Alle Anrufe laufen über genau eine Telefonanlage. Auf dem Reiter PBX der Serverkonfiguration legen Sie fest, welche es ist und wie myContactCenter sie erreicht. Dort melden sich die Routing Services als SIP-Teilnehmer an und die Softphones der Agenten mit ihrer Nebenstelle.
Die Felder
| Feld | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| PBX Server | Name oder IP-Adresse der Telefonanlage. Pflichtfeld. | — |
| Sip Realm | die SIP-Domäne der Anlage. Pflichtfeld. | — |
| Benutzername, Passwort | die Anmeldung für den Zugriff auf die Konfiguration der Anlage; was sie bedeuten, hängt vom Typ ab, siehe unten | — |
| PBX Typ | die Art der Anlage: SwyxWare, SwyxON, Wildix, ilogixx UC oder Nur SIP | — |
| Protokoll | UDP oder TCP für SIP; TCP nur bei SwyxWare und SwyxON | UDP |
| Amtskennziffer | die Ziffer für die Amtsleitung, etwa 0. myContactCenter stellt sie externen Nummern beim Wählen voran. |
leer |
| Basisport, Portbereich | der lokale SIP-Port der Routing Services und Softphones und der Bereich, in den sie ausweichen, wenn er belegt ist; zusammen höchstens 65535 | 53000, 2000 |
| Dienstgüte (QoS) | wie die SIP-Pakete für das Netz gekennzeichnet werden: Geringster Aufwand, Kein QoS, Sprache, Steuerung durch Netzwerk oder Video | Geringster Aufwand |
| Standard-Signalisierungsrufnummer | die Rufnummer, die Angerufene bei privaten Anrufen und Weiterleitungen sehen, und die Ausweichnummer, wenn ein Wissensgebiet keine eigene hat | leer |
| "Bitte nicht stören" bei Nacharbeit | Agenten in der Nacharbeit erscheinen in SwyxWare und SwyxON mit „Bitte nicht stören“ statt „Abwesend“. | aus |
| Synchronisierung der Präsenz aller Benutzer | myContactCenter verfolgt die Präsenz aller Benutzer der Anlage, nicht nur die der angemeldeten Agenten. | aus |
Die Präsenz gleicht myContactCenter nur bei Agenten ab, deren Profil Synchronisierung der Präsenz erlaubt.
Anlagentypen
| SwyxWare, SwyxON | Wildix | ilogixx UC, Nur SIP | |
|---|---|---|---|
| Benutzername, Passwort | Konto für den Zugriff auf die Swyx-Konfiguration; leer meldet sich der Server mit dem Windows-Konto seines Dienstes an | Benutzer der Schnittstelle (REST-API) der Anlage | werden nicht verwendet |
| Benutzer werden Agenten | ja, alle fünf Minuten abgeglichen — siehe Wie Agenten entstehen | ja | nein |
| Präsenz der Agenten setzen | ja | ja | nein |
| Rufumleitung bei der Anmeldung erkennen | ja | nein | nein |
| Adressbuch der Anlage | ja | nein | nein |
| Test prüft | die Anmeldung an der Anlage | nur, ob die Anlage im Netz antwortet | nur, ob die Anlage im Netz antwortet |
Bei SwyxWare und SwyxON greift der Server über den Dienst SwyxCDS auf die Konfiguration der Anlage zu; er wird mit dem Server installiert.
Die Verbindung testen
Test prüft die eingetragenen Werte, auch wenn sie noch nicht gespeichert sind: Während der Prüfung steht dort Verbindung wird überprüft, bitte warten, danach Verbindung zur PBX: mit Erfolgreich oder Fehlgeschlagen. Beim Öffnen der Serverkonfiguration läuft die Prüfung von selbst.
Testanruf prüft, ob die Anlage die übermittelten Rufnummern durchreicht — die Standard-Signalisierungsrufnummer und die Rufnummern aller Wissensgebiete:
- Klicken Sie auf Testanruf.
- Geben Sie im Fenster Rufnummernanzeige testen unter Zielrufnummer eine Nummer ein, deren Telefon Sie im Blick haben, etwa Ihr Mobiltelefon.
- Klicken Sie auf Test starten. Der Routing Service ruft die Nummer nacheinander mit jeder übermittelten Rufnummer an; das Fenster zeigt, welche Nummer Sie erwarten sollten.
- Bestätigen Sie je Anruf Ergebnis ok oder Ergebnis nicht ok, oder Kein Ruf angekommen.
Unter Ergebnisse sehen Sie am Ende, welche Nummern korrekt ankamen.
Rufnummern
myContactCenter bringt jede Rufnummer eines Gesprächspartners in ein einheitliches Format und ermittelt Land und Ort. Nummern mit bis zu fünf Ziffern, die nicht mit der Amtskennziffer beginnen, gelten als intern. Schalten Sie Telefonnummer analysieren ein, um die beiden Felder darunter einzustellen:
- Amtskennziffer entfernen nimmt die Amtskennziffer vorne von Nummern ab, bevor sie ausgewertet werden.
- Sprachcode legt das Land fest, das für Nummern ohne Ländervorwahl gilt, etwa „de-DE“ für Deutschland. Maßgeblich ist der Landesteil.
Das ermittelte Land nutzt der Flow etwa, um die Sprache eines Anrufers aus seiner Rufnummer zu bestimmen.
Was beim Speichern geschieht
Sobald Sie auf diesem Reiter etwas ändern, zeigt er PBX-Einstellungen wurden geändert, Neustart des Routing-Dienstes steht an. Einen Neustart brauchen Sie nicht; nach dem Speichern geht der Server so vor:
- Er hält alle Routing Services an und wartet, bis kein Anruf mehr läuft. Angehaltene Routing Services nehmen keine neuen Chats und Web-Rückrufe an.
- Er schickt die neuen Einstellungen an alle Routing Services und Agenten.
- Nach fünf Sekunden setzt er die Routing Services fort. Sie melden sich mit den neuen Einstellungen an der Anlage an, die Softphones der Agenten ebenso.