Ein Agentenprofil gibt vielen Agenten zugleich dieselben Funktionen, Module und Rechte. Es ist eine Gruppe von Agenten mit einem Kalender: Jeder Eintrag im Kalender trägt ein vollständiges Profil, und dieses Profil gilt für alle Mitglieder, solange der Eintrag läuft und das Profil aktiv ist. So lassen sich etwa in der Spätschicht andere Rechte vergeben als am Tag.
Die Agentenprofile finden Sie unter Gruppendefinitionen › Agentenprofile; dafür brauchen Sie das Recht Konfiguration Agentenprofile.
Ein Agentenprofil anlegen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste und wählen Sie Hinzufügen.
- Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein einen Namen und bei Bedarf eine Beschreibung ein, und schalten Sie Aktiv ein. Neue Profile sind nicht aktiv.
- Legen Sie auf der Registerkarte Kalender fest, wann das Profil gilt: Rechtsklick in den Kalender, dann Neuer Eintrag oder Neue Serie. Im Fenster des Eintrags stellen Sie auf der Registerkarte Termin Zeit und Wiederholung ein und auf der Registerkarte Agentenprofile das Profil selbst — siehe Die Einstellungen eines Profils. Übernehmen Sie den Eintrag mit OK.
- Ziehen Sie auf der Registerkarte Agenten die Agenten aus Alle Agenten nach Agenten in Gruppe.
- Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie nach jeder Änderung auf Speichern, auch wenn Sie nur Mitglieder verschoben haben: Beim Schließen fragt der Dialog danach nicht nach.
Der Kalender
Das Kontextmenü des Kalenders bietet Neuer Eintrag, Neue Serie, Eintrag bearbeiten, Serie bearbeiten und Eintrag löschen. Ein neuer Eintrag beginnt mit den Vorgaben eines neuen Profils; passen Sie es an, bevor Sie ihn übernehmen. Überschneiden sich zwei Einträge desselben Profils, gilt der später begonnene.
Was Sie im Kalender ändern, speichert erst Speichern im Dialog des Profils.
Die Liste
Die Liste zeigt Name, Aktiv, Kalender geöffnet — ob gerade ein Eintrag läuft — und Beschreibung. Die Kopfzeile Benutzerprofil Gruppen zählt die Profile, die aktiv sind und gerade gelten.
Löschen Sie ein Profil, verlieren seine Mitglieder die Mitgliedschaft; für sie gilt sofort, was ohne dieses Profil übrig bleibt.
Wenn ein Agent mehreren Profilen angehört
Ein Agent kann Mitglied mehrerer Agentenprofile sein. Laufen mehrere zugleich, verknüpft der Server sie:
| Einstellung | Es gilt |
|---|---|
| Schalter auf den Registerkarten Leistungsmerkmale, Berechtigungen und Sichtbarkeit Module | ein, sobald eines der Profile ihn einschaltet |
| Darf der Agent etwas selbst ändern, etwa Ändern von automatischer Annahme | seine eigene Einstellung im Agenten, sobald eines der Profile es erlaubt; sonst die Vorgabe der Profile |
| Parallele Bearbeitung | je Zeile der kleinste Wert |
| Lizenz-Profil | das höchste: Supervisor vor Omnichannel vor Voice |
| Startseiten und Sichtbarkeit Wissensgebiete | alles, was eines der Profile vorsieht |
| Hotkeys | nur Befehle, die alle Profile mit einer Taste belegen |
Läuft keines seiner Profile, gilt das eigene Profil des Agenten aus seinem Dialog. Welches Profil ein Agent gerade hat, zeigt dort Wirksame Berechtigungen anzeigen.