Das Modul Agenten zeigt, wer gerade angemeldet ist und was die Kollegen tun. Aufgeführt sind Sie selbst und alle angemeldeten Agenten, die mit Ihnen mindestens ein Wissensgebiet und eine Sprache teilen. Die Liste aktualisiert sich laufend, solange das Modul sichtbar ist.
Spalten
Das Symbol am Anfang jeder Zeile zeigt den Zustand des Kollegen. Anfangs sichtbar sind:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Name | Der Name des Agenten. |
| Präsenzstatus | Seine Präsenz an der Telefonanlage, etwa verfügbar oder abwesend. |
| Bearbeitungsstatus | Was er gerade tut, etwa ob er eine Konversation führt. |
| Tätigkeit, Nacharbeit | Ob er in einer Tätigkeit — und in welcher — oder in der Nacharbeit ist. |
| Leerlauf | Ob er gerade frei ist. |
| Eingehende Skills, Ausgehende Skills, Sprachen | Wofür er zuständig ist. |
| Aktuelle Dauer der Konversation | Wie lange seine laufende Konversation schon dauert. |
Weitere Spalten lassen sich einblenden, etwa Anmeldung um, Letzte Aktivität, Tätigkeitszeit, Nacharbeitszeit, Dauer Verfügbar, Ist Supervisor oder der Zustand je Kanal wie Telefon Status und Chat Status. Supervisoren sehen außerdem Zähler angebotener, verbundener, verpasster und abgelehnter Konversationen, Bearbeitungszeiten und technische Angaben wie Geräte IP. Die Spalte Mikrofon deaktiviert können alle einblenden; bei Supervisoren ist sie von Anfang an sichtbar. Wie Sie Spalten ein- und ausblenden, beschreibt Listen anpassen.
Einen Kollegen anrufen
Ein Doppelklick auf einen Kollegen ruft ihn an. Führen Sie gerade ein Gespräch, wird daraus eine Rückfrage: Ihr Anrufer wartet, während Sie mit dem Kollegen sprechen — siehe Weiterleiten und Rückfrage.
Supervisoren steuern ihre Agenten außerdem über das Kontextmenü — siehe Agenten steuern.