Die Administration starten
Starten Sie myContactCenter Admin über das Symbol auf dem Desktop oder im Startmenü. Die Administration verbindet sich mit allen Servern, die Sie früher eingetragen haben, und meldet Sie dort an — mit gemerkten Anmeldedaten ohne Rückfrage, sonst mit einem Anmeldedialog je Server.
- Je Windows-Sitzung läuft die Administration nur einmal. Ein zweiter Start bleibt ohne Wirkung; wechseln Sie über die Taskleiste zum offenen Fenster.
- Solange sie läuft, steht ihr Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste.
Einen Server hinzufügen
Beim ersten Start ist noch kein Server eingetragen.
- Klicken Sie auf Server hinzufügen.
- Geben Sie im Dialog Verbinden mit Server unter Name den Rechnernamen oder die IP-Adresse des myContactCenter-Servers ein. Server, die Sie früher schon verwendet haben, wählen Sie aus der Liste.
- Klicken Sie auf OK.
Der Server erscheint unten in der Navigation, und die Anmeldung beginnt. Ist das Feld leer, meldet der Dialog Wert fehlt; steht der Server schon in der Navigation, Server ist bereits vorhanden.
Anders als Agent und Wandanzeige verbindet sich die Administration direkt mit
dem Server, nicht über den Dispatcher. Der Server muss dafür auf dem TCP-Port
6001 erreichbar sein.
Anmelden
Der Anmeldedialog trägt den Namen des Servers im Titel.
- Geben Sie unter Name Ihren Benutzernamen und unter Kennwort Ihr Kennwort ein. Beim Namen spielt die Groß- und Kleinschreibung keine Rolle, beim Kennwort schon.
- Soll die Administration Sie an diesem Server künftig ohne diesen Dialog anmelden, schalten Sie Anmeldung merken ein.
- Klicken Sie auf OK oder drücken Sie die Eingabetaste.
Während der Server prüft, zeigt der Dialog Registrierungsprozess läuft. Gelingt die Anmeldung, schließt er sich, und unter dem Server erscheinen in der Navigation die Bereiche, für die Sie Rechte haben.
Abbrechen oder Esc schließt den Dialog. Der Server bleibt dann ohne Anmeldung in der Navigation; anmelden können Sie sich später mit Anmelden im Menüband.
Wenn die Anmeldung nicht gelingt
Fehler zeigt der Anmeldedialog in roter Schrift; er bleibt geöffnet.
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Benutzername oder Kennwort falsch | Den Namen kennt der Server nicht, oder das Kennwort stimmt nicht. |
| Anmeldung nicht möglich | Ihr Konto ist nicht zur Anmeldung freigegeben — Anmeldung erlaubt ist aus. Oder Ihre Administration ist älter als der Server; dann zeigt der Infobereich zusätzlich eine Meldung Information mit der Version des Servers. Die Administration muss mindestens so neu sein wie der Server. |
| Keine freie Lizenz verfügbar. | Für Ihre Anmeldung ist keine Lizenz frei, oder dem Server fehlt seine Grundlizenz. |
| Die Anmeldung ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut. | Die Anmeldung ließ sich nicht vorbereiten. Versuchen Sie es noch einmal. |
Bei Keine freie Lizenz verfügbar. bleibt die Navigation leer, aber Lizenzen im Menüband lässt sich bedienen. So können Sie auch ohne Lizenz Lizenzschlüssel eintragen — siehe Lizenzen. Melden Sie sich danach neu an.
Ist mit den Lizenzen des Servers etwas nicht in Ordnung, meldet der Infobereich nach der Anmeldung Bitte überprüfen Sie ihre Lizenzierung, gegebenenfalls mit der Frist Eine Deaktivierung erfolgt in … Tag(en).
Anmeldung merken
Mit Anmeldung merken meldet Sie die Administration bei jedem Start und nach jeder Unterbrechung der Verbindung ohne Dialog an diesem Server an. Die Anmeldedaten liegen verschlüsselt in Ihrem Windows-Benutzerprofil.
- Scheitert eine gemerkte Anmeldung, etwa weil sich Ihr Kennwort geändert hat, schaltet die Administration Anmeldung merken für diesen Server aus. Melden Sie sich dann mit Anmelden im Menüband an.
