myContactCenterHandbuch

Beispiele

Schritt für Schritt im Berichtsdesigner — eine Liste der Konversationen, eine zusätzliche Spalte in einer Vorlage, Gruppen je Wissensgebiet und Zeitabschnitt, Summen und Anteile, ein Diagramm, Farben nach Bedingung, Kopfzeile mit Zeitraum und Seitenzahlen.

Die Beispiele bauen aufeinander auf: Die ersten drei ergeben ein Design mit den Konversationen je Wissensgebiet, die übrigen ergänzen es.

Konversationen als Liste

  1. Klicken Sie unter Berichtsmodul › Berichtsdesign auf Hinzufügen. Schließen Sie den Berichtsspeicher mit Abbrechen und wählen Sie im Menüband New Report › Konversationsbericht.
  2. Wählen Sie Seite › Größe A4 und Seite › Ausrichtung Querformat. Markieren Sie den Bericht und stellen Sie unter Eigenschaften die Maßeinheiten auf 1/10 Millimeter.
  3. Rechtsklick auf die Arbeitsfläche › Band einfügen › Seitenkopfzeile.
  4. Markieren Sie in der Feldliste mit Strg die Felder ConversationStartTime, SkillName, TotalWaitDuration und TotalConnectDuration und ziehen Sie sie mit der rechten Maustaste in die Seitenkopfzeile: Es entsteht eine Tabelle mit den Feldnamen.
  5. Ziehen Sie dieselben Felder mit der linken Maustaste in Detail: eine Tabelle mit den Werten.
  6. Ändern Sie die Überschriften per Doppelklick in „Beginn“, „Wissensgebiet“, „Wartezeit“ und „Gesprächszeit“. Die Werte lassen Sie ohne Formatzeichenfolge — myContactCenter zeigt Beginn als Datum mit Uhrzeit und die Zeiten als Dauer.
  7. Klicken Sie auf Vorschau, wählen Sie im Bereich Parameter Zeitraum und Wissensgebiete und klicken Sie auf Bestätigen.
  8. Wechseln Sie zu Designer, geben Sie dem Design mit Umbenennen einen Namen und speichern Sie es.

Eine Spalte in einer Vorlage ergänzen

Beispiel: die mittlere Wartezeit in der Vorlage „Conversation by Skill“.

  1. Öffnen Sie das Design; liegt die Vorlage noch nicht in der Datenbank, übernehmen Sie sie über Hinzufügen aus dem Berichtsspeicher — siehe Berichtsdesigns.
  2. Schaffen Sie Platz: Markieren Sie die Elemente rechts in „PageHeader“ und „GroupHeader1“ mit Strg-Klick und schieben Sie sie zusammen.
  3. Kopieren Sie eine Überschrift mit Strg-Ziehen und schreiben Sie per Doppelklick „Ø Wartezeit“ hinein.
  4. Ziehen Sie TotalWaitDuration aus der Feldliste in „GroupHeader1“ — die Vorlage zeigt je Wissensgebiet eine Zeile in der Gruppenkopfzeile.
  5. Aufgabenmenü › Zusammenfassung: Fortlaufende Zusammenfassung Gruppe, Zusammenfassung Func Durchschnitt. Setzen Sie keine Formatzeichenfolge.
  6. Für den Gesamtwert kopieren Sie das Element in „ReportFooter“ und stellen dort Fortlaufende Zusammenfassung auf Bericht.
  7. Prüfen Sie das Ergebnis in der Vorschau und speichern Sie.

Nach Wissensgebiet gruppieren

  1. Öffnen Sie im Design aus dem ersten Beispiel das Fenster Gruppen und Sortierung; ist es ausgeblendet, über Ansicht › Ansicht › Fenster.
  2. Gruppe hinzufügen › SkillName. Über „Detail“ entsteht „GroupHeader1“.
  3. Haken Sie in der Zeile Fußzeile anzeigen an; es entsteht „GroupFooter1“.
  4. Ziehen Sie SkillName in die Gruppenkopfzeile und setzen Sie es mit Start › Fett hervor.
  5. Nehmen Sie die Spalte „Wissensgebiet“ aus der Detailtabelle heraus — Tabellenzelle markieren, Tabellenwerkzeuge › Löschen › Spalte.

