Administration. Installez le nouveau package Admin sur tous les postes de travail où l’Administration est utilisée.
- Agents et Wallboards. Installez les nouveaux packages sur les postes de travail. Le Wallboard Configurator redémarre à cette occasion, avec les points d’enregistrement existants ; fermez-le avec Terminer.
- Licences. Après une mise à jour vers une nouvelle version majeure, réactivez les licences — voir Activation.
Mettez à jour le serveur, le Routing Service et les Agents ensemble vers la même version, même si des Agents plus anciens pourraient encore se connecter : les fonctions téléphoniques dépendent de l’interaction de ces trois éléments.
Si le serveur recalcule ses données statistiques après la mise à jour, son entrée dans le volet de navigation de l’Administration affiche Mise à jour avec la durée écoulée — voir Le serveur dans le volet de navigation.
Versions compatibles
| Programme | Règle | Si la version est trop ancienne |
|---|---|---|
| Administration | au moins la version du serveur ; une version plus récente est permise | La connexion échoue avec Login impossible — voir Si la connexion échoue. |
| Agent | au moins la version minimale exigée par le serveur ; une version plus récente est permise | L’Agent affiche la fenêtre Mauvaise version — Besoin de la version du produit, avec la version minimale —, et la connexion échoue avec Version non prise en charge. |
| Wallboard | comme pour l’Agent | Le Wallboard signale la déconnexion et se ferme au bout de quelques secondes. |
| Routing Service, Dispatcher, Logger | Le serveur ne vérifie pas leur version. | – |
Installez donc toujours d’abord le serveur, puis les autres packages de la même version.