E-Mail-Versand
Auf dem Reiter E-Mail Senden Konfiguration legen Sie fest, wie myContactCenter E-Mails versendet: Antworten der Agenten und Flows, Sprachnachrichten per E-Mail, E-Mails bei Alarmen, automatische Berichte und die Rückmeldung an ilogixx. Verschickt werden sie vom Routing Service. Ein Wissensgebiet kann eigene Werte haben, siehe E-Mail System; was dort fehlt, kommt von hier.
| Feld | Bedeutung | Vorgabe |
|---|---|---|
| Absender - Mailpostfach | die Absenderadresse, genau eine | — |
| Absender - Anzeigename | der Name, der beim Empfänger neben der Adresse steht | — |
| Faxserver - Mailadresse | die Adresse eines Dienstes, der E-Mails als Fax versendet | leer |
| Smtp Server | der Mailserver für den Versand. Pflichtfeld. | — |
| Benutzername, Kennwort | die Anmeldung am Mailserver; leer versendet myContactCenter ohne Anmeldung | leer |
| Port | der Port des Mailservers. Die Verschlüsselung wählt myContactCenter selbst. | 25 |
| Max E-Mail/Fax Größe in MB | wie groß ein einzelner Anhang höchstens sein darf, den ein Agent anhängt | 5 |
Hängt ein Agent eine größere Datei an, meldet der Agent E-Mail Anhang ist zu groß. Die Gesamtgröße einer E-Mail begrenzt das Feld nicht.
Testen
- Geben Sie unter Test E-Mail-Adressen eine Adresse ein, an die die Test-E-Mail gehen soll, und drücken Sie die Eingabetaste.
- Klicken Sie auf Test.
myContactCenter verschickt mit den eingegebenen Werten eine E-Mail mit dem Betreff Test E-Mail und meldet Smtp Test: mit Erfolgreich oder Fehlgeschlagen und dem Grund. Die Testadressen merkt sich Ihre Administration. Mit Immer testen verschickt sie bei jedem Öffnen der Serverkonfiguration eine Test-E-Mail.
Adressbücher
Auf dem Reiter Adressbücher legen Sie fest, welche Kontakte Agenten beim Wählen und beim Schreiben von E-Mails angeboten bekommen:
- Lokales Outlook-Adressbuch verwenden — Jeder Agent liest beim Start die Kontakte aus dem Outlook auf seinem Rechner. Outlook muss dort installiert sein.
- PBX-Adressbuch verwenden — Der Server liest das Telefonbuch der Telefonanlage, sofort und danach stündlich, und verteilt es an alle Agenten. Das gibt es nur bei SwyxWare und SwyxON; bei anderen Anlagen meldet der Server Das Adressbuch ist leer.
Rechts zeigt der Reiter, wie viele Einträge das Adressbuch hat, gesamt und je Quelle. Die Änderung wirkt sofort nach dem Speichern.