Die Komponenten von myContactCenter verbinden sich über feste TCP-Ports. Die Tabellen nennen jeweils, wer eine Verbindung aufbaut und wer sie annimmt. Einstellbar sind nur der lokale SIP-Port, der Port für SNMP-Traps und die Ports von Mailservern und Datenbanken. Wie die Komponenten zusammenhängen, zeigt Aufbau des Systems.
Zwischen den Komponenten
| Port | Von | Nach | Wozu |
|---|---|---|---|
| 5000/TCP | Agent, Wandanzeige, Routing Service, Logger | Dispatcher | fragen, welcher Server gerade aktiv ist |
| 6000/TCP | Agent | Server | Hauptverbindung des Agenten |
| 6007/TCP | Agent | Server | zweite Verbindung für einzelne Nachrichten, siehe Meldungen und Fehler |
| 6001/TCP | Administration | Server | Verwaltung; die Administration verbindet sich direkt mit dem Server, nicht über den Dispatcher |
| 6002/TCP | Routing Service | Server | eine Verbindung je Konversation |
| 6009/TCP | Routing Service | Server | Verwaltungsverbindung des Routing Service |
| 6003/TCP | Wandanzeige | Server | Echtzeitwerte |
| 6005/TCP | Dispatcher | Master und Standby | Zustand der Server |
| 6006/TCP | Server | Partnerserver | Abgleich von Master und Standby |
| 6016/TCP | Logger | Server | Anmeldung des Loggers |
| 514/TCP | alle Programme und Dienste | Logger | Protokollmeldungen |
| 6012/TCP | Routing Service | ExternalDatabase auf demselben Rechner | Zugriff der Flows auf externe Datenbanken |
| 6017/TCP | Server | SwyxCDS-Dienst auf demselben Rechner | Anbindung von SwyxWare und SwyxON |
Telefonanlage und Sprache
| Port | Von | Nach | Wozu |
|---|---|---|---|
| 5060 — UDP; bei SwyxWare und SwyxON wahlweise TCP | Routing Service, Softphone des Agenten | Telefonanlage | SIP: Anmeldung und Rufe |
| Basisport bis Basisport + Portbereich, Vorgabe 53000 bis 55000 | Telefonanlage | Routing Service, Softphone | lokaler SIP-Port, siehe Telefonanlage |
| UDP, in beide Richtungen | Telefonanlage | Routing Service, Softphone | Sprachdaten (RTP) |
| 443/TCP (HTTPS) | Server | Wildix | Benutzer und Präsenz |
Bei SwyxWare und SwyxON verbindet sich der SwyxCDS-Dienst mit der Konfigurationsschnittstelle der Anlage. Bei ilogixx UC und Nur SIP prüft der Server die Erreichbarkeit der Anlage per Ping.
Datenbanken, E-Mail und Internet
| Port | Von | Nach | Wozu |
|---|---|---|---|
| Port des SQL Servers, bei der Standardinstanz 1433/TCP | Server; Agent und Administration für Berichte und Dashboards | Microsoft SQL Server | Konfigurationsdatenbank |
| 5432/TCP oder der Port des SQL Servers | Server | PostgreSQL bzw. SQL Server | Monitoring Datenbank |
| Port Ihrer Datenbank | ExternalDatabase | Ihre Datenbanken | externe Datenbanken in Flows |
| 993/TCP oder 143/TCP | aktiver Routing Service | Mailserver | Postfächer abholen (IMAP) |
| 25/TCP (Vorgabe) | Routing Service | Mailserver | E-Mails versenden (SMTP) |
| 6010/TCP (HTTP) | Browser Ihrer Kunden | Routing Service | Web-Chat und Web-Rückruf |
| 6008/UDP | Ihr Überwachungssystem | Server | SNMP-Abfragen |
| 162/UDP (Vorgabe) | Server | Ihr Überwachungssystem | SNMP-Traps bei Alarmen |
| 443/TCP (HTTPS) | Server, Routing Service | Microsoft Azure | Sprachsynthese, Spracherkennung, Übersetzung, Transkription |
| 443/TCP (HTTPS) | Server | Aktivierungsserver von ilogixx | Lizenzen, auf Wunsch über einen Web Proxy |
Firewall
Die Installationspakete tragen Regeln für ihre Ports in die Windows-Firewall des jeweiligen Rechners ein — siehe Firewall. Prüfen Sie diese Regeln gegen die Tabellen, besonders wenn Server, Routing Services, Datenbank und Telefonanlage auf verschiedenen Rechnern oder in verschiedenen Netzen stehen. Denken Sie auch an die Sprachdaten: Sie laufen über UDP zwischen Telefonanlage, Routing Services und den Arbeitsplätzen der Agenten.