Zuordnung

Eine Zuordnung verbindet einen Flow mit dem, was ihn auslöst, und gibt der Konversation ihr erstes Wissensgebiet und ihre erste Sprache. Ein Flow kann beliebig viele Zuordnungen haben — etwa eine Servicenummer für Deutsch und eine für Englisch.

Zuordnungen eintragen

Die Zuordnungen stehen in den Eigenschaften des Flows, also ohne gewählten Knoten:

„+“ an der Liste fügt eine Zuordnung hinzu, „–“ an der Zeile entfernt sie. Zur Auswahl stehen Wissensgebiete und Sprachen, die weder gelöscht noch privat sind; leer bleiben sie mit Kein Wissensgebiet bzw. Keine Sprachen.

Rufnummern

Die Nummer ist ein freies Feld. Der Routing Service vergleicht sie genau mit der gewählten Nummer, ohne Platzhalter oder Muster. Die gewählte Nummer bringt er vorher in eine einheitliche Form, siehe Rufnummern:

• Nummern mit bis zu fünf Ziffern sind interne Nebenstellen und bleiben, wie sie sind: 2000.
• Längere Nummern stehen international, ohne „+“ und ohne Amtskennziffer: 49301234567. Für Nummern ohne Ländervorwahl gilt das Land aus dem Sprachcode der Telefonanlage.
• Bei SwyxWare passt außerdem die Nebenstelle genau so, wie die Anlage sie meldet — auch mit mehr als fünf Ziffern.

Tragen Sie die Nummer so ein, wie der Routing Service sie sieht. Passt keine Zuordnung, weist er den Anruf ab und vermerkt das nur in seinem Protokoll.

Postfächer

Die Auswahl E-Mail-Postfach zeigt alle E-Mail-Postfächer; gespeichert wird die Adresse. Ob aus einer Nachricht eine E-Mail- oder eine Fax-Konversation wird, entscheidet allein die Art des Flows, dem ihr Postfach zugeordnet ist.

Nach dem Speichern meldet der Routing Service die zugeordneten Postfächer neu am Mailserver an.

Chat

Die Website schickt mit jeder Chat-Anfrage ein Wissensgebiet und eine Sprache. Der Routing Service sucht die Zuordnung in dieser Reihenfolge:

1. Wissensgebiet und Sprache passen,
2. nur das Wissensgebiet passt, die Zuordnung hat keine Sprache,
3. nur die Sprache passt, die Zuordnung hat kein Wissensgebiet,
4. eine Zuordnung ohne Wissensgebiet und ohne Sprache.

Eine Zuordnung mit Kein Wissensgebiet und Keine Sprachen fängt also alle übrigen Chats auf. Wissensgebiet und Sprache der Website gelten auch für die Konversation; die Werte der Zuordnung sind hier nur der Schlüssel.

Wissensgebiet und Sprache der Zuordnung

Bei Anrufen, E-Mails und Faxen bekommt die Konversation Wissensgebiet und Sprache ihrer Zuordnung — vorausgesetzt, sie hat noch keine. Der Flow kann beides mit Wissensgebiet festlegen und Sprache festlegen ändern.

Haben nicht alle Zuordnungen ein Wissensgebiet, verlangt die Prüfung auf jedem Weg zum Wartefeld einen Knoten Wissensgebiet festlegen; ebenso bei Anruf-Flows für die Sprache, siehe Prüfen, speichern, Versionen.

Bei einer Wiedereinwahl erkennt myContactCenter den wartenden Platz des Anrufers nur, wenn die Zuordnung dasselbe Wissensgebiet und dieselbe Sprache hat wie der Platz — oder wenn der Platz mit Ignoriere Wissensgebiet beim Einwählen angelegt wurde, siehe Virtuelles Wartefeld.

Eindeutigkeit

Eine Nummer, ein Postfach und ein Chat-Paar gehören zu genau einem Flow.

• Kommt eine Nummer im Flow doppelt vor oder hat ein anderer Flow sie schon, meldet die Prüfung Mehrfache Verwendung derselben Flowmapping-Nummer., und der Flow lässt sich nicht speichern. Das Feld selbst zeigt Diese Zuordnung ist nicht eindeutig!.
• Speichern zwei Administratoren gleichzeitig dieselbe Nummer in verschiedenen Flows, behält der Flow sie, der sie zuerst hatte. Der andere wird ohne diese Zuordnung gespeichert, und die Administration meldet Konflikt bei der FlowMappingNumber!.

Wenn keine Zuordnung passt