Eine Wandanzeige zeigt Kennzahlen des Contact Centers in Echtzeit, meist auf einem großen Bildschirm im Raum: wie viele Kunden warten, wie lange schon, welche Agenten frei sind, wie viele Anrufe heute angenommen wurden. Im Fachjargon heißt sie Wallboard.
Drei Dinge wirken zusammen:
| Was | Wo | Wozu |
|---|---|---|
| Anzeigenelemente | Administration, Wandanzeigen › Anzeigenelemente | gestaltete Bildschirmseiten mit Elementen — Beschriftungen, Tabellen, Instrumenten, Diagrammen —, deren Werte Formeln berechnen |
| Wandanzeigen | Administration, Wandanzeigen › Wandanzeigen | ordnen Anzeigenelemente Rechnern zu und legen fest, wie lange jedes sichtbar bleibt |
| Das Programm Wandanzeige | auf dem Rechner am Bildschirm | meldet sich am Server an, zeigt die zugeordneten Anzeigenelemente nacheinander und rechnet ihre Formeln jede Sekunde neu |
Einrichten
- Installieren Sie das Programm Wandanzeige auf dem Rechner, der den Bildschirm ansteuert, und tragen Sie im Konfigurator die Registrierungspunkte ein — siehe Das Programm Wandanzeige.
- Gestalten Sie ein Anzeigenelement — oder importieren Sie eine der mitgelieferten Vorlagen, siehe Anzeigenelemente.
- Legen Sie eine Wandanzeige an, wählen Sie das Anzeigenelement und tragen Sie den Rechner ein, siehe Wandanzeigen einrichten.
- Starten Sie das Programm Wandanzeige neu, damit es die neue Zuordnung bekommt.
Rechte und Lizenzen
- Die Liste Anzeigenelemente und ihr Designer brauchen das Recht Konfiguration Wandanzeige Anzeigeebenen, die Liste Wandanzeigen das Recht Konfiguration Wandanzeigen — jeweils Anzeigen zum Ansehen und Ändern zum Bearbeiten.
- Lizenzen bucht jede angemeldete Wandanzeige selbst: je Art von Element, die ihre Anzeigenelemente enthalten, und Wandanzeige: Benutzung mehrerer Anzeigen, wenn sie mehr als ein Anzeigenelement zeigt. Siehe Lizenzen im Betrieb.
Anzeigenelemente
Wie Sie Anzeigenelemente anlegen, bearbeiten, kopieren, exportieren und importieren, welche Vorlagen mitgeliefert werden und wie der Designer aufgebaut ist.
Elemente
Die 21 Elemente eines Anzeigenelements — Beschriftungen, Tabellen, Diagramme, Instrumente, Statusindikatoren, Browser und Bild — und wie Sie sie platzieren, mit Formeln versehen, einfärben und formatieren.
Filter
Wie die allgemeinen und speziellen Filter eines Anzeigenelements bestimmen, welche Wissensgebiete, Agenten, Sprachen, Kanäle und Zeiträume seine Formeln sehen.
Wandanzeigen einrichten
Wie Sie Anzeigenelemente mit einer Wandanzeige einem Rechner zuordnen, wie lange jedes sichtbar bleibt und wann Änderungen bei laufenden Wandanzeigen ankommen.
Das Programm Wandanzeige
Wie Sie das Programm Wandanzeige einrichten, wie es sich am Server anmeldet, was es zeigt, wie es bei einem Verbindungsverlust reagiert und welche Lizenzen es bucht.
Formeln
Die Formelsprache der Wandanzeigen — Werte, Operatoren, Listenabfragen, Bedingungen, Zeilenbezug und Zeitzonen — und was die Fehlermeldungen bedeuten.
Daten für Formeln
Die Listen und Felder, mit denen Formeln rechnen — Konversationen, Agenten, Wissensgebiete und Verteilregeln, Alarme, Zustände und Typen sowie die Echtzeitstatistik.
Beispiele
Fertige Formeln für Wandanzeigen — Agenten, Wartefeld, Wissensgebiete, Echtzeitstatistik und Alarme — zum Übernehmen und Anpassen.