Telefonanlagen
Den Typ der Anlage wählen Sie unter PBX Typ auf dem Reiter PBX der Serverkonfiguration. Je nach Typ kann myContactCenter mehr als nur telefonieren:
| PBX Typ | SIP über | Benutzer abgleichen | Präsenz | Tastentöne (DTMF) | Adressbuch |
|---|---|---|---|---|---|
| SwyxWare | UDP oder TCP | ja | über die Schnittstelle der Anlage | im Sprachkanal, RFC 2833 oder SIP INFO | ja |
| SwyxON | UDP oder TCP | ja | über die Schnittstelle der Anlage | wie SwyxWare | ja |
| Wildix | UDP | ja | über die Schnittstelle der Anlage | RFC 2833 | nein |
| ilogixx UC | UDP | nein | per SIP | RFC 2833 | nein |
| Nur SIP | UDP | nein | per SIP | RFC 2833 | nein |
Benutzer abgleichen heißt: Agenten lassen sich aus den Benutzern der Anlage anlegen und werden laufend abgeglichen, siehe Die Agentenliste.
Sprache
- Codecs, in dieser Reihenfolge angeboten: G.722, G.711 A-law, G.711 µ-law, iLBC, Speex (32, 16 und 8 kHz) und GSM. G.729 wird nicht unterstützt.
- Dienstgüte der SIP-Pakete: einstellbar unter Dienstgüte (QoS) auf dem Reiter PBX.
- Aufzeichnungen: Mitschnitte und Sprachnachrichten als WAV-Dateien; die E-Mail zu einer Sprachnachricht hängt sie als MP3 an.
Datenbanken
| Wofür | System |
|---|---|
| Konfiguration, Statistik, Lizenzen | Microsoft SQL Server |
| Tickets und Konversationsdaten (Monitoring Datenbank) | Microsoft SQL Server oder PostgreSQL |
| Externe Datenbanken für Flows | Microsoft SQL Server, MySQL oder PostgreSQL, auf Wunsch über einen SSH-Tunnel |
Microsoft SQL Server brauchen Sie ab Version 2022; die Express-Ausgabe genügt. Agent und Administration lesen die Daten für Berichte und Dashboards direkt aus dem SQL Server, mit einer eigenen SQL-Anmeldung. Der SQL Server muss deshalb SQL-Anmeldungen zulassen.
E-Mail und Fax
- Empfang nur über IMAP; die Verbindung wird verschlüsselt, sobald der Mailserver es anbietet. Gelesen wird der Posteingang.
- Versand über SMTP, mit oder ohne Anmeldung.
- Faxe laufen über einen Dienst, der Faxe als E-Mails zustellt und E-Mails als Faxe versendet — siehe E-Mail-Postfächer.
Adressbücher
Kontakte für das Wählen und für E-Mails liefern die Telefonanlage — bei SwyxWare und SwyxON — und das lokale Outlook am Arbeitsplatz, siehe Adressbücher.
Sprachen
- Oberfläche von Agent, Administration, Wandanzeige, Konfiguratoren und Installationspaketen: Deutsch, Englisch und Französisch.
- Sprachen der Konversationen legen Sie frei an, siehe Sprachen. Ansagen aus Text liest die Sprachsynthese von Microsoft Azure in jeder Sprache, für die es dort Stimmen gibt.
- Systemansagen bringt myContactCenter auf Deutsch, Englisch, Französisch und Schwedisch mit.
Microsoft Azure
Sprachsynthese, Spracherkennung, Transkription, Übersetzung und die Textanalyse laufen über Microsoft Azure, in der Region Westeuropa. Dafür braucht der Server einen KI Schlüssel, siehe Reiter Server.
| Dienst | Wofür |
|---|---|
| Sprachsynthese | Ansagen aus Text |
| Spracherkennung | Werte und Wörter erkennen, Anrufe und Sprachnachrichten transkribieren, Gespräche in Echtzeit übersetzen |
| Übersetzung | E-Mails, Textbausteine und Ansagen übersetzen |
| Textanalyse | Schlüsselwörter und Themen in Texten erkennen, Konversationen klassifizieren |
Betriebssystem und Geräte
- Windows: Windows 11 für Agent, Administration und Wandanzeige, Windows Server ab 2022 für die Dienste, jeweils 64 Bit.
- .NET: auf jedem Rechner mit einem Paket von myContactCenter die Microsoft .NET Desktop Runtime und die Microsoft ASP.NET Core Runtime in der aktuellen Version 9; die Installationspakete prüfen beide. Der Dienst SwyxCDS braucht außerdem .NET Framework 4.8, wenn Sie SwyxWare oder SwyxON anbinden.
- Terminalserver: Agent und Wandanzeige laufen je Sitzung.
- Headset und Audio: ein Mikrofon und ein Lautsprecher oder ein Headset für das Softphone, siehe Einstellungen.
- Statuslampe: Kuando Busylight am USB-Anschluss zeigt den Zustand des Agenten.
- SNMP: Version 1 und 2 für Überwachungssysteme, siehe SNMP Einstellungen.
Was Rechner, Datenbanken und Netz sonst mitbringen müssen, steht unter Voraussetzungen.