Un wallboard affiche en temps réel les chiffres clés du centre de contacts, le plus souvent sur un grand écran dans la salle : combien de clients attendent, depuis combien de temps, quels agents sont libres, combien d’appels ont été acceptés aujourd’hui. On parle aussi d’affichage mural.
Trois choses interagissent :
| Quoi | Où | Rôle |
|---|---|---|
| Éléments d’affichage | Administration, Wallboards › Eléments d'affichage | des pages d’écran mises en forme avec des éléments — étiquettes, tableaux, jauges, diagrammes —, dont des formules calculent les valeurs |
| Wallboards | Administration, Wallboards › Wallboards | attribuent des éléments d’affichage à des ordinateurs et déterminent combien de temps chacun reste visible |
| Le programme Wallboard | sur l’ordinateur relié à l’écran | se connecte au serveur, affiche les éléments d’affichage attribués les uns après les autres et recalcule leurs formules chaque seconde |
Configurer
- Installez le programme Wallboard sur l’ordinateur qui pilote l’écran et saisissez les points d’enregistrement dans le configurateur — voir Le programme Wallboard.
- Concevez un élément d’affichage — ou importez l’un des gabarits fournis, voir Éléments d’affichage.
- Créez un wallboard, choisissez l’élément d’affichage et saisissez l’ordinateur, voir Configurer les wallboards.
- Redémarrez le programme Wallboard pour qu’il reçoive la nouvelle attribution.
Droits et licences
- La liste Eléments d'affichage et son concepteur nécessitent le droit Configuration du calque d'affichage du Wallboard, la liste Wallboards le droit Configuration du Wallboard — à chaque fois Voir pour consulter et Modification pour modifier.
- Chaque wallboard connecté réserve lui-même les licences : une par type d’élément que contiennent ses éléments d’affichage, et Wallboard: Utiliser des affichages multiples s’il affiche plus d’un élément d’affichage. Voir Les licences en fonctionnement.
Éléments d'affichage
Comment créer, modifier, copier, exporter et importer des éléments d'affichage, quels gabarits sont fournis et comment le concepteur est organisé.
Éléments
Les 21 éléments d'un élément d'affichage — étiquettes, tableaux, diagrammes, jauges, indicateurs d'état, navigateur et image — et comment les placer, les doter de formules, les colorer et les mettre en forme.
Filtres
Comment les filtres généraux et spéciaux d'un élément d'affichage déterminent les compétences, agents, langues, canaux et périodes que voient ses formules.
Configurer les wallboards
Comment attribuer des éléments d'affichage à un ordinateur au moyen d'un wallboard, combien de temps chacun reste visible et quand les modifications parviennent aux wallboards en cours d'exécution.
Le programme Wallboard
Comment configurer le programme Wallboard, comment il se connecte au serveur, ce qu'il affiche, comment il réagit à une perte de connexion et quelles licences il réserve.
Formules
Le langage de formules des wallboards — valeurs, opérateurs, requêtes sur les listes, conditions, référence à la ligne et fuseaux horaires — et la signification des messages d'erreur.
Données pour les formules
Les listes et les champs avec lesquels calculent les formules — conversations, agents, compétences et règles de distribution, alarmes, états et types ainsi que les statistiques en temps réel.
Exemples
Des formules prêtes à l'emploi pour les wallboards — agents, file d'attente, compétences, statistiques en temps réel et alarmes — à reprendre et à adapter.