Les licences déterminent combien d’agents, d’administrateurs et de wallboards peuvent utiliser myContactCenter simultanément, et avec quelles fonctions. Elles appartiennent au serveur : chaque serveur a ses propres licences, y compris un serveur de secours.
Comment les licences sont comptées
Les licences valent pour l’utilisation simultanée. Elles ne sont attribuées à personne de façon fixe : quiconque se connecte occupe les licences dont il a besoin et les libère à la déconnexion. Un agent, par exemple, occupe une licence par canal pour lequel il est qualifié, plus une pour chacune des fonctions que son profil lui autorise. Si aucune licence n’est libre pour le moment, le suivant l’obtient dès qu’une licence se libère. Si le nombre de licences diminue, ceux qui ont obtenu une licence en dernier la perdent en premier.
Il existe deux modes de licence :
- Licences achetées. Vous achetez des licences et saisissez les clés de licence dans le gestionnaire de licences. Sans activation, les clés achetées sont valables 30 jours ; elles doivent ensuite être activées. Les clés d’évaluation sont valables jusqu’à leur date de fin, sans activation.
- Pay-by-Use. Vous louez des licences. Au lieu de clés, vous saisissez des limites indiquant combien de licences par fonctionnalité sont utilisables simultanément ; l’activation vaut pour une période limitée. Voir Pay-by-Use.
C’est l’activation qui détermine le mode applicable.
Fonctionnalités, packages et profils
Chaque fonction soumise à licence est une fonctionnalité, par exemple Agent: Répondre aux courriels ou Administration: Clé de base. Les packages regroupent plusieurs fonctionnalités, par exemple Package: Agent Premium. Au lieu de fonctionnalités individuelles, les licences peuvent aussi être attribuées par profils : Profil Voice, Profil Omnichannel et Profil Superviseur couvrent chacun tout ce dont un agent de ce type a besoin. Avec les licences par profils, le serveur, l’Administration, les wallboards, les rapports planifiés, SNMP et la plupart des alarmes n’ont pas besoin de licences propres. Le profil qu’occupe un agent est défini par son profil d’agent sous Profil de licence.
Toutes les fonctionnalités et tous les packages figurent dans Fonctionnalités et packages.
Le gestionnaire de licences
Licences dans le ruban ouvre le gestionnaire de licences du serveur sélectionné, avec le titre Gestion des licences suivi du nom du serveur. Les administrateurs principaux y accèdent aussi par Gestionnaire de licence dans la configuration du serveur. Licences reste utilisable même si la connexion a échoué faute de licences — vous saisissez ainsi des clés avant que le reste de l’Administration soit disponible.
Les onglets affichés par le gestionnaire de licences dépendent du mode de licence :
| Onglet | Licences achetées | Pay-by-Use |
|---|---|---|
| Caractéristiques — fonctionnalités et clés, voir Saisir des clés de licence | ✓ | |
| Extension de garantie — maintenance logicielle, voir Extension de garantie | ✓ | |
| Limites — voir Pay-by-Use | ✓ | |
| Activation — voir Activation | ✓ | ✓ |
| Web Proxy — voir Web Proxy | ✓ | ✓ |
Si quelque chose ne va pas avec les licences, la zone d’informations indique à l’ouverture, sous Licences, ce qu’il faut faire, par exemple Activation des nouvelles clés de licence appliquées ou Activation après changement significatif du matériel.
Lorsqu’une licence manque
| Concerné | Conséquence |
|---|---|
| Serveur | Sans Serveur: Clé de base, le serveur n’accepte aucune connexion d’agents, de Routing Services ni de wallboards et déconnecte les agents connectés. L’Administration reste accessible. |
| Administration | Chaque administrateur connecté occupe une licence Administration: Clé de base. Si aucune n’est libre, la connexion échoue avec Pas de licence gratuite, déconnectez-vous maintenant. Le Module de rapports n’apparaît qu’avec Administration: Rapports. |
| Agent | Si un agent n’obtient aucune licence lors de la connexion, il est déconnecté avec Pas de licence. S’il ne manque qu’une seule licence, la qualification ou la fonction correspondante reste désactivée pour cette connexion, sans que l’agent en soit informé. |
| Wallboard | Le Wallboard retire les éléments sans licence et affiche Les licences suivantes sont manquantes:. Sans Wallboard: Utiliser des affichages multiples, il ne montre que le premier affichage. |
| Rapports planifiés, alarmes | Ils ne s’exécutent pas ; leur état est Pas de licence. |
| SNMP | La surveillance par SNMP ne fonctionne qu’avec une licence. |
Si le nombre de licences change, cela prend effet immédiatement, y compris pour les agents connectés.
Licences pour le serveur de secours
Un serveur de secours a sa propre base de données de licences et a besoin de ses propres licences de secours. Les clés ne valent chacune que pour un type de serveur : seul le serveur maître accepte les clés maître, seul le serveur de secours les clés de secours. Chaque serveur est aussi activé séparément.
Le Dispatcher vérifie en permanence si le serveur maître et le serveur de secours ont le même nombre de licences pour chaque fonctionnalité. S’ils diffèrent, le basculement vers le serveur de secours est bloqué ; le volet de navigation affiche alors [Master -> ?]. Si cela change, la zone d’informations affiche Standby licensing avec Standby licensing OK ou Mauvaise licence.
Messages
| Message | Où | Signification |
|---|---|---|
| Pas de licence gratuite, déconnectez-vous maintenant. | Boîte de dialogue de connexion | Aucune licence n’est libre pour votre connexion. |
| Veuillez vérifier vos licences svp | Zone d’informations, après la connexion | Quelque chose ne va pas avec les licences. Ouvrez le gestionnaire de licences ; la zone d’informations y indique la cause. |
| La désactivation a lieu dans … jour(s) | Zone d’informations, après la connexion | Un délai est en cours, voir Délais. Ensuite, les licences concernées ne comptent plus. |
| Problèmes de licence | Statut des services | comme ci-dessus, avec le délai restant |
| Mauvaise licence | Zone d’informations | Le serveur maître et le serveur de secours n’ont pas les mêmes licences. |