Mit Rückmeldung im Menüband schreiben Sie dem Support von ilogixx direkt aus der Administration: einen Fehler, einen Funktionswunsch oder eine allgemeine Rückmeldung. Flows, Logdateien und eigene Dateien lassen sich gleich mitschicken. Dieselbe Maske öffnet Einen Fehler melden in einer Meldung des Infobereichs.
Voraussetzungen
- In der Serverkonfiguration ist auf dem Reiter E-Mail Senden Konfiguration ein SMTP-Server eingetragen, mit Smtp Server, Port, Absender - Mailpostfach und Absender - Anzeigename. Fehlen diese Angaben, zeigt die Maske Smtp-Einstellungen sind nicht gültig und lässt sich nicht ausfüllen.
- Ein Routing Service läuft — er verschickt die Nachricht.
- Für Logdateien läuft außerdem der Logger.
Eine Rückmeldung senden
- Klicken Sie im Menüband auf Rückmeldung.
- Prüfen Sie unter Kontaktdaten den Name des Absenders und die E-Mail-Adresse des Absenders. Kunde und System-Identifikator übernimmt die Administration aus Ihrer Lizenz.
- Geben Sie unter Ticket-Titel den Betreff ein. Das Feld ist Pflicht.
- Wählen Sie die Kategorie: Rückmeldung, Fehler oder Funktionswunsch.
- Beschreiben Sie unter Beschreibung, worum es geht — bei einem Fehler möglichst mit Uhrzeit, betroffenem Agenten oder Wissensgebiet und den Schritten, die dazu geführt haben.
- Hängen Sie bei Bedarf Flows, Logs oder eigene Dateien an, siehe unten.
- Klicken Sie auf Feedback senden.
War der Versand erfolgreich, erscheint Rückmeldung erfolgreich gesendet. Weist der Mailserver die Nachricht ab, zeigt die Maske seine Fehlermeldung.
Die Nachricht geht an support@ilogixx.de, mit der Adresse aus
E-Mail-Adresse des Absenders als Absender. Nimmt Ihr Mailserver nur
bestimmte Absender an, tragen Sie dort eine solche Adresse ein. Name und
Adresse merkt sich die Administration für Ihre nächste Rückmeldung.
Anhänge
- Flows hinzufügen — Wählen Sie die Flows aus und bestätigen Sie mit OK. Die Administration exportiert sie und hängt sie als ZIP-Datei an.
- Logs hinzufügen — Wählen Sie den Zeitraum mit Startzeit des ersten Logs und Endzeit des letzten Logs und klicken Sie auf Logs abrufen. Der Logger schneidet diesen Zeitraum aus dem gemeinsamen Protokoll aller Komponenten aus; das kann einen Moment dauern. Sind die Logs da, erscheint Logs empfangen.
- Benutzerdateien hinzufügen — Mit Dateien hinzufügen hängen Sie eigene Dateien an, etwa Bildschirmfotos oder Dokumente.
Aktuelle Größe der Daten zeigt, wie groß die Anhänge zusammen sind. Mehr als 10 MB lassen sich nicht verschicken; wählen Sie dann für die Logs einen kürzeren Zeitraum.
Ihre Eingaben bleiben erhalten, bis Sie die Administration beenden, auch wenn Sie die Maske zwischendurch schließen. Zurücksetzen leert alle Felder und entfernt die Anhänge.