Programme
Alle Installationspakete legen ihre Programme unter
C:\Program Files\ilogixx GmbH\myContactCenter ab, je Programm in einem
eigenen Ordner. Den Ordner können Sie bei der Installation ändern.
| Ordner | Inhalt |
|---|---|
Server |
der Server und sein Konfigurator; darunter der SwyxCDS-Dienst (SwyxCDSServer) |
RoutingService |
der Routing Service und sein Konfigurator |
ExternalDatabase |
der Dienst für externe Datenbanken, installiert mit dem Routing Service |
Dispatcher, Logger, Wallboard |
Dispatcher, Logger und Wandanzeige, jeweils mit Konfigurator |
Agent, Admin |
Agent und Administration |
Daten des Systems
Unter %ProgramData%\ilogixx GmbH\myContactCenter — auf den meisten
Rechnern C:\ProgramData\ilogixx GmbH\myContactCenter — liegen die Daten, die
Dienste und Programme für alle Benutzer schreiben. Welche Ordner es auf einem
Rechner gibt, hängt davon ab, was dort installiert ist.
| Ordner oder Datei | Inhalt |
|---|---|
Server\Backup |
Sicherungen der Konfigurationsdatenbank, siehe Datenbank sichern und pflegen |
Recording |
Mitschnitte (REC-<Kennung>.wav) und Sprachnachrichten (VM-<Kennung>.wav), solange sie aufgenommen werden. Ist kein Pfad zur Speicherung von Aufzeichnungen eingetragen, bleiben sie hier — auf dem Rechner des Routing Service. |
MediaPool |
die Audiodateien der Ansagen und Musik, die der Routing Service abspielt |
Dictionaries |
Wörterbücher der Rechtschreibprüfung |
Report Templates, Dashboard Templates, Wallboard Templates, Script Templates, Holiday definitions |
Vorlagen für Berichte, Dashboards, Wandanzeigen und Skripte sowie Feiertagsdateien, installiert mit der Administration |
Feedback |
Anhänge einer Rückmeldung, bis sie verschickt ist |
Backup |
Kopien der Einstellungsdateien; jeder Konfigurator legt beim Start eine an |
ExceptionLogs\<Programm> |
Berichte über unerwartete Programmfehler, eine Datei je Fehler |
<Programm>_<Benutzer>_LocalBackup.log |
Protokollmeldungen, solange ein Programm keinen Logger erreicht |
Daten je Benutzer
| Ort | Inhalt |
|---|---|
%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\Agent, …\Admin, …\Wallboard |
die Einstellungsdateien von Agent, Administration und Wandanzeige, siehe Einstellungsdateien |
%AppData%\ilogixx GmbH\myContactCenter\WebBrowserCache |
Zwischenspeicher des Moduls Browser im Agenten |
Dokumente\ilogixx GmbH\myContactCenter\Dictionaries |
eigene Wörter der Rechtschreibprüfung |
Dokumente\ilogixx GmbH\myContactCenter\Report Templates |
der Ordner, den Agent und Administration beim Importieren und Exportieren von Berichtsvorlagen zuerst anbieten |
Die Anordnung der Andockbereiche und Tabellen im Agenten speichert der Server beim Agenten; sie folgt ihm deshalb an jeden Arbeitsplatz.
Protokolle
Alle Programme und Dienste schicken ihre Protokollmeldungen an den Logger. Er
schreibt sie in die gemeinsame Datei myContactCenter.log im
Verzeichnis für die Logdateien, das Sie im Konfigurator des Loggers
festlegen. Wie ausführlich protokolliert wird, stellen Sie in der
Serverkonfiguration ein, siehe Tracing Einstellungen.
- Wird die Datei größer als etwa 21 MB, verschiebt der Logger sie in den
Unterordner
LOGS— mit Datum und Uhrzeit in koordinierter Weltzeit (UTC) im Namen — und packt sie dort als.gz. - Den Ordner
LOGSbegrenzt Maximale Größe des Verzeichnisses (in MB) im Konfigurator des Loggers, Vorgabe 2000. Ist er voll, löscht der Logger die ältesten Dateien. - Auszüge für eine Rückmeldung legt der Logger im
Unterordner
LogOutputab. - Erreicht ein Programm keinen Logger, schreibt es in eine eigene Datei
<Programm>_<Benutzer>_LocalBackup.logunter%ProgramData%.
Windows-Ereignisanzeige
Server, Dispatcher, Logger und Routing Service schreiben wichtige Ereignisse
in das Protokoll myContactCenter der Windows-Ereignisanzeige auf ihrem
Rechner. Die Quellen heißen CCServer, CCDispatcher, CCLogger,
CCRoutingService und — für Alarme — CCALARM; die Konfiguratoren legen sie
an.
| Ereignis-ID | Eintrag | Art | Bedeutung |
|---|---|---|---|
| 1 | Starting |
Information | Server oder Dispatcher startet. |
| 2 | StartSuccess |
Information | Server oder Dispatcher ist gestartet. |
| 3 | ServerOnline |
Information | Der Server ist aktiv bzw. für den Dispatcher erreichbar. |
| 4 | Stopping |
Information | Der Dienst hält an. |
| 5 | StopSuccess |
Information | Der Dispatcher ist angehalten. |
| 504 | ServerOffline |
Warnung | Der Server ist nicht erreichbar. |
| 505 | ServerPassive |
Warnung | Der Server ist passiv (Standby). |
| 507 | SQLServerPerformanceLow |
Warnung | Der SQL Server kommt mit dem Schreiben der Statistik nicht nach, siehe Meldungen und Fehler. |
| 1000 | StartFailure |
Fehler | Der Server konnte nicht starten. |
| 1001 | RegularExpressionFailure |
Fehler | Ein regulärer Ausdruck ist fehlerhaft, etwa bei den ausgeschlossenen Kontakten. |
| 20000 | <Alarm>[<Schweregrad>] RAISED |
wie beim Schweregrad eingestellt | Ein Alarm ist ausgelöst, siehe Alarme. |
Meldungen des Loggers selbst stehen unter der ID 0.
Dateitypen
| Endung | Inhalt |
|---|---|
.flow |
exportierter Flow |
.repx |
Berichtsvorlage |
.xml |
Dashboard-Vorlage |
.wbd |
Vorlage einer Wandanzeige |
.hol |
Feiertagsdatei |
.zip mit .dic und .aff |
Wörterbuch |
.wav, .mp3 |
Audiodatei einer Ansage; Mitschnitte und Sprachnachrichten sind WAV-Dateien |
.bak |
Sicherung einer Datenbank |
.gz |
archiviertes Protokoll |