La zone d’informations
Tous les messages de l’Administration sont rassemblés dans la zone d'informations : le bouton avec le point d’exclamation, à droite dans la barre d’état. Rouge signifie qu’il y a des messages non lus, vert que vous les avez tous lus.
- Les nouveaux messages apparaissent en outre en bas à droite de l’écran et disparaissent au bout de cinq secondes. Les messages prioritaires ont un titre rouge et restent affichés jusqu’à ce que vous les fermiez.
- Un clic sur la zone d’informations ouvre la liste de tous les messages depuis le démarrage de l’Administration, avec pour chacun l’heure et la première ligne. Un double-clic affiche de nouveau un message.
- Plusieurs serveurs : la zone d’informations rassemble les messages de tous les serveurs ajoutés. Sous Détails, chaque message indique son serveur.
- Répétitions : un même message d’un serveur n’apparaît qu’une fois en 24 heures, sauf s’il est prioritaire.
- Tant que personne n'est connecté, le serveur conserve les messages destinés aux administrateurs et les envoie à la connexion suivante.
Certains messages proposent directement l’étape suivante appropriée, sous forme de bouton avec icône ; l’info-bulle en affiche le texte :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Ouvrir les paramètres du serveur | ouvre la configuration du serveur |
| Signaler une erreur | ouvre le formulaire de retour à ilogixx |
| Ouvrir les paramètres de la boîte aux lettres | ouvre la boîte aux lettres concernée |
| Ouvrir le lien, Ouvrir le dossier, Écouter l'audio | ouvre la cible indiquée |
| Connexion Microsoft365 | connecte une boîte aux lettres à Microsoft 365 |
| Démarrer la connexion Microsoft365 DeviceCode, Copier le code | connecte une boîte aux lettres à Microsoft 365 avec un code d’appareil. L’Administration copie d’elle-même le code dans le presse-papiers à l’arrivée du message. |
Messages d’erreur du serveur
Le serveur rassemble les erreurs du serveur et des Routing Services et les signale à tous les administrateurs connectés. Le titre indique la gravité et le type d’erreur, par exemple Erreur: Erreur d'enregistrement. En dessous figurent les détails, le moment de la première occurrence (Première fois) et, en cas de répétition, le dernier moment (Dernières nouvelles) et le nombre (Nouveaux cas). Les heures sont indiquées en temps universel coordonné (UTC).
Pour que les mêmes erreurs n’apparaissent pas sans cesse, le serveur les
regroupe : il signale un nouveau type d’erreur au bout d’environ une minute,
les erreurs suivantes du même type au plus tôt après le délai
Erreur Admin sur la signalisation de l'heure — dans la configuration du
serveur, onglet Serveur, douze heures par défaut. Avec 00:00:00, vous
désactivez ces messages. Si personne n’est connecté, le serveur conserve les
erreurs jusqu’à 24 heures. Si un message regroupe des événements de gravités
différentes, c’est la plus grave qui s’applique — erreur avant avertissement
avant information : l’en-tête l’indique, et le délai de signalisation en
dépend.
| Message | Signification et solution |
|---|---|
| Connexion to port 6007 a échoué | Les agents cités n’atteignent pas le serveur par leur seconde connexion. Ouvrez le port TCP 6007 entre les postes de travail et le serveur. |
| SpeechService a échoué ! | Les services vocaux d’Azure ont été interrompus pendant un appel. Vérifiez la clé Azure et le crédit. |
| Défaillance de la base de données externe, Échec de la connexion SSH | Un flux n’a pas pu joindre une base de données externe, le cas échéant via SSH. Vérifiez la connexion sous Bases de données externes. |
| Erreur courriel / télécopie | Un e-mail ou un fax n’a pas pu être envoyé, par exemple faute de destinataire ou de boîte aux lettres. Vérifiez la boîte aux lettres et les paramètres SMTP. |
| Erreur d'enregistrement, L'enregistrement du message vocal a échoué! | Un enregistrement ou un message vocal n’a pas pu être enregistré ou sauvegardé. Vérifiez l’emplacement de stockage des enregistrements et les droits d’accès à celui-ci. |
| Erreur de reconnaissance | Dans un chat ou un e-mail, la reconnaissance n’a rien trouvé, par exemple aucun module de texte approprié. |
| Erreur générale de flux | Un flux est incomplet ou sa gestion des erreurs a échoué. Vérifiez le flux. |
Le Routing Service signale en outre immédiatement les erreurs survenant dans une conversation, avec le type d’erreur comme titre et les informations sur la conversation et le flux. La même cause apparaît alors deux fois : immédiatement, puis plus tard dans le message regroupé.
Si l’enregistrement ou la suppression d’un flux, ou l’enregistrement de limites de licence échoue, vous êtes le seul à en être informé, et immédiatement — avec Sauver le flux a échoué !, Supprimer le flux a échoué! ou La sauvegarde des limites de la licence a échoué!. Si le numéro de téléphone d’un flux entre en conflit avec celui d’un autre, le serveur signale Conflit avec FlowMappingNumber! et enregistre le flux sans cette attribution.
Autres messages
| Message | Signification |
|---|---|
| Configuration Azure AI — Azure AI n'est pas configuré. | Aucune clé Azure n’est saisie pour le serveur. Le message énumère ce qui n’est donc pas disponible : la transcription, la reconnaissance vocale dans les flux et les types de média comportant une partie texte. Ouvrir les paramètres du serveur mène à la clé. |
| Erreur PBX | Le Routing Service n’est pas enregistré auprès du PBX. Les détails indiquent l’état de l’enregistrement. |
| Performances du serveur SQL trop faible | Le SQL Server n’arrive pas à suivre l’écriture des statistiques. Vérifiez la charge et l’accessibilité du SQL Server. |
| Licences — Veuillez vérifier vos licences svp | Quelque chose ne va pas avec les licences du serveur, voir Licences. |
| Information avec un numéro de version | Votre Administration est plus ancienne que le serveur. Installez la version correspondante. |
| Comptage des entrées de données de suivi, Synchronisation terminée | Le serveur maître et le serveur de secours synchronisent leurs données : combien d’entrées et combien de temps cela prend environ, puis la fin — une fois pour la configuration et une fois pour les statistiques. |
| Synchronisation — Synchronisation en cours, veuillez recommencer la synchronisation lorsque cette synchronisation est terminée. | Vous avez lancé une synchronisation alors qu’une autre est encore en cours. |
Erreurs graves de base de données
Si le serveur rencontre de graves problèmes avec le SQL Server, l’Administration ouvre une fenêtre distincte avec un texte en anglais :
- SQL Failure — le serveur n’a pas pu écrire de données dans la base de données.
- SQL Writer Stopped — le SQL Server est si lent que le serveur a interrompu l’écriture des statistiques. Tant que le problème n’est pas résolu, des données statistiques sont perdues.
Corrigez la cause sur le SQL Server, puis redémarrez les serveurs de myContactCenter, comme le demande le message. L’Administration ajoute les messages suivants du même type à la fenêtre déjà ouverte.