Lizenzen legen fest, wie viele Agenten, Administratoren und Wandanzeigen myContactCenter gleichzeitig mit welchen Funktionen nutzen kann. Sie gehören zum Server: Jeder Server hat seine eigenen Lizenzen, auch ein Standby-Server.
Wie Lizenzen gezählt werden
Lizenzen gelten für die gleichzeitige Nutzung. Sie sind niemandem fest zugeordnet: Wer sich anmeldet, belegt die Lizenzen, die er braucht, und gibt sie beim Abmelden wieder frei. Ein Agent etwa belegt je Kanal, für den er qualifiziert ist, eine Lizenz, dazu je eine für die Funktionen, die ihm sein Profil erlaubt. Ist gerade keine Lizenz frei, bekommt sie der Nächste, sobald eine frei wird. Sinkt die Zahl der Lizenzen, verlieren zuerst die, die zuletzt eine bekommen haben, ihre Lizenz.
Lizenziert wird auf eine von zwei Arten:
- Kauflizenzen. Sie kaufen Lizenzen und tragen die Lizenzschlüssel im Lizenzmanager ein. Ohne Aktivierung gelten gekaufte Schlüssel 30 Tage; danach müssen sie aktiviert sein. Evaluierungsschlüssel gelten bis zu ihrem Enddatum, ohne Aktivierung.
- Pay-by-Use. Sie mieten Lizenzen. Statt Schlüsseln tragen Sie Grenzwerte ein, wie viele Lizenzen je Merkmal gleichzeitig nutzbar sind; die Aktivierung gilt für einen begrenzten Zeitraum. Siehe Pay-by-Use.
Welche Art gilt, legt die Aktivierung fest.
Leistungsmerkmale, Pakete und Profile
Jede lizenzpflichtige Funktion ist ein Leistungsmerkmal, etwa Agent: Beantwortung von E-Mails oder Administration: Basisschlüssel. Pakete fassen mehrere Merkmale zusammen, etwa Paket: Agent Premium. Statt einzelner Merkmale lässt sich auch nach Profilen lizenzieren: Profil Voice, Profil Omnichannel und Profil Supervisor decken jeweils alles ab, was ein Agent dieser Art braucht. Bei der Lizenzierung nach Profilen brauchen Server, Administration, Wandanzeigen, geplante Berichte, SNMP und die meisten Alarme keine eigenen Lizenzen. Welches Profil ein Agent belegt, legt sein Agentenprofil unter Lizenz-Profil fest.
Alle Merkmale und Pakete stehen unter Leistungsmerkmale und Pakete.
Der Lizenzmanager
Lizenzen im Menüband öffnet den Lizenzmanager des ausgewählten Servers, Titel Lizenzierung mit dem Namen des Servers. Hauptadministratoren erreichen ihn auch über Lizenzverwaltung in der Serverkonfiguration. Lizenzen lässt sich auch bedienen, wenn die Anmeldung an fehlenden Lizenzen gescheitert ist — so tragen Sie Schlüssel ein, bevor die übrige Administration zur Verfügung steht.
Welche Registerkarten der Lizenzmanager zeigt, hängt von der Art der Lizenzierung ab:
| Registerkarte | Kauflizenzen | Pay-by-Use |
|---|---|---|
| Leistungsmerkmale — Merkmale und Schlüssel, siehe Lizenzschlüssel eintragen | ✓ | |
| Erweiterte Garantie — Softwarepflege, siehe Erweiterte Garantie | ✓ | |
| Grenzwerte — siehe Pay-by-Use | ✓ | |
| Aktivierung — siehe Aktivierung | ✓ | ✓ |
| Web Proxy — siehe Web Proxy | ✓ | ✓ |
Ist mit den Lizenzen etwas nicht in Ordnung, meldet der Infobereich beim Öffnen unter Lizenzen, was zu tun ist, etwa Aktivierung von neuen Lizenzschlüsseln oder Aktivierung nach erheblicher Hardwareänderung.
Wenn eine Lizenz fehlt
| Betroffen | Folge |
|---|---|
| Server | Ohne Server: Basisschlüssel nimmt der Server keine Verbindungen von Agenten, Routing Services und Wandanzeigen an und meldet angemeldete Agenten ab. Die Administration bleibt erreichbar. |
| Administration | Jeder angemeldete Administrator belegt Administration: Basisschlüssel. Ist keiner frei, scheitert die Anmeldung mit Keine freie Lizenz verfügbar. Das Berichtsmodul erscheint nur mit Administration: Berichtswesen. |
| Agent | Bekommt ein Agent bei der Anmeldung gar keine Lizenz, wird er mit Keine Lizenz abgemeldet. Fehlt nur eine einzelne Lizenz, bleibt die zugehörige Qualifikation oder Funktion für diese Anmeldung abgeschaltet, ohne Hinweis an den Agenten. |
| Wandanzeige | Elemente ohne Lizenz entfernt die Wandanzeige und meldet Es fehlen die folgenden Lizenzen:. Ohne Wandanzeige: Benutzung mehrerer Anzeigen zeigt sie nur die erste Anzeige. |
| Geplante Berichte, Alarme | Sie laufen nicht; ihr Zustand ist Keine Lizenz. |
| SNMP | Die Überwachung per SNMP läuft nur mit Lizenz. |
Ändert sich die Zahl der Lizenzen, wirkt das sofort, auch auf angemeldete Agenten.
Lizenzen für den Standby-Server
Ein Standby-Server hat eine eigene Lizenzdatenbank und braucht eigene Standby-Lizenzen. Schlüssel gelten jeweils nur für einen Servertyp: Master-Schlüssel nimmt nur der Master an, Standby-Schlüssel nur der Standby. Auch aktiviert wird jeder Server für sich.
Der Dispatcher vergleicht laufend, ob Master und Standby für jedes Merkmal gleich viele Lizenzen haben. Weichen sie ab, ist der Wechsel auf den Standby gesperrt; die Navigation zeigt dann [Master -> ?]. Ändert sich das, meldet der Infobereich Stand-by Lizenzierung mit Stand-by Lizenzierung OK oder Stand-by Lizenzierung fehlerhaft.
Meldungen
| Meldung | Wo | Bedeutung |
|---|---|---|
| Keine freie Lizenz verfügbar. | Anmeldedialog | Für Ihre Anmeldung ist keine Lizenz frei. |
| Bitte überprüfen Sie ihre Lizenzierung | Infobereich, nach der Anmeldung | Mit den Lizenzen stimmt etwas nicht. Öffnen Sie den Lizenzmanager; der Infobereich nennt dort die Ursache. |
| Eine Deaktivierung erfolgt in … Tag(en) | Infobereich, nach der Anmeldung | Eine Frist läuft, siehe Fristen. Danach zählen die betroffenen Lizenzen nicht mehr. |
| Lizenzprobleme | Status der Dienste | wie oben, mit der verbleibenden Frist |
| Stand-by Lizenzierung fehlerhaft | Infobereich | Master und Standby haben nicht dieselben Lizenzen. |