Qualifikationen sind benannte Stufen, etwa „Experte“, „Fortgeschritten“ und „Einsteiger“. Jede Stufe hat eine Nummer: 1 ist die beste, höhere Nummern sind schwächer. Für Wissensgebiete und für Sprachen gibt es getrennte Listen: Globale Elemente › Qualifikationen › Wissensgebiete und Globale Elemente › Qualifikationen › Sprachen. Dafür brauchen Sie die Rechte Konfiguration Wissensgebiets Qualifikationen bzw. Konfiguration Sprachqualifikationen.
Die Stufen wählen Sie in den Tabellen der Agenten und der Gruppen. Die Konversationsverteilung nutzt sie, um den am besten qualifizierten freien Agenten zu finden, und für Mindeststufen und Eskalation.
Eine Stufe anlegen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste und wählen Sie Hinzufügen.
- Geben Sie den Namen der Qualifikation ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Eine neue Stufe bekommt die nächste Nummer und ist damit die schwächste. Die Liste zeigt Name und unter Qualifikation die Nummer.
Stufen verschieben
Höher und Niedriger im Kontextmenü tauschen die Nummer einer Stufe mit der Nachbarstufe.
Eine Stufe löschen
Löschen Sie eine Stufe, rücken alle schwächeren um eine Nummer auf. Agenten, Gruppen und Wissensgebiete, die die gelöschte Stufe hatten, bekommen die nächstschwächere; war es die schwächste, die neue schwächste.