Summe, Anzahl und Anteil je Gruppe

In der Gruppenfußzeile aus dem vorigen Beispiel:

  1. Ziehen Sie IsConnected hinein. Aufgabenmenü › Zusammenfassung: Gruppe, Summe — die verbundenen Konversationen.
  2. Ziehen Sie guid hinein: Gruppe, Anzahl (eindeutig) — alle Konversationen.
  3. Für den Anteil ziehen Sie ein drittes Feld hinein, stellen die Zusammenfassung auf Gruppe und ersetzen den Ausdruck durch sumSum([IsConnected]) / sumDCount([guid]). Als Formatzeichenfolge {0:0.0 %}.
  4. Für die Gesamtwerte fügen Sie einen Berichtsfuß ein, kopieren die drei Elemente hinein und stellen Fortlaufende Zusammenfassung jeweils auf Bericht.
  5. Ergänzen Sie die Überschriften in der Seitenkopfzeile.

Nach Zeitabschnitten gruppieren

  1. Gruppe hinzufügen › GroupTime, statt oder unter SkillName.
  2. Ziehen Sie GroupTime in die neue Gruppenkopfzeile und geben Sie ihm eine Formatzeichenfolge, etwa {0:dd.MM.yyyy HH:mm}.
  3. Ergänzen Sie die Summen wie im vorigen Beispiel.
  4. In der Vorschau wählen Sie die Einteilung: Zeitbasis Stunde mit Zeitbasenanzahl 1 ergibt eine Zeile je Stunde, Minute mit 15 je Viertelstunde.

Ein Diagramm einfügen

Verbundene und abgebrochene Konversationen je Wissensgebiet:

  1. Fügen Sie einen Berichtsfuß ein, falls es noch keinen gibt.
  2. Ziehen Sie Diagramm aus dem Werkzeugkasten hinein und ziehen Sie es groß auf. Der Diagrammdesigner öffnet sich.
  3. Fügen Sie eine Balkenserie hinzu. Ziehen Sie auf der Seite mit den Daten SkillName auf Argument und IsConnected auf Wert; stellen Sie die Summenfunktion der Serie auf die Summe.
  4. Fügen Sie eine zweite Balkenserie mit IsAbandoned hinzu und geben Sie beiden Serien Namen; die Legende zeigt sie.
  5. Schließen Sie den Diagrammdesigner und übernehmen Sie die Änderungen.
  6. Prüfen Sie das Diagramm in der Vorschau.

Liegt das Diagramm in einer Gruppenkopfzeile, zeigt es nur die Gruppe. Mit GroupTime als Argument folgt die Achse der Zeitbasis.

Abgebrochene Konversationen hervorheben

  1. Markieren Sie eine Zelle der Detailtabelle und dann Tabellenwerkzeuge › Auswählen › Zeile.
  2. Klicken Sie unter Eigenschaften neben Hintergrundfarbe auf das „f“.
  3. Tragen Sie Iif([IsAbandoned] = 1, Rgb(255, 199, 206), ?) ein und bestätigen Sie.
  4. Prüfen Sie das Ergebnis in der Vorschau: Abgebrochene Konversationen sind rosa hinterlegt.

Weitere Beispiele stehen unter Farben nach Bedingung.

Kopfzeile mit dem Zeitraum

  1. Klicken Sie auf Start › Daten › Formelfeld hinzufügen.
  2. Markieren Sie das neue Feld in der Feldliste und tragen Sie unter Eigenschaften bei Name _HeaderExpressionName ein. Den Ausdruck setzt myContactCenter beim Rechnen selbst.
  3. Ziehen Sie das Feld in den Berichtskopf oder in den oberen Rand, ziehen Sie es breit, vergrößern Sie die Schrift und zentrieren Sie den Text.
  4. In der Vorschau steht dort „Bericht enthält Daten von … bis …“ mit dem gewählten Zeitraum in Ortszeit.

Seitenzahl und Erstellungszeit

  1. Fügen Sie eine Seitenfußzeile ein.
  2. Ziehen Sie Seiteninformation rechts hinein; unter Eigenschaften: Seiteninformationen "Aktuelle von Allen" Seitennummerierung, Text-Format-String Seite {0} von {1}.
  3. Ziehen Sie eine zweite Seiteninformation links hinein: Aktuelle Uhrzeit und Datum, Text-Format-String Erstellt am {0:dd.MM.yyyy HH:mm}.
  4. Prüfen Sie das Ergebnis in der Vorschau.

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