Tous les appels passent par un seul et même PBX. Dans l’onglet PBX de la configuration du serveur, vous définissez de quel PBX il s’agit et comment myContactCenter l’atteint. Les Routing Services s’y enregistrent en tant que participants SIP, et les softphones des agents avec leur poste.
Les champs
| Champ | Signification | Par défaut |
|---|---|---|
| Serveur PBX | le nom ou l’adresse IP du PBX. Champ obligatoire. | — |
| Sip realm | le domaine SIP du PBX. Champ obligatoire. | — |
| Nom d'utilisateur, Mot de passe | les identifiants d’accès à la configuration du PBX ; leur signification dépend du type, voir ci-dessous | — |
| PBX type | le type de PBX : SwyxWare, SwyxON, Wildix, ilogixx UC ou Seulement SIP | — |
| Protocole | UDP ou TCP pour SIP ; TCP uniquement avec SwyxWare et SwyxON | UDP |
| Préfixe de ligne externe | le chiffre pour la ligne extérieure, par exemple 0. myContactCenter le place devant les numéros externes lors de la numérotation. |
vide |
| Port de base, Plage de ports | le port SIP local des Routing Services et des softphones et la plage dans laquelle ils se replient s’il est occupé ; au total 65535 au maximum | 53000, 2000 |
| Qualité du service | le marquage des paquets SIP pour le réseau : Meilleur effort, Pas de QoS, Voix, Contrôle du réseau ou Vidéo | Meilleur effort |
| Numéro de signalisation standard | le numéro que voient les personnes appelées lors des appels privés et des transferts, et le numéro de repli lorsqu’une compétence n’a pas le sien | vide |
| "Ne pas déranger" pendant le post-traitement | Les agents en post-traitement apparaissent dans SwyxWare et SwyxON avec « Ne pas déranger » au lieu de « Absent ». | désactivé |
| Synchroniser la présence de tous les utilisateurs | myContactCenter suit la présence de tous les utilisateurs du PBX, pas seulement celle des agents connectés. | désactivé |
myContactCenter ne synchronise la présence que pour les agents dont le profil autorise La synchronisation de la présence est en marche.
Types de PBX
| SwyxWare, SwyxON | Wildix | ilogixx UC, Seulement SIP | |
|---|---|---|---|
| Nom d'utilisateur, Mot de passe | compte d’accès à la configuration Swyx ; s’ils sont vides, le serveur se connecte avec le compte Windows de son service | utilisateur de l’interface (API REST) du PBX | ne sont pas utilisés |
| Les utilisateurs deviennent des agents | oui, synchronisés toutes les cinq minutes — voir Comment les agents sont créés | oui | non |
| Définir la présence des agents | oui | oui | non |
| Détecter un renvoi d’appel à la connexion | oui | non | non |
| Carnet d’adresses du PBX | oui | non | non |
| Test vérifie | l’authentification auprès du PBX | seulement si le PBX répond sur le réseau | seulement si le PBX répond sur le réseau |
Avec SwyxWare et SwyxON, le serveur accède à la configuration du PBX via le service SwyxCDS ; celui-ci est installé avec le serveur.
Tester la connexion
Test vérifie les valeurs saisies, même si elles ne sont pas encore sauvegardées : pendant la vérification, on y lit La connexion est en cours de vérification, attendez s'il vous plaît, puis Connexion au PBX : avec Succès ou Échoué. À l’ouverture de la configuration du serveur, la vérification s’exécute automatiquement.
Appel test vérifie si le PBX transmet les numéros présentés — le Numéro de signalisation standard et les numéros de toutes les compétences :
- Cliquez sur Appel test.
- Dans la fenêtre Tester l'identifiant de l'appelant, saisissez sous Numéro de destination un numéro dont vous avez le téléphone sous les yeux, par exemple votre téléphone portable.
- Cliquez sur Démarrer le test. Le Routing Service appelle ce numéro successivement avec chaque numéro présenté ; la fenêtre indique quel numéro vous devriez voir s’afficher.
- Pour chaque appel, confirmez Résultat OK ou Résultat non OK, ou Aucun appel reçu.
À la fin, vous voyez sous Résultats quels numéros sont arrivés correctement.
Numéros de téléphone
myContactCenter met chaque numéro de téléphone d’un interlocuteur dans un format uniforme et détermine le pays et la localité. Les numéros comportant jusqu’à cinq chiffres qui ne commencent pas par le Préfixe de ligne externe sont considérés comme internes. Activez Analyser le numéro de téléphone pour régler les deux champs situés en dessous :
- Supprimer le préfixe de la ligne externe retire le préfixe de ligne externe au début des numéros avant leur analyse.
- Code local définit le pays qui s’applique aux numéros sans indicatif de pays, par exemple « fr-FR » pour la France. Seule la partie pays est déterminante.
Le flux utilise par exemple le pays déterminé pour déduire la langue d’un appelant de son numéro de téléphone.
Ce qui se passe lors de la sauvegarde
Dès que vous modifiez quelque chose dans cet onglet, il affiche Les paramètres du PBX ont été modifiés, le redémarrage du service de routage est en cours. Vous n’avez pas besoin de redémarrer ; après la sauvegarde, le serveur procède ainsi :
- Il suspend tous les Routing Services et attend qu’aucun appel ne soit plus en cours. Les Routing Services suspendus n’acceptent pas de nouveaux chats ni de rappels web.
- Il envoie les nouveaux paramètres à tous les Routing Services et à tous les agents.
- Au bout de cinq secondes, il fait reprendre les Routing Services. Ceux-ci s’enregistrent auprès du PBX avec les nouveaux paramètres, de même que les softphones des agents.