Dashboards gestalten Sie im Dashboard-Designer. Er beruht auf dem Dashboard-Designer von DevExpress; diese Seiten beschreiben ihn so, wie myContactCenter ihn zeigt. Wie Sie Dashboards verwalten, aus Beispielen übernehmen und für Supervisoren freigeben, steht unter Dashboards.
- In der Administration öffnet ein Doppelklick auf ein Dashboard unter Dashboard das Fenster Dashboard Entwurf. Es zeigt immer ein Dashboard; öffnen Sie ein weiteres, ersetzt es das geöffnete.
- Im Agenten gestalten Supervisoren mit dem Recht Berichtedesigner im Modul Dashboard — siehe Bericht und Dashboard. Die Seiten des Designers erscheinen dann im Menüband des Agenten.
Der Aufbau
| Bereich | Wozu |
|---|---|
| Schnellzugriffsleiste | über dem Menüband: Speichern, Rückgängig, Wiederholen und Aktualisieren |
| Menüband | die Seiten Start und Datenquelle; ist ein Element markiert, zusätzlich seine Seiten Daten und Design |
| Datenquellen-Browser | links: Datenquelle und Abfrage, darunter die Felder der Abfrage — siehe Daten aufbereiten |
| Datenelemente | die Bereiche des markierten Elements, in die Sie Felder ziehen — siehe Elemente und Daten |
| Arbeitsfläche | rechts: die Titelzeile des Dashboards, darunter die Elemente |
Ein leeres Dashboard zeigt auf der Arbeitsfläche nur den Hinweis, dass Sie Elemente über das Menüband einfügen.
Das Menüband
Start
| Gruppe | Befehle |
|---|---|
| Datei | Neu, Öffnen, Speichern; in der Administration dazu Export, im Agenten Dashboards und Delete — siehe Anlegen, öffnen, speichern |
| Verlauf | Rückgängig und Wiederholen; die Klappliste daneben nimmt mehrere Schritte auf einmal zurück |
| Einfügen | die Elemente — siehe Elemente und Daten |
| Elemente | nur bei markiertem Element: Duplizieren, Löschen, Umwandeln, Datenelemente entfernen, Transponieren, Regeln bearbeiten |
| Dashboard | Titel, Währung, Farben bearbeiten, Parameter, Automatische Updates, Aktualisieren — siehe Anordnen und gestalten |
Mit Automatische Updates rechnet der Designer das Dashboard nach jeder Änderung neu. Schalten Sie es aus, wenn das Laden lange dauert; dann rechnet das Dashboard erst, wenn Sie Aktualisieren klicken. Ist eine Gruppe oder eine Registerkarte markiert, kommt eine Gruppe mit Löschen hinzu.
Datenquelle
| Gruppe | Befehle |
|---|---|
| Datenquelle | Neue Datenquelle, Verbindung zu bearbeiten, Umbenennen, Löschen, Server-Modus und Formelfeld hinzufügen — siehe Formelfelder |
| Abfrage | Abfrage hinzufügen, Bearbeiten, Umbenennen, Filter, Löschen |
Die Abfragen von myContactCenter können Sie mit Bearbeiten ansehen, aber nicht ändern; Filter ist bei ihnen gesperrt. Eine eigene Abfrage stellen Sie mit Abfrage hinzufügen zusammen.
Daten und Design: Markieren Sie ein Element, erscheint über den Seiten eine farbige Überschrift wie Diagrammtools mit zwei Seiten: Daten mit Filter und Interaktivität, Design mit der Darstellung. Was die einzelnen Elemente dort bieten, steht unter Die Seiten Daten und Design.
In der Administration öffnet die Schaltfläche links neben Start eine Übersicht mit Neu, Öffnen, Speichern, Speichern als und Den letzten — den zuletzt mit Öffnen geladenen Dateien. Im Agenten gibt es diese Schaltfläche nicht.
Was myContactCenter selbst einstellt
Ein neues Dashboard bekommt die Datenquelle „myContactCenter“ mit drei Abfragen:
| Abfrage | eine Zeile je | Felder |
|---|---|---|
ConversationTrackingStatistics |
Konversation | Konversationen |
ConversationTrackingDetails |
Phase einer Konversation | Phasen von Konversationen |
AgentTrackingDetails |
Aktion eines Agenten | Aktionen der Agenten |
- Bei jedem Öffnen verbindet myContactCenter die erste Datenquelle eines Dashboards mit seiner Datenbank und setzt ihre drei Abfragen auf den aktuellen Stand. Eigene Abfragen und Formelfelder bleiben erhalten.
- Auch jede weitere SQL-Datenquelle verbindet myContactCenter mit seiner Datenbank. Änderungen mit Verbindung zu bearbeiten bleiben deshalb nicht erhalten.
- Die Datenquelle rechnet im Server-Modus: Der SQL Server fasst die Daten zusammen, Ihr Rechner erhält nur die Ergebnisse. Schalten Sie den Modus aus, fragt der Designer nach und lädt danach alle Zeilen der Statistik auf Ihren Rechner — das dauert. Lassen Sie ihn eingeschaltet.
- Die Abfragen haben keinen Zeitfilter, und die Zeiten stehen in UTC. Den Zeitraum wählen Sie mit einem Datumsfilter.
Anlegen, öffnen, speichern
| Befehl | Wirkung |
|---|---|
| Neu | legt ein leeres Dashboard an; haben Sie ungespeicherte Änderungen, fragt der Designer vorher, ob er sie speichern soll |
| Öffnen | lädt ein Dashboard aus einer XML-Datei, etwa ein Beispiel aus dem Ordner Dashboard Templates — siehe Vorlagen. Es gilt als neues Dashboard. |
| Speichern | speichert das Dashboard in der Datenbank, unter seinem Titel |
| Speichern als | nur in der Administration: speichert wie Speichern. Eine Kopie legen Sie in der Liste mit Kopie hinzufügen an. |
| Export | nur in der Administration: speichert das Dashboard als XML-Datei, etwa für eine andere Installation |
| Dashboards | nur im Agenten: öffnet ein anderes Dashboard — ohne Rückfrage; speichern Sie vorher |
| Delete | nur im Agenten: löscht das geöffnete Dashboard, wenn es Ihnen gehört |
Schließen Sie das Fenster Dashboard Entwurf mit ungespeicherten Änderungen, fragt der Designer ebenfalls nach.
Ein neues Dashboard legt das erste Speichern in der Datenbank an; jedes weitere speichert dasselbe Dashboard. Ein Dashboard aus Neu oder Öffnen lädt der Designer dabei einmal neu, wie es gespeichert ist.
In diesem Abschnitt
| Seite | Inhalt |
|---|---|
| Elemente und Daten | die Elemente, Felder zuordnen, Dimensionen und Kennzahlen, Optionen, die Seiten Daten und Design |
| Daten aufbereiten | Datenquellen-Browser, zusammenfassen, gruppieren, sortieren, Top N, filtern, formatieren, berechnen, Formelfelder |
| Filtern und verknüpfen | Master-Filter, Filterelemente, Datumsfilter, Filter über mehrere Abfragen, Drill-Down, Gruppen |
| Anordnen und gestalten | Layout, Registerkarten, Farben, Farben nach Bedingung, Titel, Parameter |
| Exportieren und drucken | PDF, Bild, Excel, Druckvorschau |
| Beispiele | Schritt für Schritt: Diagramm, Tabelle, Datumsfilter, Kombinationsfeld, Torten, Karte, Farbregel, Formelfeld, Export |
Welche Felder die Abfragen liefern, steht unter Die Felder der Statistik.