Beispiele

Die Beispiele ergeben zusammen ein Dashboard. Sie beginnen alle im Designer; wie Sie ihn öffnen, steht unter Dashboards gestalten.

Ein Dashboard anlegen und speichern

1. Klicken Sie in der Administration unter Dashboard auf Hinzufügen. Der Designer öffnet ein leeres Dashboard mit der Datenquelle „myContactCenter“. Im Agenten wählen Sie Start › Datei › Neu.
2. Start › Dashboard › Titel: Tragen Sie unter Text: einen Namen ein, etwa „Anrufe Vertrieb“, und klicken Sie auf OK.
3. Fügen Sie Elemente ein, wie in den folgenden Beispielen.
4. Speichern Sie mit Speichern in der Schnellzugriffsleiste oder unter Start › Datei — auch nach jeder weiteren Änderung.

Konversationen je Tag

1. Start › Einfügen › Diagramm.
2. Wählen Sie im Datenquellen-Browser die Abfrage ConversationTrackingStatistics.
3. Ziehen Sie ConversationStartTime auf Argument.
4. Menü von „ConversationStartTime (Jahr)“ › Tag-Monat-Jahr. Mit Tag allein fasst das Diagramm die Monatstage 1 bis 31 aller Monate zusammen.
5. Ziehen Sie guid auf Wert: „guid (Anzahl)“ ist die Zahl der Konversationen. Menü › Umbenennen… › Neuer Name: „Konversationen“ › OK.
6. Nur Anrufe: Daten › Filter bearbeiten mit der Bedingung ConversationType gleich InboundCall.
7. Eine Farbe je Wissensgebiet: Ziehen Sie SkillName auf Serie.
8. Design › Serientyp wählt statt Balken etwa Linien oder Flächen.

Die Tage beginnen um Mitternacht UTC — siehe Datumsfilter.

Eine Tabelle je Agent

1. Start › Einfügen › Tabelle; Abfrage AgentTrackingDetails.
2. Ziehen Sie AgentName auf Neue Spalte.
3. Ziehen Sie isConnectedConversation auf Neue Spalte — die Summe ist die Zahl der Verbindungen — und benennen Sie die Spalte mit Umbenennen… in „Verbunden“ um. Zeigt die Spalte Einzelwerte statt einer Summe, stellen Sie über das Symbol der Spalte › Spaltenoptionen den Spaltentyp: Maßnahme ein.
4. Ziehen Sie WrapupDuration auf Neue Spalte und nennen Sie sie „Nacharbeit (s)“. Menü › Format…: Einheit: Diejenigen, Genauigkeit: 0 › OK.
5. Summenzeile: Rechtsklick auf den Spaltenkopf „Verbunden“ › Summe hinzufügen › Summe; ebenso für „Nacharbeit (s)“.
6. Nur die zehn Agenten mit den meisten Verbindungen: Menü von „AgentName“ › Top N… › Aktiviert, Modus: Oben, Anzahl: 10, Maßnahme: „Verbunden“ › OK.
7. Design › Spaltenbreiten-Modus › Automatisch an Inhalt anpassen.

Den Zeitraum wählen

1. Start › Einfügen › Filterelemente › Datumsfilter; Abfrage ConversationTrackingStatistics.
2. Ziehen Sie ConversationStartTime auf Dimension; wählen Sie im Menü Tag-Monat-Jahr, falls ein anderer Zeitabschnitt eingestellt ist.
3. Design › Filterart › Zwischen.
4. Design › Zeiträume bearbeiten: Übernehmen Sie „Heute“, „Letzten 7 Tage“ und „Dieser Monat“ per Doppelklick, haken Sie bei „Letzten 7 Tage“ Standard an und klicken Sie auf Schließen.
5. Die Tabelle je Agent liest eine andere Abfrage. Für sie legen Sie einen zweiten Datumsfilter mit StartTime aus AgentTrackingDetails an.

Nach Wissensgebiet filtern

1. Start › Einfügen › Filterelemente › Kombinationsfeld; Abfrage ConversationTrackingStatistics.
2. Ziehen Sie SkillName auf Dimension.
3. Design › Elementtyp › Ausgewählt, damit mehrere Wissensgebiete wählbar sind; dazu Suche aktivieren.
4. Damit auch die Tabelle je Agent folgt: Daten › Cross-Datenquelle Filterung.
5. Ein Element, das immer alle Wissensgebiete zeigen soll: markieren › Daten › Master-Filter ignorieren.

Anteile der Konversationstypen

1. Start › Einfügen › Torten; Abfrage ConversationTrackingStatistics.
2. Ziehen Sie ConversationType auf Argument und guid auf Wert.
3. Design › Datenbeschriftungen › Argument und Prozent; Position der Datenbeschriftungen › Außerhalb.
4. Nach Wunsch Design › Donut.
5. Als Filter für die übrigen Elemente: Daten › Mehrere Master-Filter. Ein Klick auf ein Segment filtert, Master-Filter löschen im Kopf der Torte hebt das auf.

Die Segmente heißen wie die Konversationstypen in der Statistik, etwa InboundCall. Deutsche Namen liefert ein Formelfeld, das Sie statt ConversationType nehmen.

Eine Kennzahl als Karte

1. Start › Einfügen › Karten; Abfrage ConversationTrackingStatistics.
2. Ziehen Sie IsConnected auf Aktuell — die Summe ist die Zahl der verbundenen Konversationen — und guid auf Ziel, die Zahl aller Konversationen.
3. Symbol am Bereich Karten › Karteneinstellungen: unter Layout-Optionen Vorlage wählen: Kompakt; unter Delta Optionen Werttyp: Prozent des Ziels und Angabe zur Folge: Größer ist gut › OK.

Die Karte zeigt den Anteil der verbundenen Konversationen im gewählten Zeitraum.

Lange Wartezeiten rot

1. Start › Einfügen › Tabelle; Abfrage ConversationTrackingStatistics. Ziehen Sie SkillName und TotalWaitDuration auf Neue Spalte.
2. Menü von „TotalWaitDuration (Summe)“ › Durchschnitt.
3. Menü › Format-Regel hinzufügen › Wert › Größer als.
4. Tragen Sie 20 ein — die Sekunden —, wählen Sie unter Aussehen Helles Rot und bei Bedarf Für Zeile übernehmen › OK.

Ändern oder entfernen: Start › Elemente › Regeln bearbeiten.

Gesprächszeit in Minuten

1. Seite Datenquelle; wählen Sie im Datenquellen-Browser die Abfrage ConversationTrackingStatistics.
2. Formelfeld hinzufügen › im Fenster Ausdruck bearbeiten [TotalConnectDuration] / 60 eingeben › OK.
3. Rechtsklick auf das neue Feld › Umbenennen in „Gesprächsminuten“; Feldtyp › Doppelt.
4. Ziehen Sie „Gesprächsminuten“ wie jedes Feld in ein Element, mit Summe oder Durchschnitt.

Als PDF weitergeben

1. Exportieren nach in der Titelzeile › Als PDF exportieren.
2. Größe: A4, Seitenlayout: Querformat; unter Einschließen: Filter anhaken, damit die gewählten Filter mit auf der Seite stehen.
3. Exportieren und Speicherort wählen.

Das Dashboard selbst geben Sie in der Administration mit Start › Datei › Export an eine andere Installation weiter; dort laden Sie es mit Öffnen und speichern es.