Le module Navigateur est un navigateur web intégré à l’Agent. Vous y ouvrez les applications web dont vous avez besoin à côté de vos conversations — par exemple votre CRM, une base de connaissances ou un système de tickets. Vous voyez le module si votre profil autorise Navigation Web.
Ouvrir des pages
Chaque page a son propre onglet avec une barre d’adresse. L’onglet de ruban Navigation contient :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Arrière, Suivant | Parcourt les dernières pages visitées. |
| Accueil | Ouvre la première page d’accueil de votre profil. |
| Actualiser | Recharge la page. |
| Nouveau | Ouvre un nouvel onglet. |
Pour ouvrir un lien dans son propre onglet, faites un clic droit dessus et choisissez Ouvrir dans un nouvel onglet. Vous fermez un onglet avec son icône de fermeture ou d’un clic avec la molette de la souris.
Pages qui s’ouvrent d’elles-mêmes
- Pages d'accueil : votre administrateur définit des pages d’accueil dans votre profil. À la connexion, le navigateur les ouvre avec les pages qui étaient ouvertes la dernière fois.
- Données jointes : un double-clic sur une adresse dans le module Données jointes l’ouvre ici, par exemple la fiche client de la conversation en cours.
- Script d'agent : le script de votre centre de contacts peut ouvrir des pages, par exemple la fiche client dès qu’un appel sonne — voir Processus automatiques.
Appeler depuis le navigateur
Un clic sur un lien tel: ou callto: reprend le numéro dans le pavé de
numérotation — voir Passer un appel.