- Abmelden schaltet Anmeldung merken ebenfalls aus.
- Server entfernen löscht die gespeicherten Anmeldedaten dieses Servers.
Mehrere Server
Sie können mehrere Server eintragen und an allen zugleich angemeldet sein. Jeder Server hat in der Navigation seinen eigenen Eintrag mit seinen eigenen Bereichen.
Die Befehle im Menüband wirken auf den ausgewählten Server: den Server, zu dem der Eintrag gehört, den Sie zuletzt in der Navigation angeklickt haben. Sind mehrere Server eingetragen, zeigt das Menüband den Namen des ausgewählten Servers — oder Kein Server ausgewählt, solange Sie noch keinen Eintrag angeklickt haben. Ein eben hinzugefügter Server ist erst ausgewählt, wenn Sie einen seiner Einträge anklicken.
Der Server in der Navigation
Unter dem Namen des Servers steht, welche Rolle er hat:
| Anzeige | Bedeutung |
|---|---|
| [Einfach] | Ein einzelner Server ohne Standby-Partner. |
| [Master -> srv-cc02] | Der Master; dahinter sein Standby-Partner. |
| [Standby -> srv-cc01] | Ein Standby-Server; dahinter sein Master. |
| [Master -> ?], [Standby -> ?] | Der Standby-Betrieb ist eingerichtet, der Wechsel auf den Partner ist aber gerade nicht möglich — etwa weil er ausgeschaltet ist oder die Lizenzen der beiden Server nicht übereinstimmen. |
Gleichen Master und Standby ihre Daten ab, zeigt der Eintrag den Fortschritt in Prozent. Rechnet der Server nach einer Aktualisierung seine Statistikdaten um, steht dort in Aktualisierung mit der bisherigen Dauer.
Das Symbol vor dem Namen zeigt den Zustand:
- grün — der Server ist aktiv,
- orange — der Server ist passiv,
- grünes Übertragungssymbol — die Server gleichen gerade ihre Daten ab,
- rot — keine Verbindung. Die Administration versucht es alle fünf Sekunden erneut, ohne Meldung.
Abmelden und Server entfernen
Abmelden meldet Sie vom ausgewählten Server ab. Der Server bleibt eingetragen, seine Bereiche verschwinden aus der Navigation, und die Schaltfläche heißt wieder Anmelden.
Server entfernen nimmt den ausgewählten Server aus der Navigation und meldet Sie dort ab. Die Administration löscht dabei auch die gespeicherten Anmeldedaten und Listenlayouts dieses Servers. In der Auswahlliste von Server hinzufügen bleibt er stehen.
Wenn der Server Sie abmeldet
In einigen Fällen beendet der Server Ihre Sitzung. Die Administration zeigt dann einen Hinweis über dem Fenster:
| Hinweis | Anlass | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Sie sind bereits angemeldet. Eine zweite Anmeldung wird nicht unterstützt und Sie werden nun abgemeldet. | Sie haben sich mit demselben Konto an einem anderen Rechner angemeldet. Die Administration nimmt den Server aus der Navigation. | Arbeiten Sie am anderen Rechner weiter, oder fügen Sie den Server hier wieder hinzu. |
| Ihre Lizenz wird jetzt vom Hauptadministrator verwendet | Ein Hauptadministrator hat sich angemeldet, als keine Lizenz frei war, und hat Ihre übernommen. | Starten Sie die Administration neu, sobald wieder eine Lizenz frei ist. |
Hält jemand den Server an, erscheint kein Hinweis: Die Bereiche des Servers verschwinden, und sein Symbol wird rot. Läuft der Server wieder, verbindet sich die Administration von selbst und meldet Sie erneut an — mit gemerkten Anmeldedaten ohne Dialog.
Wo die Administration ihre Einstellungen speichert
Die eingetragenen Server, gemerkte Anmeldungen, die Layouts der Listen,
Fenstergröße, Vergrößerung, Oberflächendesign und Sprache speichert die
Administration je Windows-Benutzer in der Datei
%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Admin\appsettings.json. Jeder
Benutzer eines Rechners hat damit seine eigenen Einstellungen. Liegt aus
älteren Versionen eine solche Datei im Programmordner, übernimmt die
Administration deren Werte beim ersten Start.