Arbeitsplätze einrichten

Agent, Administration und Wandanzeige installieren Sie an den Arbeitsplätzen mit ihren Paketen — siehe Installationspakete. Sie laufen mit den Rechten des angemeldeten Windows-Benutzers.

Agent

1. Installieren Sie das Paket Agent. Es legt myContactCenter Agent auf den Desktop und ins Startmenü.
2. Beim ersten Start fragt der Agent im Dialog Registrierungspunkte festlegen nach den Dispatchern — siehe Die Verbindung zum Server. Geben Sie die Registrierungspunkte vor, erscheint der Dialog nicht; siehe Vorgaben für alle Benutzer.
3. Wählen Sie unter Geräte Mikrofon und Lautsprecher, etwa ein Headset — siehe Geräte. Ohne gewählte Geräte kann der Agent keine Anrufe annehmen oder wählen.

Das Softphone des Agenten meldet sich mit der Nebenstelle des Agenten an der Telefonanlage an. Anlage und Ports stammen aus dem Reiter PBX der Serverkonfiguration; am Arbeitsplatz ist dafür nichts einzustellen. Das Paket gibt die Ports dafür in der Windows-Firewall frei — siehe Firewall.

• Verweise aus anderen Programmen. Das Paket meldet den Agenten als Programm für tel:, callto: und mailto: an. Damit ein Klick auf einen solchen Verweis im Agenten landet, wählen Sie ihn in den Standard-Apps von Windows für diese Linktypen aus.
• Terminalserver. Der Agent läuft je Windows-Sitzung. Gibt es in der Sitzung keine Audiogeräte, lässt sich die Prüfung abschalten — siehe DisableTerminalServerDetection unter Einstellungsdateien.
• Netz. Der Agent braucht den Dispatcher, den Server, den Logger, den SQL Server für Berichte und die Telefonanlage — siehe Ports und Verbindungen.

Administration

1. Installieren Sie das Paket Admin. Es legt myContactCenter Admin auf den Desktop und ins Startmenü.
2. Starten Sie die Administration und tragen Sie mit Server hinzufügen den Server ein — siehe Starten und anmelden.

Die Administration verbindet sich direkt mit dem Server, nicht über den Dispatcher, und liest die Daten für Berichte und Dashboards direkt aus dem SQL Server. Ihre Version muss mindestens die des Servers sein — siehe Welche Versionen zusammenpassen.

Wandanzeige

1. Installieren Sie das Paket Wallboard auf dem Rechner, der den Bildschirm ansteuert.
2. Der Wallboard Konfigurator startet von selbst. Tragen Sie auf der Seite Registrierungspunkte festlegen unter Registration Point 1 und Registration Point 2 die Dispatcher ein, klicken Sie auf Start und dann auf Abschließen.
3. Starten Sie die Wandanzeige über myContactCenter Wallboard auf dem Desktop.

Die Wandanzeige hat keinen eigenen Dialog für die Registrierungspunkte; sie liest sie aus ihrer Einstellungsdatei, die der Konfigurator im Programmordner anlegt. Ohne Konfigurator — etwa nach einer Installation ohne Oberfläche — legen Sie die Datei selbst an, als C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter\Wallboard\appsettings.json:

{
  "RegistrationPoints": [ "cc-dispatcher1", "cc-dispatcher2" ]
}

Was die Wandanzeige zeigt, legen Sie in der Administration fest — siehe Wandanzeigen einrichten und Das Programm Wandanzeige.

Vorgaben für alle Benutzer

Agent und Administration speichern ihre Einstellungen je Windows-Benutzer in dessen Profil. Eine Einstellungsdatei appsettings.json im Programmordner dient ihnen als Vorlage für alle Benutzer des Rechners — siehe Einstellungsdateien. So geben Sie etwa die Registrierungspunkte für alle Agenten eines Rechners vor, als C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter\Agent\appsettings.json:

{
  "RegistrationPoints": [ "cc-dispatcher1", "cc-dispatcher2" ]
}

Der Agent übernimmt sie bei jedem Start, solange ein Benutzer keine eigenen eingetragen hat; der Dialog Registrierungspunkte festlegen erscheint dann nicht. Legen Sie die Datei zusammen mit dem Paket aus, etwa bei einer Installation ohne Rückfragen.