Où trouver les causes
| Source | Contenu |
|---|---|
| Statut des services dans l’Administration | si le serveur, les Dispatchers, le Logger, les Routing Services, le PBX et les autres raccordements fonctionnent |
| Journal du Logger | myContactCenter.log dans le Répertoire pour les fichiers journaux — voir Journaux |
| Journaux de secours | <programme>_<utilisateur>_LocalBackup.log sous %ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter, tant qu’un programme n’atteint aucun Logger — par exemple un configurateur avant l’installation du Logger, sous le nom Wizard_<utilisateur>_LocalBackup.log |
| Observateur d’événements Windows | le journal myContactCenter sur l’ordinateur du service, par exemple avec StartFailure lorsque le serveur n’a pas pu démarrer — voir Observateur d’événements Windows |
Si vous avez besoin de l’aide d’ilogixx, envoyez les journaux avec un retour à ilogixx.
Le serveur ne démarre pas
- Le configurateur a-t-il été exécuté ? Après une installation ou une mise à jour, le service reste arrêté jusqu’à ce que le Server Configurator ait terminé avec Terminer. Si le service s’exécute sous le compte système local, cette étape manque — voir Les configurateurs.
- Atteint-il la base de données ? Vérifiez le SQL Server, la base de données et la connexion SQL dans le Server Configurator, et si le SQL Server autorise l’authentification SQL Server — voir Prérequis. La cause figure dans le journal du configurateur et dans l’Observateur d’événements.
- Le fichier de paramètres est-il lisible ? Avec un
appsettings.jsonendommagé, le serveur démarre sans connexion à la base de données. Chaque configurateur dépose des copies des versions antérieures sous%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Backup— voir Fichiers de paramètres.
Les programmes ne trouvent pas le serveur
L’Agent, le Wallboard, le Routing Service ou le Logger ne se connectent pas :
- Les points d’enregistrement sont-ils corrects, et un Dispatcher s’y exécute-t-il ? Il doit être joignable sur le port 5000.
- Le Dispatcher connaît-il le serveur ? Vérifiez Serveur maître et Serveur de secours dans le Dispatcher Configurator.
- Les programmes joignent-ils le serveur sous le nom que le Dispatcher indique ? Il s’agit de Master ou de Standby dans la configuration du serveur, par défaut le nom d’ordinateur — voir Noms et adresses.
- Les ports du serveur sont-ils ouverts, pour le Routing Service aussi le port 6009 — voir Pare-feu ?
- Le serveur a-t-il sa clé Serveur: Clé de base ? Sans elle, il n’accepte ni Agents, ni Routing Services, ni Wallboards.
Le Routing Service ne s’enregistre pas auprès du PBX
La ligne PBX de Statut des services affiche la réponse du PBX.
- Le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte SIP sont-ils corrects dans le Routingservice Configurator ?
- Serveur PBX et Sip realm sont-ils corrects dans l’onglet PBX de la configuration du serveur ? Test vérifie si le PBX est joignable — voir Tester la connexion.
- Si le Routing Service se trouve derrière une traduction d’adresses, il a besoin de l’adresse sous laquelle le PBX le joint — voir Fichiers de paramètres.
L’agent ne peut pas téléphoner
- Un microphone et des haut-parleurs sont-ils choisis sous Appareils ? Sans eux, l’Agent ne prend pas d’appels et ne compose pas de numéro — voir Appareils.
- L’agent a-t-il un poste ? Sinon, la connexion échoue déjà avec Pas de numéro de téléphone attribué.
- Les pare-feu entre le poste de travail et le PBX laissent-ils passer le SIP et les données vocales — voir Ports et connexions ?
L’Administration ne parvient pas à se connecter
- Login impossible apparaît aussi lorsque l’Administration est plus ancienne que le serveur — voir Versions compatibles.
- L’Administration a besoin du port 6001 du serveur.
- Administrator avec le mot de passe
passwortn’existe que dans une base de données que le Server Configurator a nouvellement créée, et seulement jusqu’à ce que quelqu’un change le mot de passe.
Les rapports et les tableaux de bord restent vides
L’Agent et l’Administration lisent les données directement dans le SQL Server, sous le nom indiqué dans le Server Configurator. Ce nom doit pouvoir être résolu sur le poste de travail, et le port du SQL Server doit y être joignable — voir Credentials serveur SQL.