Ein Dashboard fasst Kennzahlen auf einer Seite zusammen: Diagramme, Tabellen, Kennzahl-Kacheln und Filter, die sich gegenseitig eingrenzen. Anders als ein Bericht rechnet es nicht für einen festen Zeitraum — den Zeitraum wählen Sie mit den Filtern im Dashboard.
Die Liste Dashboard
Unter Dashboard in der Navigation; die Kopfzeile zählt die Dashboards, etwa Design: 4. Die Liste zeigt Name — den Titel des Dashboards —, Beschreibung und Eigentümer. Dashboards eines Supervisors haben ein blaues Symbol.
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Eigenschaften oder Doppelklick | öffnet das Dashboard im Dashboard-Designer |
| Hinzufügen | öffnet den Designer mit einem leeren Dashboard |
| Kopie hinzufügen | legt „(Kopie) …“ an; die Kopie ist allgemein |
| Allgemein verfügbar machen | nur bei Dashboards eines Supervisors: Das Dashboard gehört danach allen. |
| Löschen oder Entf | löscht nach der Rückfrage Dashboard-Design löschen |
| Anzeigen | nur mit Berichtsdesign: Anzeigen: öffnet das Dashboard im Designer; alle Bedienelemente sind gesperrt, auch die Filter |
Der Designer zeigt immer nur ein Dashboard. Öffnen Sie ein weiteres aus der Liste, ersetzt es das geöffnete ohne Rückfrage — speichern Sie vorher.
Der Dashboard-Designer
Das Fenster Dashboard Entwurf enthält den Dashboard-Designer von DevExpress. Mit ihm fügen Sie Elemente ein — etwa Pivot, Tabelle, Diagramm, Torten, Messgeräte, Karten und Filterelemente — und ordnen ihnen Felder der Statistik zu. Wie das im Einzelnen geht, beschreibt Dashboards gestalten.
Die Daten: Ein neues Dashboard bekommt die Datenquelle „myContactCenter“ mit drei Abfragen, siehe Was die Statistik zählt:
| Abfrage | eine Zeile je |
|---|---|
ConversationTrackingStatistics |
Konversation |
ConversationTrackingDetails |
Zustandsabschnitt einer Konversation |
AgentTrackingDetails |
Aktion eines Agenten |
- Die Abfragen haben keinen Zeitfilter: Bei jedem Laden liest der SQL Server die gesamte Statistik. Im Server-Modus — der Vorgabe für neue Dashboards — fasst er die Daten selbst zusammen und schickt Ihrem Rechner nur die Ergebnisse; ohne ihn lädt Ihr Rechner alle Zeilen. Grenzen Sie den Zeitraum mit Filterelementen ein, etwa nach Jahr, Monat oder Tag. Je länger myContactCenter läuft, desto länger dauert das Laden.
- Ein Filter wirkt nur auf die Elemente, die dieselbe Abfrage lesen — siehe Filter über mehrere Abfragen.
- Die Zeiten stehen in UTC; das Dashboard rechnet sie nicht in Ortszeit um. Filter wie „heute“ verschieben sich deshalb an den Tagesgrenzen um den Zeitunterschied.
- Öffnen Sie ein Dashboard, setzt myContactCenter in seiner ersten Datenquelle Verbindung und Abfragen auf den aktuellen Stand. Eigene Abfragen und Formelfelder bleiben erhalten.
Speichern schreibt das Dashboard in die Datenbank, unter seinem Titel; ein Dashboard ohne Titel speichert der Server nicht. Speichern als speichert ebenso und legt keine Kopie an — eine Kopie legen Sie in der Liste mit Kopie hinzufügen an. Dashboards, die Sie in der Administration anlegen, sind allgemein. Der Server verteilt jedes gespeicherte Dashboard an alle Administratoren und Supervisoren.
Export im Menüband speichert das Dashboard als XML-Datei, etwa für eine andere Installation. PDF-Dateien, Bilder und Excel-Tabellen erzeugt dagegen Exportieren nach in der Titelzeile des Dashboards.
Vorlagen
Mit der Administration kommen Beispiel-Dashboards in den Ordner
%ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Dashboard Templates. Öffnen Sie
eines im Designer mit Öffnen, passen Sie Titel, Filter und
Wissensgebiete an und speichern Sie es.
| Datei | Titel | zeigt |
|---|---|---|
Simple.xml |
„Konversationen“ | verbundene, angebotene, nicht bearbeitete und abgebrochene Konversationen in einem Kreisdiagramm, dazu je Tagesstunde ein Diagramm der angebotenen und verbundenen Konversationen und der Gesprächszeit |
Hourly call volumen.xml |
„Callvolumen je Stunde“ | Konversationen je Stunde, Wochentag, Kalenderwoche, Wissensgebiet und Rufnummer, mit Filtern nach Zeitraum, Konversationstyp und Wissensgebiet |
Agentanalytics.xml |
„MA-Auswertung Zeitraum“ | die Aktionen der Agenten in Pivot-Tabellen und Diagrammen, mit Filtern nach Jahr, Monat, Kalenderwoche, Tag und Wochentag |
Daily Agentcalls.xml |
„MA - Calls pro Tag final“ | Anzahl und Dauer der Gespräche je Agent und Tag, mit Filtern nach Zeitraum, Agent und Wissensgebiet |
test.xml, test with manual data source.xml |
„Aktionen der Agenten“, „Actions overview“ | die Aktionen der Agenten nach Art in einem Kreisdiagramm |
Dashboards für Supervisoren
Supervisoren sehen im Agenten alle Dashboards — die allgemeinen und die anderer Supervisoren. Speichern und löschen können sie nur ihre eigenen; ein allgemeines Dashboard zu speichern verweigert der Agent mit Allgemeine Dashboards dürfen nicht gespeichert werden., siehe Bericht und Dashboard.