Welche Dienste und Anbindungen die Liste Status der Dienste zeigt, was ihre Zustände bedeuten, was bei roten Einträgen zu prüfen ist und wie Sie Routing Services anhalten und umschalten.
Status der Dienste zeigt auf einen Blick, ob die Teile Ihres Contact
Centers arbeiten: der Server, die Routing Services, die Telefonanlage, die
Postfächer und die übrigen Anbindungen. Den Bereich sehen Sie mit dem Recht
Konfiguration der Dienste; für die Befehle im Kontextmenü brauchen Sie
Ändern.
Die Liste holt den Stand beim Öffnen und danach alle fünf Minuten. Ändert
sich dazwischen etwas, schickt der Server den neuen Stand sofort, solange die
Liste offen ist. Die Kopfzeile zählt die Einträge, etwa Dienste: 9.
Die Spalten
Spalte
Inhalt
Symbol
die Art des Dienstes, in der Farbe seines Zustands
Typ
der Dienst oder die Anbindung, siehe unten
Machine
der Rechner, auf dem der Dienst läuft
Name
bei Postfächern und externen Datenbanken der Name des Eintrags
Status
der Zustand
Zusätzliche Informationen
Einzelheiten zum Zustand, etwa eine Fehlermeldung
Die Einträge
Typ
Zeilen
Zustand und Zusatz
Server
eine
Online. Lizenzprobleme, wenn die Lizenz ungültig ist oder in den nächsten 30 Tagen abläuft; der Zusatz nennt dann die Frist, etwa Eine Deaktivierung erfolgt in 12 Tag(en).
Dispatcher
eine je Dispatcher
Online mit dem Rechner. Läuft keiner, eine Zeile Offline.
Routing-Dienst
eine je Routing Service
Online oder Dienst angehalten; läuft keiner, eine Zeile Offline. Laufen mehrere, steht hinter Online, ob er aktiv ist — [Active] — oder passiv — [Passive]. Der Zusatz zählt Anrufe, Chats und Aktive E-Mails, und zwar für das ganze Contact Center, nicht je Routing Service.
Externe Datenbanken
eine je Verbindung
der Zustand des Dienstes und Verbindung zur Datenbank mit Erfolgreich, Erfolglos, Verbindung fehlgeschlagen oder Kein Konto registriert; ohne Verbindung eine Zeile Nicht verfügbar
Smtp Server
eine
das Ergebnis der Prüfung des Mailservers, über den myContactCenter E-Mails versendet
E-Mail-Postfach
eine je Postfach
der Zustand der Überwachung; unter Name das Postfach mit seiner Adresse
Logger
eine
ob der Logger läuft
PBX
eine
ob der Routing Service an der Telefonanlage angemeldet ist. Weist die Anlage ihn ab, steht ihre Antwort im Zusatz, etwa SERVICE UNAVAILABLE (SIP: 503).
Azure
eine
das Ergebnis der Prüfung Ihres Azure-Kontos, etwa die Region
Die Zustände
Zustand
Farbe
Bedeutung
Online, Verfügbar
grün
Der Dienst läuft, die Anbindung ist erreichbar. Ein passiver Routing Service ist orange.
Dienst angehalten
orange
Der Routing Service nimmt keine neuen Konversationen an, siehe unten.
Lizenzprobleme
orange
Die Lizenz ist ungültig oder läuft bald ab, siehe Lizenzen.
Offline
rot
Der Dienst läuft nicht oder ist nicht mit dem Server verbunden.
Nicht verfügbar, Nicht verbunden, Nicht konfiguriert
rot
Die Anbindung ist nicht erreichbar, nicht verbunden oder nicht eingerichtet.
Registrierung nicht möglich, API-Anmeldung an PBX fehlgeschlagen
rot
Die Telefonanlage hat die Anmeldung des Routing Service bzw. den Zugriff auf ihre Schnittstelle abgewiesen.
Kein Schlüssel vorhanden
rot
Für Azure ist kein Schlüssel eingetragen.
Wenn etwas rot ist
Eintrag
Das sollten Sie prüfen
Routing-DienstOffline
Läuft der Dienst auf seinem Rechner, und erreicht er über die Registrierungspunkte den Server? Ohne Routing Service nimmt das Contact Center keine Anrufe, E-Mails und Chats an.
Dispatcher oder LoggerOffline
Läuft der Dienst? Ohne Dispatcher finden Agenten, Wandanzeigen und Routing Services den Server nicht.
PBX
Bei Registrierung nicht möglich hat die Anlage die Anmeldung des Routing Service abgewiesen; der Zusatz lautet dann Es gibt Probleme mit der Kontoregistrierung, bitte überprüfen Sie die Anmeldeinformationen. Prüfen Sie das SIP-Konto im Konfigurator des Routing Service sowie PBX Server und Sip Realm auf dem Reiter PBX der Serverkonfiguration. Bei API-Anmeldung an PBX fehlgeschlagen prüfen Sie dort Benutzername und Passwort.
den KI-Schlüssel auf dem Reiter Server und das Guthaben Ihres Azure-Kontos. Scheitert die Prüfung, lautet der Zusatz Azure Account Test fehlgeschlagen, bitte API Schlüssel oder Guthaben prüfen.
Die Windows-Dienste heißen „myContactCenter …“ — siehe
Dienste.
Routing Services anhalten und umschalten
Das Kontextmenü eines Eintrags bietet diese Befehle. Keiner fragt nach.
Befehl
bei
Wirkung
Dienst anhalten
einem Routing Service, der Online ist
Er nimmt keine neuen Konversationen mehr an: Neue Anrufe weist er als besetzt ab, neue Chats und Web-Rückrufe nimmt er nicht entgegen. Laufende Konversationen gehen normal weiter. Der Zusatz meldet Es werden keine neuen Konversationen akzeptiert.
Dienst fortsetzen
einem angehaltenen Routing Service
Er nimmt wieder Konversationen an und ist wieder Online.
Passiv schalten, Aktiv schalten
einem Routing Service im Standby-Betrieb
Macht ihn passiv bzw. aktiv. Aktiv ist immer genau einer: Schalten Sie einen passiv, wird ein anderer aktiv; schalten Sie einen aktiv, werden die übrigen passiv.
Eigenschaften
Smtp Server, PBX, Azure
öffnet die Serverkonfiguration auf dem passenden Reiter: E-Mail Senden Konfiguration, PBX bzw. Server
