myContactCenter s’installe avec sept packages d’installation : quatre pour les services, un pour le Wallboard et un chacun pour l’Agent et l’Administration. Les packages des services et du Wallboard apportent un configurateur qui, après l’installation, met en place la base de données, le compte de service et les connexions. La page Architecture du système décrit comment les composants fonctionnent ensemble.
Les packages
| Package | installe | Configurateur |
|---|---|---|
| myContactCenter Server | les services Server et SwyxCDS | Server Configurator |
| myContactCenter Routing Service | les services Routing Service et ExternalDatabase | Routingservice Configurator |
| myContactCenter Dispatcher | le service Dispatcher | Dispatcher Configurator |
| myContactCenter Logger | le service Logger | Logger Configurator |
| myContactCenter Wallboard | le programme Wallboard | Wallboard Configurator |
| myContactCenter Admin | l’Administration avec les gabarits, les fichiers de jours fériés et les dictionnaires | – |
| myContactCenter Agent | l’Agent avec son softphone | – |
La page Packages d’installation indique ce que chaque package met en place sur l’ordinateur.
Comment les composants se trouvent
- L’Agent, le Wallboard, le Routing Service et le Logger ne connaissent que les points d'enregistrement : les adresses d’un ou de deux Dispatchers. Ils demandent au Dispatcher quel serveur est actif, puis s’y connectent.
- Le Dispatcher connaît le serveur maître et le serveur de secours par son configurateur.
- L’Administration se connecte directement au serveur dont vous saisissez le nom dans Connexion au serveur.
- Le serveur connaît SQL Server et la base de données par son configurateur.
C’est pourquoi vous configurez d’abord la base de données et le serveur, puis le Dispatcher, et seulement ensuite les composants qui l’interrogent.
Ordre d’une nouvelle installation
- Base de données. Mettez Microsoft SQL Server à disposition — voir Prérequis.
- Serveur. Installez le package Server ; le Server Configurator crée la base de données et démarre le service — voir Configurer le serveur.
- Dispatcher. Installez le package Dispatcher et saisissez le serveur maître — voir Dispatcher.
- Logger. Installez le package Logger et définissez le dossier des journaux — voir Logger.
- Administration. Installez l’Administration, connectez-vous, saisissez les licences et configurez le PBX et les boîtes aux lettres — voir Premiers pas dans l’Administration.
- Routing Service. Installez le package Routing Service et saisissez son compte SIP — voir Routing Service. Il connaît le PBX par la configuration du serveur ; c’est pourquoi il vient après l’étape 5.
- Postes de travail. Installez les programmes Agent et Wallboard — voir Configurer les postes de travail.
Sur un serveur unique, vous installez les packages des étapes 2, 3, 4 et 6 sur le même ordinateur. Chaque package peut toutefois aussi être installé sur un ordinateur distinct, et un second serveur peut se tenir prêt en secours — voir Plusieurs ordinateurs et serveur de secours.
Dans ce chapitre
| Page | Contenu |
|---|---|
| Prérequis | Windows, .NET, bases de données, compte de service, réseau et PBX |
| Packages d’installation | installer, installer sans interaction, désinstaller |
| Les configurateurs | fonctionnement des configurateurs, compte de service, Démarrer et Terminer |
| Configurer le serveur | le Server Configurator et les premiers pas dans l’Administration |
| Dispatcher, Logger et Routing Service | les configurateurs des autres services |
| Configurer les postes de travail | Agent, Administration et Wallboard |
| Plusieurs ordinateurs et serveur de secours | déploiement réparti, noms, pare-feu, serveur de secours |
| Mettre à jour | mise à jour vers une nouvelle version et versions compatibles |
| En cas de problème | journaux et causes fréquentes |
Prérequis
Ce que les ordinateurs, les bases de données, le compte de service, le réseau et le PBX doivent fournir avant que vous n'installiez myContactCenter.
Packages d'installation
Ce que les packages d'installation mettent en place sur un ordinateur — programmes, services, raccourcis, règles de pare-feu —, comment les installer, y compris sans interaction, et ce qui reste après une désinstallation.
Les configurateurs
Comment sont organisés les configurateurs du serveur, du Routing Service, du Dispatcher, du Logger et du Wallboard, comment saisir le compte de service et ce que font Démarrer et Terminer.
Configurer le serveur
Comment le Server Configurator crée ou met à jour les bases de données et met en place le service, et ce que vous faites ensuite en premier dans l'Administration.
Dispatcher, Logger et Routing Service
Ce que demandent les configurateurs du Dispatcher, du Logger et du Routing Service — serveur maître et serveur de secours, dossier des journaux, compte SIP et points d'enregistrement — et comment voir que les services s'exécutent.
Configurer les postes de travail
Comment installer l'Agent, l'Administration et le Wallboard sur les postes de travail, comment ils trouvent le serveur et comment prédéfinir les points d'enregistrement pour tous les utilisateurs.
Plusieurs ordinateurs et serveur de secours
Comment répartir les services sur plusieurs ordinateurs, quels noms doivent pouvoir être résolus partout, quelles règles de pare-feu les packages créent et comment mettre en place un second Dispatcher, d'autres Routing Services et un serveur de secours.
Mettre à jour
Comment faire passer myContactCenter à une nouvelle version — préparation, ordre, configurateurs et licences — et quelles versions du serveur, de l'Administration, de l'Agent et du Wallboard sont compatibles.
En cas de problème
Où les configurateurs, les services et les programmes consignent leurs erreurs et ce qu'il faut vérifier lorsque le serveur ne démarre pas, que les programmes ne le trouvent pas, que le Routing Service ne s'enregistre pas auprès du PBX ou que les rapports restent vides.