acdHub — vérifier l'ouverture et la disponibilité

Point de terminaison : /acdHub. Créez une connexion SignalR distincte pour ce hub. Transmettez le nom de la compétence dans skill.

Exemple après le chargement de la bibliothèque SignalR :

const acd = new signalR.HubConnectionBuilder()
    .withUrl("https://kontakt.example.org/acdHub")
    .build();
await acd.start();
const isOpen = await acd.invoke("IsOpen", "Support");
document.getElementById("serviceStatus").textContent =
    isOpen ? "Ouvert" : "Fermé";
await acd.stop();

Placez cet exemple dans un module JavaScript ou une fonction asynchrone. Le site doit posséder un élément avec l’identifiant serviceStatus.

L’ouverture ne signifie pas qu’un agent est immédiatement libre. Considérez l’affichage comme une indication ponctuelle et tenez compte des horaires d’ouverture.

Autres méthodes et limites

Le hub contient également GetNumberOfQualifiedAgents(skill, language, skillQualificationType), GetNumberOfAvailableAgents avec les mêmes arguments et GetNumberOfAgents(skill, language, available, useEscalatableAgentsOnly, skillQualificationType). Chacune renvoie un entier. Le type de qualification est une valeur numérique de SkillQualificationType. Dans la version documentée, Chat = 5 et WebCallback = 6.

GetNumberOfConversations(skill, language, conversationState, conversationType) renvoie un nombre. Le code applique les filtres par étapes : un filtre d’état sans filtre de type correspondant est ignoré. Transmettez explicitement les valeurs par défaut pour les arguments non filtrés ; les arguments SignalR omis ne deviennent pas automatiquement des paramètres par défaut.

Les méthodes existantes GetAVGWaitTime, GetAVGConnectTime et GetAVGTime s’appellent elles-mêmes dans la version documentée. Ne les utilisez pas pour un affichage sur le site. Elles ne fournissent pas de requêtes fiables sur les moyennes dans cette version.