Das Modul Browser ist ein Webbrowser im Agenten. Dort öffnen Sie Webanwendungen, die Sie neben Ihren Konversationen brauchen — etwa Ihr CRM, eine Wissensdatenbank oder ein Ticketsystem. Sie sehen das Modul, wenn Ihr Profil Web browsen erlaubt.
Seiten öffnen
Jede Seite hat ihren eigenen Reiter mit Adresszeile. Die Registerkarte Navigation enthält:
| Schaltfläche | Wirkung |
|---|---|
| Zurück, Weiter | Blättert in den zuletzt besuchten Seiten. |
| Startseite | Öffnet die erste Startseite aus Ihrem Profil. |
| Neu laden | Lädt die Seite neu. |
| Neu | Öffnet einen neuen Reiter. |
Einen Link öffnen Sie per Rechtsklick mit In neuem Tab öffnen in einem eigenen Reiter. Einen Reiter schließen Sie mit seinem Schließen-Symbol oder einem Klick mit dem Mausrad.
Seiten, die sich von selbst öffnen
- Startseiten: Ihr Administrator legt in Ihrem Profil Startseiten fest. Beim Anmelden öffnet der Browser sie zusammen mit den Seiten, die beim letzten Mal offen waren.
- Zusatzdaten: Ein Doppelklick auf eine Adresse im Modul Zusatzdaten öffnet sie hier, etwa den Kundendatensatz zur laufenden Konversation.
- Agentenskript: Das Skript Ihres Contact Centers kann Seiten öffnen, zum Beispiel die Kundenmaske, sobald ein Anruf klingelt — siehe Automatische Abläufe.
Anrufen aus dem Browser
Ein Klick auf einen Link mit „tel:“ oder „callto:“ übernimmt die Nummer ins Wählfeld — siehe Selbst anrufen.